Information Technology Support Engineer

Amaris Consulting; Santiago; Presencial; CLP 20.088.000 - 31.248.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Comunidad internacional

Formación interna (Academia)

Descripción de la vacante

Amaris Consulting busca Analista de Sistemas e Infraestructura N2 para Santiago de Chile, brindando soporte de segundo nivel a plataformas de venta en estaciones de servicio y tiendas de conveniencia. Mantendrás la continuidad operativa y la disponibilidad de sistemas, actuando como escalamiento técnico en entornos distribuidos, de forma 100% presencial.

Las funciones incluyen diagnóstico de incidentes, monitoreo de salud de sistemas con herramientas como New Relic y desarrollo de scripts de

Formación

• 3 a 5 años de experiencia en soporte N2 y administración de aplicaciones o infraestructura.
• Conocimientos en Microsoft Windows 11, gestión de servicios Windows y análisis de logs de apps.
• Experiencia en MongoDB y apoyo a diagnóstico y recuperación de información.
• Conocimientos en observabilidad con New Relic y configuración de alertas.
• Conocimientos de redes TCP/IP, DNS, VPN y conectividad en entornos distribuidos.
• Scripting y automatización con PowerShell y Python para tareas operativas.
• Instalación y actualización remota de software en múltiples sitios.
• Fundamentos de desarrollo de software y arquitectura de aplicaciones.
• Gestión de incidentes y análisis de causa raíz orientado a continuidad operativa.

Responsabilidades

• Atender, diagnosticar y resolver incidentes escalados de apps, infraestructura y plataformas de venta.
• Monitorear salud y desempeño de sistemas con herramientas de observabilidad; identificar anomalías.
• Desarrollar y mantener scripts de automatización (PowerShell, Python) para configuraciones masivas.
• Administrar consultas en bases de datos MongoDB para diagnóstico y recuperación.
• Ejecutar procedimientos de recuperación ante fallas de software o infraestructuras.
• Participar en procesos de gestión de cambios para nuevas versiones y configuraciones.
• Colaborar con equipos de desarrollo, infra y proveedores para resolver problemas complejos.
• Generar documentación técnica, runbooks y bases de conocimiento para estandarizar operaciones.
• Apoyar mejoras de monitoreo y observabilidad para reducir tiempos de detección.

Conocimientos

Soporte N2

Windows 11

MongoDB

New Relic

PowerShell

Python

Automatización

Redes TCP/IP

Gestión de incidentes

Herramientas

New Relic

PowerShell

Python

MongoDB

Descripción del empleo

Lleva tu carrera al siguiente nivel como Analista de Sistemas e Infraestructura N2 en Santiago de Chile, brindando soporte especializado de segundo nivel a plataformas de venta en estaciones de servicio y tiendas de conveniencia. En este rol asegurarás la continuidad operacional, estabilidad, disponibilidad y desempeño de los sistemas, aplicaciones e infraestructura tecnológica que soportan el proceso de venta, actuando como punto de escalamiento técnico para incidentes complejos en entornos distribuidos, de forma 100% presencial.

Tus funciones

• Atender, diagnosticar y resolver incidentes escalados desde mesas de ayuda, equipos de operación o soporte N1 relacionados con aplicaciones, infraestructura y plataformas de venta.
• Monitorear la salud y desempeño de los sistemas utilizando herramientas de observabilidad como New Relic, identificando anomalías y anticipando eventos que puedan afectar la operación.
• Desarrollar y mantener scripts de automatización (PowerShell, Python o equivalente) para la ejecución masiva de configuraciones, validaciones, actualizaciones y tareas operacionales.
• Administrar y realizar consultas sobre bases de datos MongoDB, apoyando procesos de diagnóstico, validación y recuperación de información.
• Ejecutar procedimientos de recuperación operativa frente a fallas de software, configuraciones incorrectas o incidentes de infraestructura.
• Participar en procesos de gestión de cambios, validando la correcta implementación de nuevas versiones, configuraciones y componentes tecnológicos.
• Colaborar con equipos de desarrollo, infraestructura, telecomunicaciones y proveedores externos en la resolución de problemas complejos y en la mejora continua de la plataforma.
• Generar documentación técnica, procedimientos operacionales, runbooks y bases de conocimiento que permitan estandarizar la operación.
• Apoyar la implementación de mejoras de monitoreo, automatización y observabilidad que reduzcan tiempos de detección y resolución de incidentes.

Perfil requerido

• 3 a 5 años de experiencia en soporte N2, administración de aplicaciones o infraestructura, idealmente en plataformas de misión crítica, retail, POS o sistemas transaccionales.
• Sólidos conocimientos en administración avanzada y troubleshooting de Microsoft Windows 11, gestión de servicios Windows y análisis de logs de aplicaciones.
• Experiencia en administración y consultas sobre bases de datos MongoDB, incluyendo apoyo a procesos de diagnóstico y recuperación de información.
• Conocimientos en monitoreo y observabilidad con New Relic, incluyendo configuración de alertas e interpretación de métricas de desempeño.
• Dominio de redes TCP/IP, DNS, VPN, WiFi y conceptos de conectividad en entornos distribuidos.
• Experiencia en scripting y automatización con PowerShell, Python o herramientas equivalentes para tareas operacionales y despliegues masivos.
• Experiencia en instalación, configuración y actualización remota de software en múltiples sitios o sucursales.
• Fundamentos de desarrollo de software y arquitectura de aplicaciones, con capacidad para entender flujos transaccionales y componentes de la solución.
• Experiencia en gestión de incidentes y análisis de causa raíz, con enfoque en continuidad operacional y mejora permanente.

Lo que ofrecemos

• Comunidad internacional con más de 110 nacionalidades.
• Plan de formación y desarrollo con nuestra Academia interna.
• Entorno dinámico y colaborativo, con eventos internos y cultura de mejora continua.
• Fuerte compromiso con la Responsabilidad Social Empresarial a través de WeCare Together.

Amaris Consulting se compromete a promover la diversidad y a crear un entorno de trabajo inclusivo. Todas las candidaturas cualificadas serán consideradas, prestando especial atención a las personas en situación de discapacidad.