Supervisor NOC

NTT Chile SpA; Santiago; Hybrid; CLP 36,000,000 - 60,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Día libre por cumpleaños

Acceso a plataformas de aprendizaje

Aguinaldos

Seguro de salud

Parental postnatal extendido

Becas de postgrado

Job summary

NTT DATA busca un/a Ingeniero/a para supervisar y coordinar la operación del NOC de redes inalámbricas, asegurando la continuidad de servicios WiFi, LTE y MMOO mediante gestión eficiente de recursos y monitoreo de indicadores. Serás líder de un equipo técnico, coordinarás incidentes críticos, garantizarás el cumplimiento de SLA y KPI, y colaborarás con Ingeniería, Operaciones y Proveedores para resolver incidencias y contingencias.

Se valorará ITIL, SNOW y Power BI.

Qualifications

• Formación como Ingeniero/a Civil o de Ejecución, idealmente con mención en Telecomunicaciones, Informática o afín.
• Más de 3 años de experiencia en operaciones NOC.
• Experiencia en gestión de servicios, liderazgo de equipos técnicos y coordinación de escalamientos.
• Experiencia controlando SLA, MTTR y métricas operacionales.
• Conocimientos de ITIL, especialmente en gestión de incidentes y mejora continua.
• Manejo de ServiceNow (SNOW) para incidencias, cambios y requerimientos.
• Conocimientos en tecnologías WiFi, LTE y MMOO.
• Inglés intermedio.

Responsibilities

• Supervisar la operación diaria del NOC y coordinar al equipo de soporte técnico.
• Monitorear la estabilidad y disponibilidad de servicios WiFi, LTE y MMOO.
• Liderar la gestión de incidentes críticos, coordinando escalaciones y comunicación con clientes y proveedores.
• Controlar el cumplimiento de SLA y KPI, siguiendo MTTR y MTTA.
• Coordinar con Ingeniería, Operaciones, Terreno y proveedores la resolución de incidentes y contingencias.
• Supervisar alarmas, eventos y tickets mediante herramientas de monitoreo y ServiceNow.
• Coordinar mantenimientos y cambios programados, asegurando planes de contingencia y rollback.
• Liderar análisis de causa raíz (RCA) y acciones de mejora continua para prevenir incidentes recurrentes.
• Mantener actualizados procedimientos, runbooks y documentación operacional.
• Generar reportes de desempeño y gestión del servicio para clientes y áreas internas.

Skills

Ingeniero Civil/Ejecución

Operaciones NOC

Liderazgo de equipos

Gestión de SLA/MTTR

ITIL conocimientos

ServiceNow SNOW

Power BI

WiFi/LTE/MMOO

Inglés intermedio

Education

Ingeniería Civil o Ejecución

Tools

ServiceNow

Power BI

Job description

Make an impact with NTT DATA Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive.

¡Sé parte de NTT DATA y transforma el futuro! NTT DATA es una multinacional japonesa con presencia en más de 50 países, reconocida por su innovación tecnológica, excelencia operativa y compromiso con la sociedad. Formamos parte del grupo NTT, uno de los mayores conglomerados tecnológicos del mundo. Somos reconocidos por nuestra excelencia técnica, innovación constante y nuestro compromiso con la sociedad. Nos enorgullece haber sido reconocidos como el 3er mejor lugar para trabajar en Chile (GPTW 2024-2025). Buscamos personas curiosas, comprometidas y apasionadas por la tecnología. Únete a un equipo diverso, colaborativo y con un fuerte propósito: crear un impacto real en nuestros clientes y en el mundo.

Supervisar y coordinar la operación del NOC de redes inalámbricas, asegurando la continuidad operacional de los servicios WiFi, LTE y MMOO mediante la gestión eficiente de recursos, monitoreo de indicadores, control de incidentes críticos, cumplimiento de SLA y liderazgo del equipo de soporte técnico.

Principales Responsabilidades

• Supervisar la operación diaria del NOC y coordinar al equipo de soporte técnico.
• Monitorear la estabilidad y disponibilidad de los servicios WiFi, LTE y MMOO.
• Liderar la gestión de incidentes críticos, coordinando escalaciones, mesas de crisis y comunicación con clientes, proveedores y equipos técnicos.
• Controlar el cumplimiento de SLA y KPI, realizando seguimiento a indicadores como MTTR y MTTA.
• Coordinar con equipos de Ingeniería, Operaciones, Terreno y proveedores la resolución de incidentes y contingencias.
• Supervisar la gestión de alarmas, eventos y tickets mediante herramientas de monitoreo y ServiceNow.
• Coordinar mantenimientos y cambios programados, asegurando planes de contingencia y rollback.
• Liderar análisis de causa raíz (RCA) y acciones de mejora continua para prevenir incidentes recurrentes.
• Mantener actualizados procedimientos, runbooks, matrices de escalamiento y documentación operacional.
• Generar reportes de desempeño y gestión del servicio para clientes y áreas internas.

¿Qué buscamos?

• Formación como Ingeniero/a Civil o de Ejecución, idealmente con mención en Telecomunicaciones, Informática o carrera afín.
• Más de 3 años de experiencia en operaciones NOC.
• Experiencia en gestión de servicios, liderazgo de equipos técnicos y coordinación de escalamientos.
• Experiencia controlando SLA, MTTR y métricas operacionales.
• Conocimientos de ITIL, especialmente en gestión de incidentes y mejora continua.
• Manejo de ServiceNow (SNOW) para la gestión de incidentes, cambios, requerimientos y tareas.
• Manejo de Power BI y/o herramientas de reportería, para análisis y seguimiento de indicadores.
• Conocimientos en estrategias de mantenimiento y herramientas de planificación.
• Conocimientos en tecnologías WiFi, LTE y/o MMOO.
• Inglés nivel intermedio.

Beneficios que marcan la diferencia

• Día libre por tu cumpleaños (¡y medio día por el de tus hijos!).
• Acceso gratuito a plataformas de aprendizaje como Skillsoft y Pink Elephant.
• Aguinaldos: para Fiestas Patrias y Navidad.
• Seguro de salud complementario 100% financiado para ti y tu familia directa.
• Iniciativas de bienestar.
• Postnatal parental extendido.
• Becas de postgrado.

En NTT DATA promovemos una cultura de respeto, equidad y oportunidades para todos. Valoramos la diversidad como motor de innovación y crecimiento. Nos comprometemos a mantener un ambiente libre de discriminación y acoso.

Bajo el marco de la ley 21.015, en NTT DATA creemos en lugares de trabajo inclusivos y diversos, donde todas las personas son bienvenidas. En caso de necesitar adaptaciones para ser parte de nuestro proceso de selección, favor comunicarlo al equipo de selección.

Workplace type: Hybrid Working

About NTT DATA

NTT DATA is a $30+ billion business and technology services leader, serving 75% of the Fortune Global 100. We are committed to accelerating client success and positively impacting society through responsible innovation. We are one of the world’s leading AI and digital infrastructure providers, with unmatched capabilities in enterprise-scale AI, cloud, security, connectivity, data centers and application services. Our consulting and industry solutions help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have experts in more than 70 countries. We also offer clients access to a robust ecosystem of innovation centers as well as established and start-up partners. NTT DATA is part of NTT Group, which invests over $3 billion each year in R&D.

Is innovation part of your DNA? Do you want to enable a connected future for people, organizations, and society? Join our growing global NTT family and you’ll be part of the world’s largest ICT company (by revenue). We’ve combined the capabilities of 28 remarkable companies to become one, leading technology services provider. Together, we help our people, clients, and communities do great things with technology to create a more secure and connected future. We employ 40,000 people across 57 countries. By bringing together the world’s best technology companies and emerging innovators, we work together to deliver sustainable outcomes to businesses and the world. Innovation is part of our DNA. We believe it’s key to what makes us different. So, we strive to move forward, challenge the status quo, and drive excellence through the technologies we integrate and the services we deliver around the world. The result is connected cities, connected factories, connected healthcare, connected agriculture, connected conservation, connected mobility, and connected sport. Together we enable the connected future. You’ll be joining a global employer that is committed to attracting, growing and keeping the best talent. A place where you will be at the heart of our success!

NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category. Join our growing global team and accelerate your career with us.