Supervisor de soporte TI Carl's Jr.

Carl's Jr. Chile; Santiago; On-site; CLP 12,000,000 - 18,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Caja de compensación

Desarrollo profesional

Beneficios varios

Job summary

Carl's Jr. Chile busca un Supervisor de Soporte TI proactivo para liderar el soporte técnico en oficinas y en nuestra red de tiendas. Serás responsable de gestionar el equipo, asegurar el rendimiento de POS y la infraestructura, y coordinar intervenciones en terreno en sucursales.

Se requiere experiencia en retail y capacidad de planificar rutas y solucionar incidencias con rapidez. El rol es 100% presencial en la comuna de Las Condes y ofrece estabilidad laboral, desarrollo profesional y

Qualifications

• Formación: Técnico o Ingeniero en Informática, Telecomunicaciones, Redes o afín.
• Experiencia: Mínimo 5 años en soporte técnico, ideal en Retail, cadenas o franquicias.
• Al menos 1 año coordinando equipos o turnos/proyectos (Deseable).
• Conocimientos: Windows y Linux, Microsoft 365 y Google Workspace.
• Redes: TCP/IP, DHCP, DNS, Wi‑Fi. Soporte a hardware POS.
• Disponibilidad: Trabajo en terreno y desplazamiento entre sucursales.
• Licencia B vigente (deseable).
• Flexibilidad horaria ante incidencias y mantenimiento.

Responsibilities

• Coordinar, supervisar y dar seguimiento a tickets e incidencias del equipo (Nivel 1 y 2).
• Realizar visitas periódicas y soporte técnico en terreno a las tiendas.
• Diagnosticar y resolver fallas de hardware, software, POS, impresoras, lectores.
• Gestionar conectividad y estabilidad de redes en puntos de venta.
• Supervisar instalación, configuración y renovación de equipamiento en nuevas tiendas.
• Mantener actualizado inventario de activos tecnológicos y repuestos críticos.
• Diseñar planes de mantenimiento preventivo y capacitar a tienda en uso de herramientas.

Skills

Liderazgo

Gestión de tickets

Soporte técnico

Resolución de problemas

Planificación de visitas

Education

Técnico o Ingeniero en Informática, Telecomunicaciones, Redes o afín

Tools

Windows

Linux

Microsoft 365

Google Workspace

Redes TCP/IP

Wi-Fi

Job description

Buscamos un/a Supervisor de Soporte TI proactivo/a y orientada/o al servicio para liderar las operaciones de soporte tecnológico tanto en oficinas como en nuestra red de tiendas comerciales. El rol combina la gestión y supervisión del equipo de soporte con un fuerte componente práctico y de terreno, asegurando la continuidad operativa, el rendimiento de los sistemas de punto de venta (POS) y la infraestructura tecnológica en cada una de nuestras sucursales.

Responsabilidades principales

• Coordinar, supervisar y dar seguimiento a los tickets e incidencias técnicas del equipo de soporte (Nivel 1 y 2).
• Realizar visitas periódicas y soporte técnico en terreno a las distintas tiendas de la cadena.
• Diagnosticar y resolver fallas de hardware, software, periféricos, terminales POS, impresoras térmicas y lectores de código de barras.
• Gestionar y asegurar la conectividad y estabilidad de redes locales (LAN, Wi-Fi, switches, routers) en puntos de venta.
• Supervisar la instalación, configuración y renovación de equipamiento informático en nuevas aperturas o remodelaciones de tiendas.
• Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos y repuestos críticos.
• Diseñar planes de mantenimiento preventivo y capacitar a los equipos de tienda en el uso adecuado de las herramientas tecnológicas.

Requisitos

• Formación: Técnico o Ingeniero en Informática, Telecomunicaciones, Redes o carrera afín.
• Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia en soporte técnico, idealmente en empresas de Retail, cadenas de tiendas o franquicias.
• Al menos 1 año coordinando equipos o liderando turnos/proyectos (Deseable).
• Conocimientos técnicos: Sistemas operativos Windows/Linux y suites ofimáticas (Microsoft 365 / Google Workspace).
• Redes y conectividad básica/intermedia (TCP/IP, DHCP, DNS, cableado estructurado, Wi-Fi).
• Soporte a hardware POS, periféricos de retail y sistemas de facturación/caja.
• Disponibilidad: Disponibilidad para trabajo en terreno y desplazamiento continuo entre sucursales.
• Licencia de conducir tipo B vigente (deseable ).
• Flexibilidad horaria ante incidencias críticas y mantenimiento general.

Competencias valoradas

• Liderazgo y habilidades de comunicación interpersonal.
• Alta capacidad de resolución de problemas bajo presión.
• Orientación al cliente interno y sentido de urgencia.
• Autonomía y organización logística para planificar rutas de visitas.

¿Qué ofrecemos?

• Caja de compensación
• Oportunidades de desarrollo y estabilidad laboral.
• Beneficios varios como trabajador interno.

Características generales

• 100% presencial, comuna de las Condes (Metro Manquehue L1)
• Te deseamos mucho éxito en tu proceso.