Operadores NOC N1 (Turnos 7x7)

Dimension Data Solutions Limited (Kenya); Santiago; Hybrid; CLP 15,000,000 - 25,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Día libre por cumpleaños

Seguro de salud familiar

Beneficios de aprendizaje

Aguinaldos

Postnatal parental extendido

Job summary

NTT DATA busca profesionales para operar como NOC N1 en Chile, asegurando la continuidad de los servicios WiFi, LTE y MMOO mediante monitoreo proactivo, atención de incidentes y escalamiento oportuno.

El rol es primera línea de soporte con foco en detección temprana de fallas, cumplimiento de SLA y coordinación con equipos de ingeniería y proveedores. Se valora experiencia en entornos industriales y compromiso con la mejora continua.

Qualifications

• Formación como Ingeniero(a) o Técnico(a) en Conectividad y Redes, Telecomunicaciones, Electrónica, Informática o carrera afín.
• Experiencia en operaciones NOC y monitoreo de redes.
• Experiencia monitoreando sistemas inalámbricos WiFi, LTE y/o MMOO.

Responsibilities

• Monitorear disponibilidad, desempeño, alarmas y eventos de WiFi, LTE y MMOO.
• Gestionar incidentes y requerimientos desde registro hasta resolución o escalamiento.
• Ejecutar procedimientos de recuperación y acciones operativas conforme a estándares.
• Mantener tickets en ServiceNow con trazabilidad y SLA.

Skills

Operaciones NOC y monitoreo de redes

Monitoreo de WiFi/LTE/MMOO

ServiceNow (SNOW) manejo de incidentes

ITIL conocimiento

Education

Ingeniero/a o Técnico/a en Conectividad y Redes, Telecomunicaciones, Electrónica, Informática

Tools

ServiceNow (SNOW)

Job description

Make an impact with NTT DATAJoin a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion - it's a place where you can grow, belong and thrive.

¡Sé parte de NTT DATA y transforma el futuro!

NTT DATA es una multinacional japonesa con presencia en más de 50 países, reconocida por su innovación tecnológica, excelencia operativa y compromiso con la sociedad. Formamos parte del grupo NTT, uno de los mayores conglomerados tecnológicos del mundo.Somos reconocidos por nuestra excelencia técnica, innovación constante y nuestro compromiso con la sociedad. Nos enorgullece haber sido reconocidos como el 3er mejor lugar para trabajar en Chile (GPTW 2024-2025).Buscamos personas curiosas, comprometidas y apasionadas por la tecnología. Únete a un equipo diverso, colaborativo y con un fuerte propósito: crear un impacto real en nuestros clientes y en el mundo.

¿Cuál será tu impacto?

Buscamos Operadores NOC N1 para asegurar la continuidad operacional de los servicios WiFi, LTE y MMOO , mediante el monitoreo proactivo de la infraestructura, la atención inicial de incidentes y requerimientos, la ejecución de procedimientos operativos y el escalamiento oportuno a las áreas resolutoras.El rol actuará como primera línea de soporte y control operacional , contribuyendo a detectar tempranamente afectaciones, minimizar su impacto y mantener la disponibilidad de los servicios.

Principales responsabilidades

• Monitorear continuamente la disponibilidad, desempeño, alarmas y eventos de los servicios WiFi, LTE y MMOO .
• Detectar degradaciones o interrupciones del servicio, realizando validaciones y troubleshooting de primer nivel .
• Gestionar incidentes y requerimientos desde su registro y categorización hasta su resolución o escalamiento.
• Ejecutar procedimientos de recuperación y acciones operativas de acuerdo con estándares y protocolos definidos.
• Administrar y mantener actualizados los tickets en ServiceNow (SNOW) , asegurando trazabilidad y cumplimiento de SLA.
• Coordinar y escalar incidentes a equipos de Ingeniería, Terreno, proveedores u otras áreas resolutoras cuando corresponda.
• Mantener actualizados procedimientos, instructivos, checklists, diagramas y documentación operacional.
• Gestionar y controlar el inventario de equipos y repuestos críticos asociados al servicio.
• Participar en iniciativas de mejora continua , análisis post-incidente y automatización de tareas operativas.
• Apoyar el seguimiento de KPI y reportes operacionales asociados a la continuidad y desempeño del servicio.

¿Qué buscamos?

• Formación como Ingeniero(a) o Técnico(a) en Conectividad y Redes, Telecomunicaciones, Electrónica, Informática o carrera afín .
• Experiencia en operaciones NOC y monitoreo de redes .
• Experiencia monitoreando sistemas inalámbricos WiFi, LTE y/o MMOO .
• Deseable experiencia en entornos industriales y/o mineros .
• Manejo nivel usuario de ServiceNow (SNOW) para la gestión de incidentes, cambios, requerimientos y tareas.
• Conocimientos de ITIL , especialmente en gestión de incidentes y mejora continua.
• Conocimientos en gestión y control de inventarios .
• Capacidad para ejecutar troubleshooting de primer nivel y realizar escalamientos de acuerdo con procedimientos establecidos.

Beneficios que marcan la diferencia

• Día libre por tu cumpleaños (¡y medio día por el de tus hijos!).
• Acceso gratuito a plataformas de aprendizaje como Skillsoft y Pink Elephant.
• Aguinaldos: para Fiestas Patrias y Navidad.
• Seguro de salud complementario 100% financiado para ti y tu familia directa.
• Iniciativas de bienestar.
• Postnatal parental extendido.
• Becas de postgrado.

Diversidad, Equidad e Inclusión

En NTT DATA promovemos una cultura de respeto, equidad y oportunidades para todos. Valoramos la diversidad como motor de innovación y crecimiento. Nos comprometemos a mantener un ambiente libre de discriminación y acoso.

¿Quieres hacer la diferencia?

Bajo el marco de la ley 21.015, en NTT DATA creemos en lugares de trabajo inclusivos y diversos, donde todas las personas son bienvenidas. En caso de necesitar adaptaciones para ser parte de nuestro proceso de selección, favor comunicarlo al equipo de selección.

Workplace type : Hybrid Working

About NTT DATA

NTT DATA is a $30+ billion business and technology services leader, serving 75% of the FortuneGlobal 100. We are committed to accelerating client success and positively impact