Jefe de Soporte TI

Comercial Fashion´s park s.a.; Conchalí; On-site; CLP 10,044,000 - 14,508,000; Full time

Benefits offered by this job

Aguinaldo Fiestas Patrias

Aguinaldo Navidad

ACH S" (ACHS)

Caja de Compensación Los Andes

Casino en Casa Matriz

Job summary

Fashion’s Park, una cadena de retail con presencia en Chile, busca un líder para operar el Soporte TI para Casa Matriz y tiendas. El rol implica coordinar equipo, mesa de ayuda y mantener infraestructuras tecnológicas en funcionamiento.

Se valoran 3+ años en cargos de Soporte TI, experiencia en liderar equipos y gestionar requerimientos entre Casa Matriz y tiendas, además de conocimiento de entornos con múltiples sucursales.

Qualifications

• Formación en Ingeniería Informática o afín.
• Experiencia mínima de 3 años en cargos similares en Soporte TI.
• Experiencia liderando equipos y gestionando requerimientos tecnológicos.
• Conocimiento de organizaciones con múltiples sucursales/tiendas es valorado.

Responsibilities

• Liderar la operación diaria de Soporte TI para Casa Matriz y Tiendas.
• Gestionar la Mesa de Ayuda y priorizar requerimientos e incidentes.
• Monitorear instalaciones y actualizaciones de hardware y software.
• Diseñar e implementar políticas y procedimientos de soporte.
• Generar indicadores y reports para evaluar desempeño.
• Coordinar aperturas y remodelaciones de tiendas.
• Desarrollar al equipo y fomentar cultura de servicio.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Orientación al servicio

Coordinación

Atención al usuario

Education

Ingeniería Informática

Ingeniería en Sistemas Computacionales

Otras carreras afines TI

Tools

Soporte TI / Service Desk

Gestión de incidentes

Infraestructura TI

Job description

Fashion’s Park es una cadena de retail especializada en vestuario para toda la familia, con más de 40 años de trayectoria y una presencia que supera las 100 tiendas a lo largo de Chile.

Nos mueve entender a nuestros clientes y estar cerca de lo que necesitan. Por eso, ofrecemos una propuesta que combina variedad, tendencias y precios convenientes, pensada para acompañar el día a día de miles de familias.

Hoy seguimos creciendo con una estrategia enfocada en fortalecer nuestras distintas líneas de negocio y potenciar nuestra oferta, adaptándonos a un mercado dinámico y en constante evolución.

Misión

Brindar una experiencia que supere las expectativas de nuestros clientes.

Visión

Hacer feliz a las personas; la moda es nuestra forma de lograrlo.

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Buscamos una persona con capacidad de liderazgo, orientación al servicio y sólidos conocimientos tecnológicos, capaz de asegurar que las distintas áreas de la organización cuenten con el soporte necesario para desarrollar su trabajo de manera continua y eficiente.

Tu principal desafío será liderar la operación de Soporte TI para Casa Matriz y Tiendas, coordinando al equipo, administrando la Mesa de Ayuda y asegurando una respuesta efectiva frente a requerimientos e incidentes tecnológicos.

Además, tendrás un rol clave en la mejora continua del servicio, impulsando procedimientos, indicadores y nuevas soluciones tecnológicas que permitan aumentar la eficiencia, calidad y continuidad de la operación. Esto recoge el propósito original del cargo, enfocado en planificar y ejecutar la gestión de soporte, infraestructura y servicios tecnológicos de la compañía.

¿Cuáles serán tus principales desafíos?

• Liderar y coordinar la operación diaria del equipo de Soporte TI.
• Gestionar y priorizar los requerimientos tecnológicos provenientes de Casa Matriz y Tiendas.
• Administrar y monitorear la Mesa de Ayuda, realizando seguimiento a los requerimientos e incidentes.
• Supervisar instalaciones, configuraciones, mantenciones y actualizaciones de hardware y software.
• Evaluar alternativas tecnológicas e infraestructura de acuerdo con las necesidades de las distintas áreas.
• Coordinar las actividades de Soporte TI relacionadas con aperturas y remodelaciones de tiendas.
• Diseñar e implementar políticas, normas y procedimientos que permitan estandarizar y fortalecer el servicio de soporte.
• Generar registros, estadísticas e indicadores para apoyar la toma de decisiones y evaluar el desempeño del área.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos, tiempos de respuesta y calidad del servicio.
• Evaluar e incorporar nuevas tecnologías que contribuyan a mejorar los procesos de la organización.
• Liderar y desarrollar al equipo, fortaleciendo sus competencias técnicas y promoviendo una cultura de colaboración, comunicación y orientación al servicio.
• Realizar seguimiento al cumplimiento de objetivos y metas del equipo.

Requisitos

¿Qué buscamos?

Formación

• Ingeniería Informática.
• Ingeniería en Sistemas Computacionales.
• Otras carreras afines al ámbito de Tecnologías de la Información.

Se valorará formación complementaria o certificaciones relacionadas con soporte tecnológico, infraestructura, gestión de servicios TI o liderazgo de equipos.

Experiencia

Buscamos personas con:

• Al menos 3 años de experiencia en cargos similares, vinculados a Soporte TI, infraestructura o servicios tecnológicos.
• Experiencia previa liderando o gestionando equipos de trabajo.
• Experiencia gestionando requerimientos tecnológicos y atención a personas usuarias internas.

Se valorará experiencia en organizaciones con múltiples sucursales, tiendas o puntos de operación, considerando el alcance transversal que tiene el cargo entre Casa Matriz y Tiendas.

Conocimientos y herramientas clave

Para desenvolverte exitosamente en el cargo será importante contar con conocimientos en:

• Administración y mantenimiento de sistemas y equipos.
• Hardware y software.
• Sistemas operativos.
• Bases de datos.
• Gestión de Mesa de Ayuda / Service Desk.
• Gestión de incidentes y requerimientos tecnológicos.
• Diagnóstico y resolución de problemas técnicos.
• Infraestructura tecnológica.
• Gestión de activos tecnológicos.
• Elaboración y seguimiento de indicadores de soporte.
• Coordinación y gestión de proveedores tecnológicos.
• Documentación de procedimientos y estándares de Soporte TI.

Beneficios

• Aguinaldo Fiestas Patrias (sujeto a antigüedad laboral)
• Aguinaldo Navidad (sujeto a antigüedad laboral)
• Asociación Chilena de Seguridad ACHS
• Caja de Compensación Los Andes
• Casino en Casa Matriz