Support Specialist

adistec; Santiago; Presencial; CLP 8.928.000 - 13.392.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ambiente laboral

Capacitación continua

Equipo regional

Descripción de la vacante

adistec busca un profesional para monitorear plataformas y gestionar tickets de soporte, siendo la primera línea resolutiva de incidentes en modalidad híbrida con turnos 24x7.

Entre las funciones, se incluye recibir y clasificar incidentes, interactuar con clientes, monitorear infraestructura y escalar hacia L2/L3 según sea necesario, asegurando el cumplimiento de SLA y KPI y participando en entrenamientos técnicos.

Formación

• Estudiante avanzado o reciente graduado en sistemas, informática, redes o telecomunicaciones.
• Experiencia mínima de 1 año en soporte IT o funciones similares.

Responsabilidades

• Recibir, categorizar y determinar severidad de casos de soporte.
• Interacción directa con el cliente para atención de casos.
• Monitorear infraestructura y plataformas administradas.
• Diagnóstico primario de incidentes y búsqueda de soluciones en bases de conocimiento.
• Escalar y dar seguimiento a incidentes con niveles L2/L3.
• Cumplir SLA y KPI; generar reportes básicos de desempeño.

Descripción del empleo

MISIÓN DEL PUESTO: Su función principal es la de monitorear las distintas plataformas y recibir los tickets de soporte o solicitudes de servicio, para catalogar y validar las mismas, siendo la primera linera resolutiva de incidentes bajo una modalidad de trabajo manera Hibrida y dentro de un sistema de turnos diseñado para responder 24x7.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

• Recibir, categorizar y determinar el nivel de severidad de casos de soporte.
• Recibir y categorizar las solicitudes de servicios para las plataformas administradas.
• Interacción directa con el personal del cliente para atención de casos de soporte.
• Monitoreo de infraestructura.
• Monitoreo por nuevos casos de soporte (a través de e-mail, teléfono, mensajería y web/chat)
• Diagnostico primario de un incidente técnico
• Buscar una resolución para los incidentes técnicos a través de la búsqueda de soluciones a un incidente a través de las bases de conocimiento públicas o privada de ATS
• Escalamiento y seguimiento a casos con el equipo de Support Engineer (L2) o el fabricante (L3)
• Cursar los entrenamientos de las distintas tecnologías en la industria de IT, relacionadas a su función.
• Aprobar los exámenes de certificación de los entrenamientos cursados.
• Cumplimiento de SLA y KPI establecidos.
• Encargado de realizar reportes con métricas básicas que reflejen el cumplimiento de SLA y KPI establecidos.
• Nota: La posición puede realizar otros proyectos o tareas diversas según lo solicitado o asignado.

PERFIL DEL PUESTO

ESTUDIOS:

• Estudiante avanzado o recientemente graduado de cursos técnicos (tecnicatura) en sistemas, informática, redes o telecomunicaciones.
• Estudiante avanzado o recientemente graduado de carreras universitaria en sistemas, informática, redes o telecomunicaciones.

EXPERIENCIA:

• Contar con un mínimo de 1 año de experiencia en soporte IT, técnico en informática, técnico en redes o posiciones similares.
• Experiencia en instalación, soporte o mantenimiento de servidores x86 como Dell, HP, Lenovo, Supermicro o similares (no excluyente).
• Experiencia en administración u operación de plataformas virtuales (VMware ESXi, Hyper-V, OracleVM, Nutanix u otros hipervisores (no excluyente).
• Experiencia en soporte u operación de soluciones de respaldo como Veeam, Veritas, Commvault, Arcserve o similares (no excluyente).
• Experiencia en instalación, soporte u operación de networking como redes, switches, firewall o similares (No excluyente).

INFORMATICA:

• Microsoft Office – Avanzado (Excluyente)
• Conocimientos básicos de operación o troubleshooting de hipervisores (No excluyente).
• Conocimientos básicos de instalación u operación de Windows Server o Linux.
• Conocimientos basicos de networking como direccionamiento IP, puertos, vLans.
• Conocimiento para la instalación o troueblshooting de servidores como DELL, HP, Intel, Lenovo, Supermicro o similar (Deseable)
• Conocimientos básicos de Linux (No excluyente)

IDIOMA:

• Idioma nativo según territorio (español o portugués)
• Inglés – Nivel intermedio (No Excluyente)

OTROS:

Es requisito esencial para el desarrollo y adecuado desempeño del cargo que el deba asistir y participar en instalaciones técnicas, capacitaciones, mantenimientos u otras actividades inherentes a sus funciones, tanto dentro del territorio nacional como en el extranjero. Estas actividades constituyen parte fundamental de las responsabilidades del puesto y son necesarias para el cumplimiento de los objetivos del cargo y de la organización. En consecuencia, se compromete expresamente a colaborar, asistir y cumplir con dichas asignaciones en los plazos y condiciones que determine la empresa, salvo en casos debidamente justificados de fuerza mayor o impedimento legal, los cuales deberán ser oportunamente informados y acreditados.

REQUERIMIENTOS:

• Capacidad para viajar hasta un 25% del tiempo según lo requieran las necesidades del negocio.

Información adicional: Esta vacante está siendo publicada externamente como Support Engineer. Internamente, la posición está clasificada como Support Engineer dentro de nuestra estructura.

BENEFICIOS

Excelente clima laboral, pertenecer a una empresa joven e innovadora, participar de variados proyectos y formar parte de un equipo regional con diferentes culturas y posibilidades de crecimiento.

Declaración de Igualdad de Oportunidad de Empleo*

Somos comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo independientemente de la raza, el color, la información genética, el credo, la religión, el sexo, la orientación sexual, la identidad de género, el estado de extranjero legal, el origen nacional, la edad, el estado civil o el estado de veterano protegido. Apoyamos un lugar de trabajo inclusivo en el que los asociados se destaquen en función del mérito personal, la calificación, la experiencia, la capacidad y el desempeño laboral.