Ejecutivo/a Centro de Contacto - Santiago Centro

Confidencial; Santiago; On-site; CLP 12,000,000 - 16,000,000; Full time

Job summary

Confidencial busca un Ejecutivo(a) Interacción Digital para unirse al área de Canales Digitales y fortalecer la atención a usuarios y afiliados a través de plataformas institucionales. El rol requiere experiencia en redes sociales y manejo de herramientas de gestión.

Se valorará formación en Comunicación Digital o áreas afines y al menos 2 años de experiencia en atención al cliente en entornos digitales. Se ofrece desarrollo y posibilidad de impactar a una comunidad activa.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en atención a clientes a través de redes sociales o canales digitales.
• Manejo de plataformas de gestión de redes sociales.
• Conocimiento deseable de herramientas CRM, Excel, Word, SAP y plataformas de atención (Genesys Cloud).

Responsibilities

• Responder consultas, dudas y comentarios en plataformas digitales y redes sociales con lenguaje claro, cordial y adaptado al entorno digital.
• Detectar oportunidades de atención proactiva ante menciones o publicaciones relacionadas con la organización.
• Identificar y derivar requerimientos a otras áreas o canales internos, asegurando un registro y seguimiento efectivo de los casos hasta su resolución.
• Identificar patrones de consultas o reclamos frecuentes y reportarlos para la mejora continua de la experiencia digital.
• Proponer mejoras en respuestas tipo, guías y flujos de atención para fortalecer una comunicación coherente y empática.
• Alertar tempranamente sobre publicaciones o situaciones sensibles que puedan afectar la reputación institucional y participar en planes de contingencia.
• Apoyar en la difusión e interacción de campañas institucionales en redes sociales.

Skills

Atención a clientes en redes sociales

Gestión de redes sociales

Education

Título técnico o profesional en Comunicación Digital/Relaciones Públicas/Periodismo/Administración

Tools

CRM

Genesys Cloud

Excel

Word

SAP

Job description

¡Súmate a una institución con más de 50 años de impacto social! Buscamos Ejecutivo(a) Interacción Digital para nuestra área de Canales Digitales, comprometidos con entregar una atención cercana, empática y de excelencia a través de nuestras plataformas.

¿Cuál será tu propósito?

Gestionar y optimizar las interacciones con usuarios y afiliados a través de plataformas digitales institucionales (especialmente redes sociales), asegurando una atención oportuna, empática y de calidad que contribuya a construir una relación cercana y confiable con nuestra comunidad digital.

Tus principales funciones:

• Responder consultas, dudas y comentarios en plataformas digitales y redes sociales con lenguaje claro, cordial y adaptado al entorno digital, cumpliendo estándares de calidad, satisfacción y resolutividad.
• Detectar oportunidades de atención proactiva ante menciones o publicaciones relacionadas con la organización.
• Identificar y derivar requerimientos a otras áreas o canales internos, asegurando un registro y seguimiento efectivo de los casos hasta su resolución.
• Identificar patrones de consultas o reclamos frecuentes y reportarlos para la mejora continua de la experiencia digital.
• Proponer mejoras en respuestas tipo, guías y flujos de atención para fortalecer una comunicación coherente y empática.
• Alertar tempranamente sobre publicaciones o situaciones sensibles que puedan afectar la reputación institucional y participar en planes de contingencia.
• Apoyar en la difusión e interacción de campañas institucionales en redes sociales.

¿Qué necesitas para postular?

• Título técnico o profesional en áreas como Comunicación Digital, Relaciones Públicas, Periodismo, Administración o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en atención a clientes a través de redes sociales o canales digitales.
• Manejo de plataformas de gestión de redes sociales .
• Deseable conocimiento de herramientas CRM, Excel, Word, SAP y plataformas de atención (como Genesys Cloud).