Operadores NOC N1 (Turnos 7x7)

NTT Chile SpA; Santiago; Hybrid; CLP 10,044,000 - 15,624,000; Full time

Benefits offered by this job

Día libre por cumpleaños

Seguro de salud complementario

Aguinaldos

Becas de postgrado

Diversidad, Equidad e Inclusión

Job summary

NTT DATA Chile busca Operadores NOC N1 para asegurar la continuidad de servicios WiFi, LTE y MMOO. Monitorearán la disponibilidad y atenderán incidentes de primer nivel, ejecutando procedimientos y escalando cuando corresponda.

Se valorará experiencia en entornos industriales/mineros y manejo de ServiceNow. Ofrecemos modalidad de trabajo híbrido y un equipo diverso comprometido con la innovación.

Qualifications

• Formación como Ingeniero/a o Técnico/a en Conectividad y Redes, Telecomunicaciones, Electrónica o Informática.
• Experiencia en operaciones NOC y monitoreo de redes.
• Experiencia monitoreando sistemas inalámbricos WiFi, LTE y MMOO.
• Conocimientos de ITIL y gestión de incidentes.
• Conocimientos en gestión y control de inventarios.
• Capacidad para ejecutar troubleshooting y escalamiento según procedimientos.

Responsibilities

• Monitorear continuamente la disponibilidad, desempeño, alarmas y eventos de WiFi, LTE y MMOO.
• Detectar degradaciones o interrupciones del servicio, realizando validaciones y troubleshooting de primer nivel.
• Gestionar incidentes y requerimientos desde su registro y categorización hasta su resolución o escalamiento.
• Ejecutar procedimientos de recuperación y acciones operativas conforme a estándares.
• Administrar tickets en ServiceNow (SNOW) con trazabilidad y SLA.
• Coordinar y escalar incidentes a Ingeniería, Terreno, proveedores u otras áreas.
• Mantener actualizados instructivos, diagramas y documentación operacional.
• Gestionar y controlar el inventario de equipos y repuestos.
• Participar en iniciativas de mejora continua y automatización.
• Apoyar el seguimiento de KPI y reportes operacionales.

Skills

Operaciones NOC

Monitoreo de redes

WiFi/LTE/MMOO

ServiceNow SNOW

ITIL

Gestión de inventarios

Troubleshooting

Industriales/mineros (deseable)

Education

Ingeniero/a o Técnico/a en Conectividad y Redes, Telecomunicaciones, Electrónica, Informática o carrera afín

Tools

ServiceNow (SNOW)

Job description

Make an impact with NTT DATA

Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive.

¡Sé parte de NTT DATA y transforma el futuro! NTT DATA es una multinacional japonesa con presencia en más de 50 países, reconocida por su innovación tecnológica, excelencia operativa y compromiso con la sociedad. Formamos parte del grupo NTT, uno de los mayores conglomerados tecnológicos del mundo. Somos reconocidos por nuestra excelencia técnica, innovación constante y nuestro compromiso con la sociedad. Nos enorgullece haber sido reconocidos como el 3er mejor lugar para trabajar en Chile (GPTW 2024-2025). Buscamos personas curiosas, comprometidas y apasionadas por la tecnología. Únete a un equipo diverso, colaborativo y con un fuerte propósito: crear un impacto real en nuestros clientes y en el mundo.

Operadores NOC N1

Buscamos Operadores NOC N1 para asegurar la continuidad operacional de los servicios WiFi, LTE y MMOO, mediante el monitoreo proactivo de la infraestructura, la atención inicial de incidentes y requerimientos, la ejecución de procedimientos operativos y el escalamiento oportuno a las áreas resolutoras. El rol actuará como primera línea de soporte y control operacional, contribuyendo a detectar tempranamente afectaciones, minimizar su impacto y mantener la disponibilidad de los servicios.

Principales responsabilidades

• Monitorear continuamente la disponibilidad, desempeño, alarmas y eventos de los servicios WiFi, LTE y MMOO.
• Detectar degradaciones o interrupciones del servicio, realizando validaciones y troubleshooting de primer nivel.
• Gestionar incidentes y requerimientos desde su registro y categorización hasta su resolución o escalamiento.
• Ejecutar procedimientos de recuperación y acciones operativas de acuerdo con estándares y protocolos definidos.
• Administrar y mantener actualizados los tickets en ServiceNow (SNOW), asegurando trazabilidad y cumplimiento de SLA.
• Coordinar y escalar incidentes a equipos de Ingeniería, Terreno, proveedores u otras áreas resolutoras cuando corresponda.
• Mantener actualizados procedimientos, instructivos, checklists, diagramas y documentación operacional.
• Gestionar y controlar el inventario de equipos y repuestos críticos asociados al servicio.
• Participar en iniciativas de mejora continua, análisis post-incidente y automatización de tareas operativas.
• Apoyar el seguimiento de KPI y reportes operacionales asociados a la continuidad y desempeño del servicio.

¿Qué buscamos?

• Formación como Ingeniero(a) o Técnico(a) en Conectividad y Redes, Telecomunicaciones, Electrónica, Informática o carrera afín.
• Experiencia en operaciones NOC y monitoreo de redes.
• Experiencia monitoreando sistemas inalámbricos WiFi, LTE y/o MMOO.
• Deseable experiencia en entornos industriales y/o mineros.
• Manejo nivel usuario de ServiceNow (SNOW) para la gestión de incidentes, cambios, requerimientos y tareas.
• Conocimientos de ITIL, especialmente en gestión de incidentes y mejora continua.
• Conocimientos en gestión y control de inventarios.
• Capacidad para ejecutar troubleshooting de primer nivel y realizar escalamientos de acuerdo con procedimientos establecidos.

Beneficios que marcan la diferencia

• Día libre por tu cumpleaños (¡y medio día por el de tus hijos!).
• Acceso gratuito a plataformas de aprendizaje como Skillsoft y Pink Elephant.
• Aguinaldos: para Fiestas Patrias y Navidad.
• Seguro de salud complementario 100% financiado para ti y tu familia directa.
• Iniciativas de bienestar.
• Postnatal parental extendido.
• Becas de postgrado.
• Diversidad, Equidad e Inclusión: En NTT DATA promovemos una cultura de respeto, equidad y oportunidades para todos. Valoramos la diversidad como motor de innovación y crecimiento. Nos comprometemos a mantener un ambiente libre de discriminación y acoso.

Workplace type: Hybrid Working

About NTT DATA
NTT DATA is a $30+ billion business and technology services leader, serving 75% of the Fortune Global 100. We are committed to accelerating client success and positively impacting society through responsible innovation. We are one of the world’s leading AI and digital infrastructure providers, with unmatched capabilities in enterprise‑scale AI, cloud, security, connectivity, data centers and application services. Our consulting and industry solutions help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have experts in more than 70 countries. We also offer clients access to a robust ecosystem of innovation centers as well as established and start‑up partners. NTT DATA is part of NTT Group, which invests over $3 billion each year in R&D.

Equal Opportunity Employer

NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status or any other protected category.

By bringing together the world’s best technology companies and emerging innovators, we work together to deliver sustainable outcomes to businesses and the world.

Innovation is part of our DNA. We believe it’s key to what makes us different. So, we strive to move forward, challenge the status quo, and drive excellence through the technologies we integrate and the services we deliver around the world. The result is connected cities, connected factories, connected healthcare, connected agriculture, connected conservation, connected mobility, and connected sport. Together we enable the connected future. You’ll be joining a global employer that is committed to attracting, growing and keeping the best talent. A place where you will be at the heart of our success!