Líder de Canales Digitales y Experiencia del Cliente

Confidencial; Santiago; On-site; CLP 13,392,000 - 20,088,000; Full time

Job summary

Confidencial en Santiago busca un Supervisor(a) de Canales Digitales para liderar la atención al cliente a través de WhatsApp y redes sociales. Serás responsable de supervisar la operación diaria, asegurar niveles de servicio y mantener la satisfacción de los clientes mediante la gestión de indicadores clave.

Se requiere experiencia en supervisión de equipos, gestión de reclamos y en canales digitales. Se valorará experiencia en mejora continua y coaching del personal.

Qualifications

• Carrera profesional o técnica de al menos 8 semestres.
• Experiencia en atención de clientes y canales digitales.
• Conocimientos de CSAT, NPS y CES.

Responsibilities

• Supervisar la operación diaria de canales digitales (WhatsApp, redes).
• Asegurar niveles de servicio, tiempos de atención y satisfacción.
• Monitorear indicadores y reportar resultados de CSAT/NPS/CES.
• Identificar incidencias y coordinar soluciones con el equipo.
• Desarrollar y coachar al equipo para cumplir estándares.
• Impulsar mejoras y automatización en procesos de atención.

Skills

Liderazgo de equipos

Análisis de datos

Gestión de atención al cliente

Monitoreo de indicadores

Coaching

Education

Carrera profesional o técnica de al menos 8 semestres

Tools

Excel avanzado

Microsoft Office

Job description

Confidencial en Santiago busca un Supervisor(a) de Canales Digitales para liderar la atención al cliente a través de WhatsApp y redes sociales. Serás responsable de supervisar la operación diaria, asegurar niveles de servicio y mantener la satisfacción de los clientes mediante la gestión de indicadores clave.

Se requiere experiencia en supervisión de equipos, gestión de reclamos y en canales digitales. Se valorará experiencia en mejora continua y coaching del personal.