Ejecutiva de atención digital

AFP CAPITAL; Santiago; Presencial; CLP 6.696.000 - 10.044.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

AFP CAPITAL busca una persona con personalidad y criterio para formar parte del equipo de atención digital. Su función principal es gestionar conversaciones con clientes potenciales a través de canales digitales, brindando una atención cercana, clara y personalizada.

No se busca copiar y pegar respuestas: se espera entender las necesidades de cada usuario, hacer las preguntas adecuadas, resolver situaciones y saber cuándo escalar. Se valorará empatía, iniciativa y autonomía.

Formación

• Experiencia en atención al cliente a través de canales digitales.
• Capacidad para entender necesidades, hacer preguntas adecuadas y resolver situaciones.

Responsabilidades

• Gestionar conversaciones con clientes potenciales a través de canales digitales con atención cercana, clara y personalizada.
• Comprender necesidades, hacer las preguntas correctas, resolver situaciones y saber cuándo escalar un caso.
• Demostrar empatía, iniciativa y autonomía al interactuar con usuarios.

Conocimientos

Escritura clara

Comunicación efectiva

Empatía

Iniciativa

Autonomía

Aprendizaje rápido

Interés por las personas

Buenas preguntas

Resolución de problemas

Adaptar comunicación

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Buscamos una persona con personalidad, criterio y excelentes habilidades comunicacionales para formar parte del equipo de atención digital de nuestro proyecto.

Su principal función será gestionar las conversaciones con clientes potenciales que llegan a través de canales digitales, entregando una atención cercana, clara y personalizada.

No buscamos a alguien que simplemente copie y pegue respuestas. Buscamos una persona capaz de comprender lo que necesita cada usuario, hacer las preguntas correctas, resolver situaciones y saber cuándo buscar información o escalar un caso.

Valoramos especialmente la empatía, iniciativa, capacidad de aprendizaje, autonomía y genuino interés por las personas.

REQUISITOS:

• *25-35 años
• *maneje CRM
• * Escriba muy bien y converse naturalmente.
• * Tenga genuino interés por ayudar a las personas.
• * Sea curiosa y haga buenas preguntas.
• * Tenga iniciativa y no necesite instrucciones para cada situación.
• * Tenga criterio para resolver problemas.
• * Aprenda rápido conceptos nuevos.
• * Pueda adaptar su comunicación según la persona.
• * Se sienta cómoda trabajando con plataformas digitales
• * Sepa reconocer cuándo un caso debe escalarse a su jefatura