Técnico de Soporte TI Concepción

Avalora Chile; Concepcion; Presencial; CLP 10.044.000 - 15.624.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Avalora Chile Spa busca un Técnico de Soporte TI en Concepción para entregar soporte técnico a usuarios corporativos y de alta gerencia; el puesto es presencial y exige enfoque en el cliente, proactividad y trabajo en equipo.

Entre sus funciones destacan preparar y configurar equipamiento, realizar mantención de hardware y software, gestionar requerimientos e incidencias vía ITSM, vigilar SLA y apoyar áreas de infraestructura.

Formación

• Formación técnica relacionada con el cargo.
• Experiencia deseable de 1 año en soporte/gestión de incidencias.
• Capacidad de seguir procedimientos establecidos.

Responsabilidades

• Preparar y configurar equipamiento computacional para usuarios.
• Mantención de hardware y software de equipos.
• Gestión de requerimientos/incidencias vía herramienta ITSM.
• Velar por el cumplimiento de SLA contractual.
• Mantención de inventario ITAM del cliente.
• Apoyar en actividades de infraestructura (SW/HD/Cableado estructurado).

Conocimientos

Habilidades comunicacionales

Trabajo en equipo

Proactividad y aprendizaje

Educación

Técnico en Soporte

Técnico en Telecomunicaciones

Técnico en Informática

Herramientas

ITSM (gestión de tickets)

Office365

S.O. Windows

Cableado estructurado

Descripción del empleo

Company Description: Avalora Chile Spa

Job Description:

Avalora Chile Spa se encuentra en la búsqueda de un Técnico de Soporte TI, ubicado en Concepción, Chile, quién deberá realizar tareas de soporte técnico, procurando siempre entregar un valor agregado al momento de prestar servicios a usuarios corporativos y de alta gerencia. Las funciones se desempeñarán en modalidad presencial.

Perfil: Formación académica relacionada con el cargo. (Técnico en Soporte / Técnico en Telecomunicaciones / Técnico en Informática)

Funciones

• Preparación de equipamiento computacional software/hardware a usuarios


• Mantención preventiva y/o correctiva sobre equipos computacionales.


• Gestión de requerimientos/incidencias vía herramienta ISTM al cliente.


• Velar por el cumplimiento de los SLA establecidos por contrato.


• Mantención de inventario ITAM del cliente


• Apoyar en actividades al área de infraestructura (SW/HD/Cableado estructurado)


• Entregar soporte presencial y/o remoto a usuarios delimitado dentro del alcance por contrato.

Requisitos

• Deseable un año de experiencia


• Experiencia en gestión


• Proactividad y deseo de aprendizaje.


• Flexibilidad para ceñirse a un procedimiento previamente establecido


• Habilidades comunicacionales


• Habilidades de trabajo en equipo.


• Orientación al cliente.


• Habilidades blandas.

Conocimientos

• Preparación/Configuración de equipamiento computacional


• Soporte en S.O Microsoft, Office365 y/o herramientas corporativas de la compañía


• SW, HD y cableado estructurado a nivel de Telecomunicaciones


• Herramienta ITSM de gestión de tickets


• Gestión de Incidentes/requerimientos (ITSM)


• Control de Inventario (ITAM)