Supervisor(a) de Operaciones – Servicio 24/7

Confidencial; Santiago; Vor Ort; CLP 44.640.000 - 66.960.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Confidencial busca un Supervisor(a) de Operaciones para liderar equipos de atención en un servicio de funcionamiento continuo y alta exigencia.

La posición implica supervisar la operación diaria, garantizar el cumplimiento de protocolos y reportar resultados; se requiere experiencia en atención al público y manejo de indicadores, junto con capacidad de liderazgo.

Qualifikationen

• Título profesional o técnico de nivel superior, preferentemente en áreas afines.
• Experiencia mínima de 2 años supervisando equipos de atención o Contact Center.
• Experiencia previa en atención al público o servicios críticos.
• Manejo de indicadores operacionales.
• Conocimiento de Office (Word, Excel, PowerPoint).

Aufgaben

• Supervisar la operación diaria.
• Controlar indicadores de desempeño.
• Apoyar y retroalimentar al equipo.
• Monitorear el cumplimiento de protocolos.
• Gestionar contingencias operacionales.
• Elaborar reportes de gestión.

Kenntnisse

Liderazgo

Gestión de indicadores

Resolución de problemas

Organización

Comunicación

Trabajo bajo presión

Ausbildung

Título Profesional o Técnico Superior

Tools

Office

Jobbeschreibung

¡Únete a nuestro equipo como Supervisor(a)!

Nos encontramos en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Operaciones para liderar equipos de atención en un servicio de funcionamiento continuo y alta exigencia.

Principales funciones

• Supervisar la operación diaria.
• Controlar indicadores de desempeño.
• Apoyar y retroalimentar al equipo.
• Monitorear el cumplimiento de protocolos.
• Gestionar contingencias operacionales.
• Elaborar reportes de gestión.

Requisitos

• Título Profesional o Técnico de Nivel Superior, preferentemente en: Psicología, Derecho, Trabajo Social, Administración, Ingenierías o carrera a fín.
• Experiencia 2 años supervisando equipos de atención o Contact Center.
• Experiencia previa en atención de público o servicios críticos.
• Manejo de indicadores operacionales.
• Manejo de Office.

Jornada 42 hrs, Turnos rotativos 7x24

Competencias

• Liderazgo.
• Resolución de problemas.
• Organización.
• Comunicación.
• Orientación a resultados.
• Trabajo bajo presión.