Encargado de Soporte informático(presencial)

Consistor Chile; Santiago; Presencial; CLP 11.160 - 13.950; Jornada completa

Descripción de la vacante

Consistor Chile se encuentra en la búsqueda de un Encargado de Soporte Informático para garantizar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos. Se trabajará en soporte a usuarios, gestión de incidencias y administración de infraestructura, redes y seguridad.

Se requiere formación en informática o áreas afines y experiencia en atención a usuarios corporativos. Disponibilidad para trabajar en entorno local con servicios y herramientas corporativas.

Formación

• Soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales.
• Gestión de incidencias y requerimientos vía mesa de ayuda (ticketing).
• Mantenimiento de hardware y software corporativo.
• Administración de usuarios, permisos y accesos.
• Gestión de activos y inventario tecnológico.
• Capacitación a usuarios en buenas prácticas de TI.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales.
• Diagnosticar y resolver incidentes de hardware, software y conectividad.
• Atender y gestionar requerimientos a través de la mesa de ayuda (ticketing).
• Realizar seguimiento y cierre oportuno de incidencias.
• Instalar, configurar y mantener equipos y periféricos.
• Gestionar instalación y licencias de software corporativo.
• Administrar activos y inventario tecnológico.
• Coordinar reposición de equipos conforme políticas internas.
• Apoyar en seguridad de la información y copias de respaldo.
• Mantener documentación técnica y reportes de gestión.

Conocimientos

Orientación al cliente

Autonomía

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Resolución de problemas

Proactividad

Adaptabilidad al cambio

Organización y planificación

Manejo de la presión

Empatía

Atención al detalle

Educación

Técnico o Ingeniero en Informática, Sistemas, Redes, Telecomunicaciones o carrera afín

Herramientas

Microsoft 365

SAP B1 / ECC

Zebra

TCP/IP

VPNs

Redes LAN/WAN/Wi‑Fi

Active Directory

Descripción del empleo

Buscamos un profesional para hacerse cargo del soporte informatico a nivel de seguridad, equipamiento, infraestructura e información de la empresa.

Formación

• Técnico o Ingeniero en Informática, Sistemas, Redes, Telecomunicaciones o carrera afín.

Experiencia

• Deseable experiencia mínima de 2 años en cargos de soporte técnico o mesa de ayuda.
• Experiencia en atención a usuarios corporativos y administración de infraestructura tecnológica.

Nombre del cargo

Encargado de Soporte informático

Objetivo del cargo

ObjEncargado de Soporte informáticoetivo del cargo

Garantizar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos mediante la entrega de soporte técnico oportuno y eficiente a los usuarios, asegurando el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica, aplicaciones y equipamiento informático. Desarrollar sus funciones en cumplimiento de los estándares de ciberseguridad y de las directrices, políticas y lineamientos técnicos establecidos por IT Central (Brasil).

Funciones

Soporte a usuarios

• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales.
• Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con hardware, software y conectividad.
• Atender y gestionar requerimientos a través de herramientas de mesa de ayuda (ticketing).
• Realizar seguimiento y cierre oportuno de incidencias.

Gestión de hardware y software

• Instalar, configurar y mantener equipos computacionales, impresoras y dispositivos periféricos.
• Administrar la instalación, actualización y licenciamiento de software corporativo.
• Realizar inventario y control de activos tecnológicos.
• Coordinar la reposición y renovación de equipos según políticas de la organización.
• Preparación y asistencia en el funcionamiento celulares corporativos.

Infraestructura y redes

• Monitorear el correcto funcionamiento de la red local, conexiones Wi-Fi y accesos remotos.
• Apoyar en la administración de servidores, sistemas operativos y servicios corporativos.
• Gestionar cuentas de usuario, permisos y accesos en las distintas plataformas.
• Escalar incidentes complejos a proveedores o áreas especializadas.
• Monitorear la red de impresoras, CCTV , infraestructura de salas de reuniones

Seguridad de la información

• Aplicar políticas de seguridad informática y protección de datos.
• Gestionar antivirus, actualizaciones de seguridad y controles de acceso.
• Apoyar en la ejecución de respaldos y recuperación de información.
• Reportar y colaborar en la resolución de incidentes de ciberseguridad.

Documentación y mejora continua

• Elaborar y mantener documentación técnica, procedimientos y manuales de usuario.
• Generar reportes de gestión e indicadores de soporte.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y herramientas tecnológicas.
• Capacitar a usuarios en el uso de aplicaciones y buenas prácticas de TI.

Atención operativa

• Asegurar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos de la organización.
• Coordinar con proveedores para la resolución de fallas y soporte especializado.
• Participar en proyectos de implementación y actualización tecnológica.
• Mantener niveles de servicio alineados con los acuerdos establecidos (SLA).

Aplicaciones y tecnologías

Entre Otras : Microsoft 365., usuario, correo, SAP B1 / ECC, Zebra, TCP/IP, VPNs,Redes y conectividad LAN/WAN/Wi-Fi. Gestión de Active Directory.

Habilidades

• Orientación al cliente.
• Autonomía
• Comunicación efectiva.
• Trabajo en equipo.
• Resolución de problemas.
• Proactividad.
• Adaptabilidad al cambio.
• Organización y planificación.
• Manejo de la presión.
• Empatía.
• Atención al detalle.

Horario

8.00 a 5.20 Lu – Ju, VI 8.00 15.00

Remuneración

Remuneración por definir banda M$ 1.000.- 1.250 líquido mensual según experiencia