Soporte Onsite / Field Support

Ayesa Digital; Chile; Remote; CLP 10,044,000 - 14,508,000; Full time

Job summary

Ayesa Digital busca Técnicos/as de Soporte Onsite para unirse al equipo en Chile. Se requiere experiencia en soporte presencial, mantenimiento de equipos y atención a usuarios para garantizar continuidad operativa.

Las funciones incluyen instalación, configuración, despliegue de imágenes y gestión de inventario en instalaciones del cliente. Se valorará experiencia en videoconferencias y activos TI, con disponibilidad para turnos presenciales.

Qualifications

• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico presencial o Field Support.
• Conocimientos en Windows 10/11 y Microsoft 365.
• Experiencia en instalación, configuración y renovación de equipos.
• Gestión de inventario y activos tecnológicos.
• Soporte de periféricos, dispositivos móviles y redes de oficina.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico presencial a usuarios en las instalaciones del cliente.
• Gestionar incidencias y solicitudes relacionadas con hardware, software y conectividad.
• Instalar, configurar, desplegar y renovar equipos tecnológicos.
• Atender inventario, activos TI y stock de equipos.
• Coordinar soporte con mesas de ayuda y segundo nivel (N2).

Skills

Soporte técnico

Diagnóstico de incidencias

Windows 10/11

Microsoft 365

Despliegue de imágenes

Gestión de activos TI

Redes de oficina

Atención a usuarios VIP

Tools

Inventario y activos TI

Videoconferencias

Job description

En Ayesa Digital buscamos Técnicos/as de Soporte Onsite para incorporarse a nuestro equipo, con experiencia en soporte técnico presencial, mantenimiento de equipos y atención a usuarios, orientados/as a entregar un servicio de calidad y asegurar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos.

Objetivo del rol

Brindar soporte técnico presencial a los usuarios, gestionando incidencias y solicitudes relacionadas con hardware, software, sistemas operativos, dispositivos y conectividad. El cargo contempla la instalación, configuración, renovación y mantenimiento de equipos tecnológicos, administración de inventario y activos TI, así como la atención de requerimientos en oficinas y otras instalaciones, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos y los niveles de servicio.

Requisitos clave

• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico presencial, soporte en terreno o Field Support.
• Experiencia en diagnóstico y resolución de incidencias de hardware y software.
• Conocimientos de sistemas operativos Windows 10/11 y Microsoft 365.
• Experiencia en instalación, configuración, despliegue y renovación de equipos.
• Conocimientos en administración de inventario y gestión de activos tecnológicos.
• Experiencia en soporte de periféricos, dispositivos móviles y redes de oficina.
• Capacidad para atender usuarios de distintos niveles organizacionales.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial en las instalaciones del cliente en Chile.
• Atender y resolver incidencias técnicas de manera presencial en las instalaciones del cliente.
• Realizar instalación, configuración, mantenimiento y renovación de equipos computacionales.
• Brindar soporte a portátiles, estaciones de trabajo, dispositivos móviles y periféricos.
• Ejecutar procesos de despliegue, actualización e instalación de imágenes de equipos.
• Gestionar el inventario, control de activos tecnológicos y stock de equipos.
• Atender requerimientos relacionados con salas de reuniones, videoconferencias y eventos.
• Proporcionar soporte a usuarios VIP y puestos críticos.
• Coordinar la resolución de incidencias con los equipos de Mesa de Ayuda y soporte de segundo nivel (N2).
• Realizar visitas técnicas a instalaciones y subestaciones, según los requerimientos del servicio.
• Cumplir los procedimientos de seguridad y salud en el trabajo (SST), así como los niveles de servicio establecidos.
• Participar en turnos de guardia y actividades de soporte programadas, según las necesidades del servicio.

Conocimientos

Se valorará experiencia y conocimientos en:

• Hardware y software de equipos computacionales.
• Instalación, configuración y despliegue de imágenes de equipos.
• Gestión de inventario y activos tecnológicos.
• Periféricos, dispositivos móviles y redes de oficina.
• Herramientas de videoconferencia y equipamiento audiovisual.
• Procedimientos de seguridad y salud en el trabajo (SST).

Certificaciones y conocimientos valorados

• Experiencia en atención a usuarios VIP.
• Experiencia en soporte de videoconferencias y eventos.
• Licencia de conducir vigente.
• Conocimientos de seguridad y prevención de riesgos en instalaciones eléctricas.

Competencias clave

• Autonomía y capacidad para gestionar requerimientos en terreno.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Comunicación efectiva y trato cordial con usuarios de distintos niveles.
• Proactividad y capacidad de resolución de problemas.
• Organización y planificación.
• Trabajo en equipo y coordinación con áreas técnicas.
• Responsabilidad y compromiso con el cumplimiento de procedimientos.
• Cumplimiento de normas de seguridad y salud en el trabajo.
• Disponibilidad para realizar turnos de guardia, según las necesidades del servicio.

Modalidad de trabajo

• Modalidad presencial en las instalaciones del cliente en Chile.
• Disponibilidad para desplazamientos a distintas dependencias y subestaciones, según los requerimientos del servicio.
• Participación en turnos de guardia, cuando corresponda.
• Incorporación a una empresa con estabilidad laboral y oportunidades de desarrollo profesional.
• Participación en servicios y proyectos tecnológicos.
• Integración a un equipo colaborativo y multidisciplinario.
• Oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.
• Un entorno orientado a la calidad del servicio, la excelencia operativa y la mejora continua.

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