Supervisor de soporte TI

Carl's Jr.; Santiago; On-site; CLP 18,000,000 - 26,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Caja de compensación

Beneficios varios como trabajador内部

Job summary

Carl's Jr. busca un/a Supervisor de Soporte TI proactivo/a y orientado/a al servicio, para liderar las operaciones de soporte en oficinas y en nuestra red de tiendas.

El rol combina gestión de equipo y trabajo práctico en terreno, asegurando la continuidad operativa, el rendimiento de los sistemas POS y la infraestructura tecnológica en cada sucursal, con visitas periódicas y resolución de incidencias técnicas.

Qualifications

• Formación en telecomunicaciones, redes o campo afín.
• Experiencia mínima de 5 años en soporte técnico, 1 año coordinando equipos.
• Conocimientos en Windows/Linux y Microsoft 365 / Google Workspace.
• Conocimientos de redes TCP/IP, DHCP, DNS y Wi‑Fi.
• Experiencia en hardware POS y sistemas de facturación/caja.

Responsibilities

• Coordinar y supervisar tickets e incidencias del equipo de soporte.
• Realizar visitas en terreno a tiendas y oficinas.
• Diagnostic ar y resolver fallas de hardware, software y periféricos.
• Gestionar la conectividad LAN/Wi‑Fi en sucursales.
• Mantener inventario de activos y plan de mantenimiento.

Skills

Liderazgo

Soporte técnico

Redes TCP/IP

Wi‑Fi

Mantenimiento/diagnóstico

Education

Técnico o Ingeniero en Telecomunicaciones/Redes

Tools

Microsoft 365

Google Workspace

POS hardware

Job description

Buscamos un/a Supervisor de Soporte TI proactivo/a y orientada/o al servicio para liderar las operaciones de soporte tecnológico tanto en oficinas como en nuestra red de tiendas comerciales.El rol combina la gestión y supervisión del equipo de soporte con un fuerte componente práctico y de terreno, asegurando la continuidad operativa, el rendimiento de los sistemas de punto de venta (POS) y la infraestructura tecnológica en cada una de nuestras sucursales.Responsabilidades principalesCoordinar, supervisar y dar seguimiento a los tickets e incidencias técnicas del equipo de soporte (Nivel 1 y 2).Realizar visitas periódicas y soporte técnico en terreno a las distintas tiendas de la cadena.Diagnosticar y resolver fallas de hardware, software, periféricos, terminales POS, impresoras térmicas y lectores de código de barras.Gestionar y asegurar la conectividad y estabilidad de redes locales (LAN, Wi-Fi, switches, routers) en puntos de venta.Supervisar la instalación, configuración y renovación de equipamiento informático en nuevas aperturas o remodelaciones de tiendas.Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos y repuestos críticos.Diseñar planes de mantenimiento preventivo y capacitar a los equipos de tienda en el uso adecuado de las herramientas tecnológicas.RequisitosFormación: Técnico o Ingeniero en Telecomunicaciones, Redes o carrera afín.Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia en soporte técnico, idealmente en empresas de Retail, cadenas de tiendas o franquicias. Al menos 1 año coordinando equipos o liderando turnos/proyectos (Deseable).Conocimientos técnicos:Sistemas operativos Windows/Linux y suites ofimáticas (Microsoft 365 / Google Workspace).Redes y conectividad básica/intermedia (TCP/IP, DHCP, DNS, cableado estructurado, Wi-Fi).Soporte a hardware POS, periféricos de retail y sistemas de facturación/caja.Disponibilidad:Disponibilidad para trabajo en terreno y desplazamiento continuo entre sucursales.Licencia de conducir tipo B vigente (deseable ).Flexibilidad horaria ante incidencias críticas y mantenimiento general.Competencias valoradasLiderazgo y habilidades de comunicación interpersonal.Alta capacidad de resolución de problemas bajo presión.Orientación al cliente interno y sentido de urgencia.Autonomía y organización logística para planificar rutas de visitas.¿Qué ofrecemos?Caja de compensaciónOportunidades de desarrollo y estabilidad laboral.Beneficios varios como trabajador interno.Características generales:100% presencial, comuna de las Condes (Metro Manquehue L1)Te deseamos mucho éxito en tu proceso.