Gestor Canal Web

Peoplego; Santiago; Hybride; CLP 20 088 000 - 35 712 000; Plein temps

Résumé du poste

People GO busca un/a Gestor/a de Canales Digitales para liderar la operación, optimización y evolución de nuestros canales digitales, asegurando una experiencia simple, eficiente y de calidad para trabajadores y empresas.

Serás responsable de gestionar y potenciar los canales, identificar oportunidades de mejora, resolver incidencias y coordinar iniciativas conjuntas con equipos internos y proveedores externos.

Qualifications

• Formación en Ingeniería Informática, Ingeniería en Computación o carreras afines.
• Se valorará experiencia en gestión de canales y plataformas digitales.

Responsabilités

• Gestionar y potenciar canales digitales (Web, Sucursal Virtual, MutualIA).
• Identificar oportunidades de mejora y liderar implementaciones UX/UI.
• Levantar, analizar y priorizar requerimientos con equipos internos y proveedores.
• Resolver incidencias y gestionar reclamos asociados a los canales.
• Preparar reportes y presentar oportunidades de mejora al Líder de Servicio al Cliente.

Connaissances

Gestión de canales digitales

Analista digital

UX/UI

Formation

Ingeniería Informática

Ingeniería en Computación

Outils

Inteligencia Artificial (IA)

Description du poste

En People GO, trabajamos al servicio de las personas. Estamos comprometidos con la diversidad e inclusión en todas sus formas, valorando las distintas culturas, identidades, edades, habilidades, creencias y perspectivas.

Actualmente, nos encontramos en búsqueda de un Gestor/a de Canales Digitales para uno de nuestros importantes clientes para liderar la operación, optimización y evolución de nuestros canales digitales, asegurando una experiencia simple, eficiente y de calidad para nuestros usuarios.

¿Cuál será tu desafío?

Serás responsable de gestionar y potenciar nuestros canales digitales, identificando oportunidades de mejora, resolviendo incidencias y coordinando iniciativas que permitan entregar una mejor experiencia a trabajadores y empresas.

Principales desafíos del cargo

• Gestionar la operación diaria de Canal Web, Sucursal Virtual y MutualIA, monitoreando transacciones y experiencia de usuario.
• Detectar oportunidades y liderar la implementación de mejoras de UX/UI y evolutivos en las plataformas.
• Levantar, analizar y priorizar requerimientos junto a equipos internos y proveedores externos.
• Identificar y resolver quiebres e incidencias que se generen en los canales digitales.
• Gestionar y dar respuesta a reclamos y solicitudes asociados a los canales bajo su responsabilidad.
• Potenciar la sección de Ayuda para trabajadores y empresas, desarrollando contenidos como FAQ, infografías y videos.
• Analizar indicadores de desempeño y proponer acciones concretas de mejora.
• Preparar reportes y presentar oportunidades de mejora al Líder de Servicio al Cliente.

Requisitos:

Formación

• Ingeniería Informática, Ingeniería en Computación o carrera afín.

Experiencia

• Al menos 2 años de experiencia gestionando canales digitales, plataformas web o plataformas transaccionales.
• Experiencia en roles de Gestión de Canales, Analista Digital, Analista de Plataformas o similares.

Conocimientos esperados

• UX/UI y experiencia de usuario.
• Gestión de plataformas y formularios web.
• Inteligencia Artificial (IA).
• Análisis y resolución de incidencias.
• Gestión y seguimiento de mejoras y requerimientos digitales.

Condiciones:

• Jornada laboral de 40 horas semanales
• Horario: lunes a jueves de 8:30 a 17:30 hrs / viernes de 8:30 a 15:30 hrs
• Modalidad: Híbrida
• Ubicación: Providencia
• Contratación a través de People GO Consultora con posibilidad de internalización
• Fecha de pago: quinto día hábil del mes