Supervisor NOC

Dimension Data Solutions Limited (Kenya); Santiago; Hybrid; CLP 20,000,000 - 28,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Día libre por cumpleaños

Acceso a plataformas de aprendizaje (e

Aguinaldos de Fiestas Patrias y Navidá

Seguro de salud complementario para ti

Bienestar y programas de desarrollo

Postnatal parental extendido

Becas de postgrado

Job summary

NTT DATA, una corporación japonesa con presencia global, busca un/a profesional para supervisar y coordinar la operación del NOC de redes inalámbricas, asegurando la continuidad de los servicios WiFi, LTE y MMOO mediante gestión de recursos, monitoreo de indicadores y liderazgo del equipo de soporte.

El candidato ideal posee más de 3 años en operaciones NOC, experiencia en ITIL y manejo de ServiceNow, PowerBI y herramientas de reportería, con Inglés intermedio.

Qualifications

• Formación como Ingeniero/a Civil o de Ejecución , idealmente con mención en Telecomunicaciones, Informática o carrera afín .
• Más de 3 años de experiencia en operaciones NOC.
• Experiencia en gestión de servicios, liderazgo de equipos técnicos y coordinación de escalamientos .
• Experiencia controlando SLA, MTTR y métricas operacionales .
• Conocimientos de ITIL , especialmente en gestión de incidentes y mejora continua.
• Manejo de ServiceNow (SNOW) para la gestión de incidentes, cambios, requerimientos y tareas.
• Manejo de PowerBI and/or herramientas de reportería , para análisis y seguimiento de indicadores.
• Conocimientos en estrategias de mantenimiento y herramientas de planificación .
• Conocimientos en tecnologías WiFi, LTE y/o MMOO .
• Inglés nivel intermedio .

Responsibilities

• Supervisar la operación diaria del NOC y coordinar al equipo de soporte técnico.
• Monitorear la estabilidad y disponibilidad de los servicios WiFi, LTE y MMOO .
• Liderar la gestión de incidentes críticos , coordinando escalaciones, mesas de crisis y comunicación con clientes, proveedores y equipos técnicos.
• Controlar el cumplimiento de SLA y KPI , realizando seguimiento a indicadores como MTTR y MTTA .
• Coordinar con equipos de Ingeniería, Operaciones, Terreno y proveedores la resolución de incidentes y contingencias.
• Supervisar la gestión de alarmas, eventos y tickets mediante herramientas de monitoreo y ServiceNow .
• Coordinar mantenimientos y cambios programados, asegurando planes de contingencia y rollback.
• Liderar análisis de causa raíz ( RCA ) y acciones de mejora continua para prevenir incidentes recurrentes.
• Mantener actualizado procedimientos, runbooks, matrices de escalamiento y documentación operacional.
• Generar reportes de desempeño y gestión del servicio para clientes y áreas internas.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de incidentes

Monitoreo y control de SLA/KPI

Inglés intermedio

Education

Ingeniero/a Civil o de Ejecución

Tools

ServiceNow (SNOW)

PowerBI

Job description

Make an impact with NTT DATA Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion - it's a place where you can grow, belong and thrive. ¡Sé parte de NTT DATA y transforma el futuro! NTT DATA es una multinacional japonesa con presencia en más de 50 países, reconocida por su innovación tecnológica, excelencia operativa y compromiso con la sociedad. Formamos parte del grupo NTT, uno de los mayores conglomerados tecnológicos del mundo. Somos reconocidos por nuestra excelencia técnica, innovación constante y nuestro compromiso con la sociedad. Nos enorgullece haber sido reconocidos como el 3er mejor lugar para trabajar en Chile (GPTW 2024-2025). Buscamos personas curiosas, comprometidas y apasionadas por la tecnología. Únete a un equipo diverso, colaborativo y con un fuerte propósito: crear un impacto real en nuestros clientes y en el mundo.

¿Cuál será tu impacto?

Supervisar y coordinar la operación del NOC de redes inalámbricas, asegurando la continuidad operacional de los servicios WiFi, LTE y MMOO mediante la gestión eficiente de recursos, monitoreo de indicadores, control de incidentes críticos, cumplimiento de SLA y liderazgo del equipo de soporte técnico.

Principales responsabilidades

• Supervisar la operación diaria del NOC y coordinar al equipo de soporte técnico.
• Monitorear la estabilidad y disponibilidad de los servicios WiFi, LTE y MMOO .
• Liderar la gestión de incidentes críticos , coordinando escalaciones, mesas de crisis y comunicación con clientes, proveedores y equipos técnicos.
• Controlar el cumplimiento de SLA y KPI , realizando seguimiento a indicadores como MTTR y MTTA .
• Coordinar con equipos de Ingeniería, Operaciones, Terreno y proveedores la resolución de incidentes y contingencias.
• Supervisar la gestión de alarmas, eventos y tickets mediante herramientas de monitoreo y ServiceNow .
• Coordinar mantenimientos y cambios programados, asegurando planes de contingencia y rollback.
• Liderar análisis de causa raíz ( RCA ) y acciones de mejora continua para prevenir incidentes recurrentes.
• Mantener actualizado procedimientos, runbooks, matrices de escalamiento y documentación operacional.
• Generar reportes de desempeño y gestión del servicio para clientes y áreas internas.

¿Qué buscamos?

• Formación como Ingeniero/a Civil o de Ejecución , idealmente con mención en Telecomunicaciones, Informática o carrera afín .
• Más de 3 años de experiencia en operaciones NOC .
• Experiencia en gestión de servicios, liderazgo de equipos técnicos y coordinación de escalamientos .
• Experiencia controlando SLA, MTTR y métricas operacionales .
• Conocimientos de ITIL , especialmente en gestión de incidentes y mejora continua.
• Manejo de ServiceNow (SNOW) para la gestión de incidentes, cambios, requerimientos y tareas.
• Manejo de PowerBI and/or herramientas de reportería , para análisis y seguimiento de indicadores.
• Conocimientos en estrategias de mantenimiento y herramientas de planificación .
• Conocimientos en tecnologías WiFi, LTE y/o MMOO .
• Inglés nivel intermedio .

Beneficios que marcan la diferencia

• Día libre por tu cumpleaños (¡y medio día por el de tus hijos!).
• Acceso gratuito a plataformas de aprendizaje como Skillsoft y Pink Elephant.
• Aguinaldos: para Fiestas Patrias y Navidad.
• Seguro de salud complementario 100% financiado para ti y tu familia directa.
• Iniciativas de bienestar.
• Postnatal parental extendido.
• Becas de postgrado.

Diversidad, Equidad e Inclusión

En NTT DATA promovemos una cultura de respeto, equidad y oportunidades para todos. Valoramos la diversidad como motor de innovación y crecimiento. Nos comprometemos a mantener un ambiente libre de discriminación y acoso.

Bajo el marco de la ley 21.015, en NTT DATA creemos en lugares de trabajo inclusivos y diversos, donde todas las personas son bienvenidas. En caso de necesitar adaptaciones para ser parte de nuestro proceso de selección, favor comunicarlo al equipo de selección.

Tipo de trabajo

Hybrid Working

About NTT DATA

NTT DATA is a $30+ billion business and technology services leader, serving 75% of the Fortune Global 100. We are committed to accelerating client success and positively impacting society through responsible innovation. We are one of the world's leading AI and digital infrastructure providers, with unmatched capabilities in enterprise-scale AI, cloud, security, co