Supervisor(a) de Canales Digitales

Confidencial; Santiago; On-site; CLP 13,392,000 - 20,088,000; Full time

Job summary

Confidencial en Santiago busca un Supervisor(a) de Canales Digitales para liderar la atención al cliente a través de WhatsApp y redes sociales. Serás responsable de supervisar la operación diaria, asegurar niveles de servicio y mantener la satisfacción de los clientes mediante la gestión de indicadores clave.

Se requiere experiencia en supervisión de equipos, gestión de reclamos y en canales digitales. Se valorará experiencia en mejora continua y coaching del personal.

Qualifications

• Carrera profesional o técnica de al menos 8 semestres.
• Experiencia en atención de clientes y canales digitales.
• Conocimientos de CSAT, NPS y CES.

Responsibilities

• Supervisar la operación diaria de canales digitales (WhatsApp, redes).
• Asegurar niveles de servicio, tiempos de atención y satisfacción.
• Monitorear indicadores y reportar resultados de CSAT/NPS/CES.
• Identificar incidencias y coordinar soluciones con el equipo.
• Desarrollar y coachar al equipo para cumplir estándares.
• Impulsar mejoras y automatización en procesos de atención.

Skills

Liderazgo de equipos

Análisis de datos

Gestión de atención al cliente

Monitoreo de indicadores

Coaching

Education

Carrera profesional o técnica de al menos 8 semestres

Tools

Excel avanzado

Microsoft Office

Job description

Importante empresa con presencia a nivel nacional se encuentra en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Canales Digitales, quien tendrá como principal desafío liderar y asegurar una atención oportuna, resolutiva y de calidad a clientes personas a través de los distintos canales digitales de contacto, principalmente WhatsApp y Redes Sociales.

Objetivo del cargo: Supervisar la operación diaria de los canales digitales de atención, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, calidad y satisfacción definidos, junto con impulsar mejoras que permitan optimizar los procesos y fortalecer la experiencia de los clientes.

Principales Funciones:

• Supervisar la gestión diaria de los canales digitales, asegurando respuestas oportunas y de calidad.
• Monitorear y controlar indicadores de gestión asociados a niveles de servicio, tiempos de atención y satisfacción de clientes (CSAT, NPS y CES).
• Asegurar la correcta operación de los canales de contacto, principalmente WhatsApp, atención mediante agentes y Redes Sociales.
• Monitorear el funcionamiento de herramientas de atención digital y alertar oportunamente posibles incidencias, realizando seguimiento hasta su solución.
• Identificar aumentos en los contactos, problemáticas recurrentes y necesidades de recursos para asegurar la continuidad de la atención.
• Detectar e implementar oportunidades de mejora y automatización que permitan optimizar los tiempos de respuesta y la experiencia del cliente.
• Supervisar y desarrollar al equipo a cargo mediante capacitación, retroalimentación y coaching, asegurando el cumplimiento de los estándares de atención.
• Gestionar y analizar indicadores para apoyar la toma de decisiones y promover la mejora continua de la operación.

Requisitos:

• Carrera profesional o técnica de al menos 8 semestres, idealmente en Administración Pública, Administración de Empresas, Relaciones Públicas, Marketing Digital o áreas relacionadas.
• Mínimo 3 años de experiencia en atención de clientes, canales digitales, Contact Center, supervisión de equipos, gestión de reclamos y/o experiencia de clientes.
• Al menos 2 años de experiencia específica en gestión de canales digitales.
• Experiencia en gestión y seguimiento de indicadores de operación y satisfacción de clientes, tales como CSAT, NPS y CES.
• Conocimientos de mejora continua y diagramas de flujo.
• Experiencia en gestión y desarrollo de equipos.
• Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel nivel intermedio-avanzado.