Técnico en Soporte TI

Owlfirst Consultores; Santiago; Presencial; CLP 6.696.000 - 10.044.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Owlfirst Consultores requiere un Técnico en Soporte Interno para unirse al área de Tecnología. El rol implica ofrecer soporte a usuarios internos, de forma telefónica, remota y presencial, asegurando el correcto funcionamiento de equipos y servicios.

Las tareas incluyen atender incidencias, diagnosticar hardware y software, y realizar mantenimiento de sistemas y equipos. Se valorará experiencia en monitoreo con Nagios y conocimientos en redes.

Formación

• Título técnico en Computación, Telecomunicaciones, Redes o afín.
• 1 año de experiencia en soporte técnico o atención de usuarios.
• Conocimientos en Windows y Linux.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico a usuarios internos por teléfono, remoto y presencial.
• Resolver incidencias y diagnósticos de hardware y software.
• Manejar Nagios para monitorear incidencias y escalar.
• Mantenimiento de equipos: limpieza de archivos, respaldos y logs.
• Atender requerimientos y verificar satisfacción del usuario.

Conocimientos

Soporte técnico

Atención al usuario

Trabajo en equipo

Comunicación

Educación

Título técnico en Computación, Telecomunicaciones, Redes

Herramientas

Nagios

Windows

Linux

MacOS

Microsoft Office

Telefonía IP

Wi‑Fi

Servidores

Descripción del empleo

Nos encontramos en búsqueda de un/a Técnico en Soporte Interno para integrarse al área de Tecnología, quien tendrá como principal responsabilidad brindar soporte técnico a nuestros usuarios internos, contribuyendo al correcto funcionamiento de los equipos y servicios tecnológicos de la organización.

¿Cuál será su principal desafío?

Entregar soporte técnico oportuno y de calidad a los usuarios internos, atendiendo requerimientos de manera telefónica, remota y presencial, contribuyendo a la continuidad operativa de los servicios tecnológicos.

Principales funciones

• Atender y dar respuesta a los requerimientos de clientes internos y externos.
• Brindar soporte técnico a usuarios internos en materias relacionadas con hardware y software.
• Resolver incidencias y consultas de usuarios de manera telefónica, remota y presencial.
• Realizar diagnóstico y solución de problemas asociados a equipos computacionales.
• Ejecutar tareas de mantenimiento y soporte, tales como limpieza de archivos temporales, gestión de respaldos, limpieza de archivos logs y armado de equipos.
• Apoyar la resolución de consultas relacionadas con sistemas y herramientas tecnológicas.
• Atender y realizar seguimiento de los requerimientos ingresados, verificando la satisfacción del usuario interno.
• Monitorear alertas del sistema NAGIOS, gestionando las incidencias detectadas y escalando oportunamente los problemas al Jefe de Networking.
• Ejecutar las actividades contempladas en el catálogo de servicios del área.

¿Qué buscamos?

Formación:

• Título técnico en Computación, Telecomunicaciones, Redes o carrera afín al área de Informática e Infraestructura.

Experiencia:

• Idealmente, al menos 1 año de experiencia en cargos de soporte técnico o atención de usuarios.
• Experiencia y conocimientos en hardware, software empresarial y herramientas de ofimática.

Conocimientos técnicos:

• Manejo de sistemas operativos Windows y Linux.
• Manejo de Microsoft Office.
• Deseable conocimiento de MacOS.
• Deseable conocimiento en Telefonía IP, Wi‑Fi y administración de servidores.
• Deseable experiencia o conocimientos en herramientas de monitoreo, como NAGIOS.

Competencias que valoramos:

• Orientación al cliente interno.
• Capacidad de resolución de problemas.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo en equipo.
• Proactividad.
• Capacidad de análisis.
• Orientación al servicio.