Ingeniero/a de Soporte Funcional de Aplicaciones y Procesos

Empresa de Tecnología; Santiago; Híbrido; CLP 15.624.000 - 24.552.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de salud

Vida

Dental

Día libre por cumpleaños

Salida 15:00 los viernes

Descripción de la vacante

Empresa de Tecnología busca un profesional de soporte aplicativo con al menos 3 años de experiencia para atender incidentes, analizar procesos y mantener operaciones de aplicaciones empresariales.

Se requieren conocimientos en SQL Server, Oracle y .NET, así como capacidad para trabajar con clientes y equipos multidisciplinarios en un entorno híbrido.

Formación

• Al menos 3 años de experiencia en soporte aplicativo o continuidad operacional de apps.
• Experiencia atendiendo incidentes en ambientes productivos.
• Experiencia analizando problemas funcionales y técnicos en apps.
• Se valora experiencia trabajando con clientes.

Responsabilidades

• Atender, analizar y resolver incidentes y requerimientos de aplicaciones empresariales.
• Analizar logs e ejecutar consultas SQL para diagnosticar incidentes.
• Apoyar en producción, actualizaciones y validaciones post implementación.
• Proponer mejoras a procesos y soluciones.

Conocimientos

SQL Server

Oracle

Transact-SQL

APIs REST/SOAP

.NET

Logs analysis

Integraciones

Atención al cliente

Soporte aplicativo

Educación

Ingeniería en Informática

Herramientas

SQL Server

Oracle

Descripción del empleo

Responsabilidades principales:

• Atender, analizar y resolver incidentes y requerimientos relacionados con el funcionamiento de aplicaciones empresariales.
• Comprender los procesos de negocio soportados por las aplicaciones, identificando diferencias entre un problema funcional, de datos, configuración, integración o infraestructura.
• Analizar logs de aplicaciones, servicios e integraciones para identificar causas de errores.
• Ejecutar consultas SQL para diagnosticar incidentes, validar datos y analizar resultados.
• Revisar flujos de procesos, reglas de negocio, estados, tareas, integraciones y automatizaciones.
• Dar soporte a plataformas de gestión documental, workflow, BPMN, RPA y orquestación de procesos.
• Investigar incidentes, reproducir errores, documentar hallazgos y determinar posibles causas raíz.
• Escalar problemas a las áreas de desarrollo, infraestructura, producto o proveedores, entregando antecedentes técnicos suficientes para su resolución.
• Apoyar las puestas en producción, actualizaciones, configuraciones y validaciones posteriores a la implementación.
• Ejecutar tareas de mantención preventiva y correctiva de las aplicaciones.
• Monitorear el funcionamiento de aplicaciones, servicios, integraciones y procesos automatizados.
• Apoyar técnicamente los proyectos durante sus distintas etapas: preventa, análisis, implementación, pruebas, puesta en producción y postventa.
• Mantener actualizada la documentación de incidentes, soluciones, configuraciones y procedimientos operacionales.
• Proponer mejoras a las aplicaciones, procesos de soporte y productos implementados.
• Participar en turnos de soporte fuera del horario hábil, de acuerdo con la planificación del área.

Perfil requerido:

Formación Título profesional de Ingeniería en Informática, Ingeniería en Computación, Ingeniería en Sistemas o carrera profesional afín.

Se requiere formación profesional universitaria o de ingeniería; el cargo no está orientado a perfiles exclusivamente técnicos de soporte de computadores o infraestructura.

Experiencia:

• Al menos 3 años de experiencia en soporte aplicativo, soporte funcional, soporte de sistemas empresariales o continuidad operacional de aplicaciones.
• Experiencia atendiendo incidentes en ambientes productivos.
• Experiencia analizando problemas funcionales y técnicos en aplicaciones.
• Deseable experiencia trabajando directamente con clientes.

Conocimientos técnicos:

• Manejo intermedio o avanzado de Microsoft SQL Server, Oracle y Transact-SQL.
• Capacidad para construir y analizar consultas, cruces de información y resultados de base de datos.
• Experiencia revisando logs de aplicaciones, servicios e integraciones.
• Conocimientos básicos de desarrollo en .NET.
• Conocimientos de APIs, servicios web REST/SOAP, JSON y mecanismos de integración entre sistemas.
• Conocimientos básicos de servidores, sistemas operativos, redes, puertos, DNS, certificados y conectividad, suficientes para diferenciar problemas de infraestructura de problemas aplicativos.

Deseable conocimiento o experiencia en una o más de las siguientes áreas:

• Gestión documental.
• Workflow y automatización de procesos.
• Modelamiento de procesos con BPMN.
• RPA o robots de software.
• Orquestación de procesos e integraciones.
• Plataformas low-code o no-code.
• Integraciones mediante API o webhooks.

Competencias:

• Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
• Facilidad para comprender procesos de negocio y trasladarlos al funcionamiento de una aplicación.
• Curiosidad técnica y disposición para aprender nuevas plataformas.
• Capacidad para interpretar información técnica y explicar resultados de manera clara.
• Orden y rigurosidad para documentar análisis, pruebas y soluciones.
• Orientación al cliente y cumplimiento de acuerdos de servicio.
• Capacidad para trabajar coordinadamente con áreas funcionales, desarrollo, proyectos e infraestructura.
• Autonomía para investigar incidentes y proponer alternativas de solución.

Modalidad de trabajo:

Jornada híbrida: Tres días presenciales y dos días remotos.

Se requiere residencia en Santiago o disponibilidad para asistir presencialmente.

Disponibilidad para participar en turnos planificados de soporte fuera del horario hábil.

Beneficios:

• Día libre por cumpleaños.
• Un día administrativo libre al año.
• Seguro complementario de salud, Vida, Catastrófico, dental Básico.
• Salida anticipada los viernes a las 15:00, según el turno asignado.