Supervisor NOC

NTT DATA, Inc.; Chile; Hybrid; CLP 20,088,000 - 35,712,000; Full time

Benefits offered by this job

Día libre por cumpleaños

Acceso a plataformas de aprendizaje

Aguinaldos

Seguro de salud complementario

Bienestar

Postnatal parental extendido

Becas de postgrado

Job summary

NTT DATA en Chile busca un/a Ingeniero/a Civil o Ejecución para supervisar la operación del NOC de redes inalámbricas, asegurando la continuidad de servicios WiFi/LTE/MMOO, gestión de incidentes y cumplimiento de SLA, liderando un equipo de soporte técnico.

Se valoran experiencia ≥3 años, ITIL, ServiceNow y Power BI; se ofrece modalidad híbrida, beneficios y desarrollo profesional en una empresa global.

Qualifications

• Formación como Ingeniero/a Civil o de Ejecución, idealmente con mención en Telecomunicaciones, Informática o carrera afín.
• Más de 3 años de experiencia en operaciones NOC.
• Experiencia en gestión de servicios, liderazgo de equipos técnicos y coordinación de escalamientos.
• Experiencia controlando SLA, MTTR y métricas operacionales.
• Conocimientos de ITIL, especialmente en gestión de incidentes y mejora continua.
• Manejo de ServiceNow para la gestión de incidentes, cambios, requerimientos y tareas.
• Manejo de Power BI y/o herramientas de reportería, para análisis y seguimiento de indicadores.
• Conocimientos en estrategias de mantenimiento y herramientas de planificación.
• Conocimientos en tecnologías WiFi, LTE y/o MMOO.
• Inglés nivel intermedio.

Responsibilities

• Supervisar la operación diaria del NOC y coordinar al equipo de soporte técnico.
• Monitorear la estabilidad y disponibilidad de los servicios WiFi, LTE y MMOO.
• Liderar la gestión de incidentes críticos, coordinando escalaciones, mesas de crisis y comunicación con clientes, proveedores y equipos técnicos.
• Controlar el cumplimiento de SLA y KPI, realizando seguimiento a indicadores como MTTR y MTTA.
• Coordinar con equipos de Ingeniería, Operaciones, Terreno y proveedores la resolución de incidentes y contingencias.
• Supervisar la gestión de alarmas, eventos y tickets mediante herramientas de monitoreo y ServiceNow.
• Coordinar mantenimientos y cambios programados, asegurando planes de contingencia y rollback.
• Liderar análisis de causa raíz (RCA) y acciones de mejora continua para prevenir incidentes recurrentes.
• Mantener actualizados procedimientos y runbooks, matrices de escalamiento y documentación operacional.
• Generar reportes de desempeño y gestión del servicio para clientes y áreas internas.

Skills

NOC operations

ITIL

ServiceNow

Power BI

Team leadership

Incident management

SLA metrics

Networking basics

Inglés intermedio

Education

Ingeniero/a Civil o de Ejecución

Tools

ServiceNow (SNOW)

Power BI

Job description

Make an impact with NTT DATA

Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive.

Make an impact with NTT DATA

Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive.

¡Sé parte de NTT DATA y transforma el futuro!

NTT DATA es una multinacional japonesa con presencia en más de 50 países, reconocida por su innovación tecnológica, excelencia operativa y compromiso con la sociedad. Formamos parte del grupo NTT, uno de los mayores conglomerados tecnológicos del mundo.

Somos reconocidos por nuestra excelencia técnica, innovación constante y nuestro compromiso con la sociedad. Nos enorgullece haber sido reconocidos como el 3er mejor lugar para trabajar en Chile (GPTW 2024-2025).

Buscamos personas curiosas, comprometidas y apasionadas por la tecnología. Únete a un equipo diverso, colaborativo y con un fuerte propósito: crear un impacto real en nuestros clientes y en el mundo.

¿Cuál será tu impacto?

Supervisar y coordinar la operación del NOC de redes inalámbricas, asegurando la continuidad operacional de los servicios WiFi, LTE y MMOO mediante la gestión eficiente de recursos, monitoreo de indicadores, control de incidentes críticos, cumplimiento de SLA y liderazgo del equipo de soporte técnico.

Principales responsabilidades

Supervisar la operación diaria del NOC y coordinar al equipo de soporte técnico.

• Monitorear la estabilidad y disponibilidad de los servicios WiFi, LTE y MMOO.
• Liderar la gestión de incidentes críticos, coordinando escalaciones, mesas de crisis y comunicación con clientes, proveedores y equipos técnicos.
• Controlar el cumplimiento de SLA y KPI, realizando seguimiento a indicadores como MTTR y MTTA.
• Coordinar con equipos de Ingeniería, Operaciones, Terreno y proveedores la resolución de incidentes y contingencias.
• Supervisar la gestión de alarmas, eventos y tickets mediante herramientas de monitoreo y ServiceNow.
• Coordinar mantenimientos y cambios programados, asegurando planes de contingencia y rollback.
• Liderar análisis de causa raíz (RCA) y acciones de mejora continua para prevenir incidentes recurrentes.
• Mantener actualizados procedimientos, runbooks, matrices de escalamiento y documentación operacional.
• Generar reportes de desempeño y gestión del servicio para clientes y áreas internas.

¿Qué buscamos?

• Formación como Ingeniero/a Civil o de Ejecución, idealmente con mención en Telecomunicaciones, Informática o carrera afín.
• Más de 3 años de experiencia en operaciones NOC.
• Experiencia en gestión de servicios, liderazgo de equipos técnicos y coordinación de escalamientos.
• Experiencia controlando SLA, MTTR y métricas operacionales.
• Conocimientos de ITIL, especialmente en gestión de incidentes y mejora continua.
• Manejo de ServiceNow (SNOW) para la gestión de incidentes, cambios, requerimientos y tareas.
• Manejo de Power BI y/o herramientas de reportería, para análisis y seguimiento de indicadores.
• Conocimientos en estrategias de mantenimiento y herramientas de planificación.
• Conocimientos en tecnologías WiFi, LTE y/o MMOO.
• Inglés nivel intermedio.

Beneficios que marcan la diferencia

En NTT DATA creemos que el trabajo debe ir de la mano con tu bienestar. Por eso, desde tu primer día contarás con beneficios diseñados para apoyar tu calidad de vida, tu desarrollo profesional y el equilibrio entre lo personal y laboral. Algunos de nuestros beneficios más destacados:

• Día libre por tu cumpleaños (¡y medio día por el de tus hijos!).
• Acceso gratuito a plataformas de aprendizaje como Skillsoft y Pink Elephant.
• Aguinaldos: para Fiestas Patrias y Navidad.
• Seguro de salud complementario 100% financiado para ti y tu familia directa.
• Iniciativas de bienestar.
• Postnatal parental extendido.
• Becas de postgrado.

Diversidad, Equidad e Inclusión

En NTT DATA promovemos una cultura de respeto, equidad y oportunidades para todos. Valoramos la diversidad como motor de innovación y crecimiento. Nos comprometemos a mantener un ambiente libre de discriminación y acoso.

Workplace type:

Hybrid Working

About NTT DATA

NTT DATA is a $30+ billion business and technology services leader, serving 75% of the Fortune Global 100. We are committed to accelerating client success and positively impacting society through responsible innovation. We are one of the world’s leading AI and digital infrastructure providers, with unmatched capabilities in enterprise-scale AI, cloud, security, connectivity, data centers and application services. Our consulting and industry solutions help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have experts in more than 70 countries. We also offer clients access to a robust ecosystem of innovation centers as well as established and start-up partners. NTT DATA is part of NTT Group, which invests over $3 billion each year in R&D.

Equal Opportunity Employer

NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category. Join our growing global team and accelerate your career with us.

Third parties fraudulently posing as NTT DATA recruiters

NTT DATA recruiters will never ask job seekers or candidates for payment or banking information during the recruitment process, for any reason. Please remain vigilant of third parties who may attempt to impersonate NTT DATA recruiters whether in writing or by phone in order to deceptively obtain personal data or money from you. All email communications from an NTT DATA recruiter will come from an @nttdata.com email address. If you suspect any fraudulent activity, please contact us.