Ingeniero wifi - Service Owner L3

Dimension Data Solutions Limited (Kenya); Santiago; On-site; CLP 42,000,000 - 66,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Día libre por cumpleaños

Acceso a plataformas de aprendizaje

Aguinaldos

Seguro de salud familiar

Bienestar

Postnatal parental extendido

Becas de postgrado

Job summary

NTT DATA Chile busca un Service Owner WiFi para garantizar el correcto funcionamiento de las redes inalámbricas, actuando como representante del Service Owner y asegurando SLA y KPI.

Se requiere título en Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica o Informática, 7 años de experiencia en diseño y optimización de redes WiFi, conocimiento de Access Points, WLC y Cisco MESH, ITIL, CMDB y ServiceNow; se ofrece entorno diverso y oportunidades de crecimiento.

Qualifications

• Título profesional en Ingeniería relacionada.
• Al menos 7 años de experiencia en diseño y optimización de redes WiFi.
• Experiencia como Service Owner de WiFi.
• Conocimientos de ITIL, CMDB y ServiceNow.

Responsibilities

• Asegurar el cumplimiento de SLA y KPI de servicios WiFi.
• Mantener documentación ITIL, CSA, DRP y SCP.
• Gestionar CMDB en ServiceNow y CI asociados.
• Gestionar y coordinar upgrades e iniciativas.
• Punto de escalamiento ante incidentes mayores.
• Revisar documentación para incorporación de nuevos proyectos (TTO).
• Analizar RDP y proponer mejoras del servicio.

Skills

Diseño de redes WiFi

Service Owner

ITIL

ServiceNow

CMDB

Access Points

WLC

Education

Ingeniería en Telecomunicaciones

Ingeniería Electrónica

Informática

Tools

Cisco Mesh

Job description

Make an impact with NTT DATA

Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion - it's a place where you can grow, belong and thrive.

¡Sé parte de NTT DATA y transforma el futuro!

NTT DATA es una multinacional japonesa con presencia en más de 50 países, reconocida por su innovación tecnológica, excelencia operativa y compromiso con la sociedad. Formamos parte del grupo NTT, uno de los mayores conglomerados tecnológicos del mundo.

Somos reconocidos por nuestra excelencia técnica, innovación constante y nuestro compromiso con la sociedad. Nos enorgullece haber sido reconocidos como el 3er mejor lugar para trabajar en Chile (GPTW 2024-2025).

Buscamos personas curiosas, comprometidas y apasionadas por la tecnología. Únete a un equipo diverso, colaborativo y con un fuerte propósito: crear un impacto real en nuestros clientes y en el mundo.

¿Cuál será tu impacto?

Buscamos un(a) Service Owner WiFi para asegurar el correcto funcionamiento y la continuidad de los servicios asociados a las redes inalámbricas WiFi , actuando como representante del Service Owner en la gestión integral del servicio.

La posición tendrá un rol clave en el cumplimiento de SLA y KPI , gestión documental bajo metodología ITIL , administración de CMDB , control del ciclo de vida de los activos tecnológicos y coordinación de incidentes mayores, upgrades y nuevos proyectos que sean incorporados a la operación.

Principales responsabilidades

• Asegurar el cumplimiento de los SLA y KPI definidos para los servicios WiFi bajo su gestión.
• Mantener actualizada la documentación del servicio de acuerdo con metodología ITIL , incluyendo CSA, DRP y SCP .
• Administrar y mantener actualizada la CMDB en ServiceNow , asegurando la correcta información de los Configuration Items (CI) asociados a las redes.
• Gestionar y dar seguimiento al ciclo de vida de los elementos tecnológicos que conforman los servicios.
• Gestionar cuentas, accesos y dominios asociados a la operación del servicio.
• Coordinar y asegurar la correcta planificación y ejecución de upgrades sobre la infraestructura.
• Actuar como punto de escalamiento prioritario ante incidentes mayores , coordinando su atención con las áreas correspondientes.
• Recibir, revisar y validar la documentación requerida para la incorporación de nuevos proyectos a operación (TTO) .
• Asegurar la correcta revisión y análisis de RDP , identificando acciones y mejoras asociadas al servicio.

¿Qué buscamos?

• Título profesional en Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica, Informática o carrera afín .
• Al menos 7 años de experiencia en diseño y optimización de redes WiFi en ambientes industriales.
• Experiencia desempeñando funciones de Service Owner de servicios WiFi y su infraestructura tecnológica asociada.
• Conocimientos avanzados en diseño y configuración de Access Points y Wireless LAN Controllers .
• Experiencia en implementación, administración y operación de soluciones Cisco MESH .
• Experiencia en gestión de proveedores de terreno y clientes internos asociados a servicios inalámbricos.
• Conocimientos de gestión de servicios bajo metodología ITIL , incluyendo control de SLA, KPI, documentación y gestión del ciclo de vida.
• Experiencia o conocimientos en ServiceNow y administración de CMDB .
• Deseable contar con certificaciones técnicas asociadas a redes, como CCNA y/o CCNP .

Beneficios que marcan la diferencia

• Día libre por tu cumpleaños (¡y medio día por el de tus hijos!).
• Acceso gratuito a plataformas de aprendizaje como Skillsoft y Pink Elephant.
• Aguinaldos: para Fiestas Patrias y Navidad.
• Seguro de salud complementario 100% financiado para ti y tu familia directa.
• Iniciativas de bienestar.
• Postnatal parental extendido.
• Becas de postgrado.

Diversidad, Equidad e Inclusión

En NTT DATA promovemos una cultura de respeto, equidad y oportunidades para todos. Valoramos la diversidad como motor de innovación y crecimiento. Nos comprometemos a mantener un ambiente libre de discriminación y acoso.

Bajo el marco de la ley 21.015, en NTT DATA creemos en lugares de trabajo inclusivos y diversos, donde todas las personas son bienvenidas. En caso de necesitar adaptaciones para ser parte de nuestro proceso de selección, favor comunicarlo al equipo de selección.

Workplace type :

On-site Working

About NTT DATA

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