Supervisor/a de Canales

Confidencial; Viña del Mar; On-site; CLP 12,276,000 - 21,204,000; Full time

Job summary

Confidencial en Viña del Mar busca un/a Supervisor/a de Canales para liderar la operación diaria de los canales de atención, asegurando productividad, calidad y un servicio oportuno para nuestros pacientes.

El/la candidato/a ideal tendrá experiencia en CRM, análisis de datos y liderazgo operativo, con capacidad para gestionar proveedores externos y reportar resultados a la dirección.

Qualifications

• Título técnico profesional o profesional en administración, ingeniería, marketing, comunicaciones o afín.
• Al menos 2 años de experiencia supervisando equipos de atención, contact center o canales de servicio.
• Experiencia en gestión operacional basada en indicadores de productividad, calidad y nivel de servicio.
• Manejo de CRM y plataformas de atención al cliente.
• Excel intermedio y herramientas de análisis de datos.
• Experiencia en gestión de equipos y liderazgo operativo.

Responsibilities

• Supervisar y coordinar la operación diaria de los canales de atención y contacto.
• Liderar, acompañar y desarrollar al equipo, promoviendo una cultura de servicio y mejora continua.
• Monitorear indicadores de gestión, productividad, calidad y nivel de servicio.
• Gestionar planes de acción orientados a la mejora de resultados y experiencia del paciente.
• Coordinar y realizar seguimiento a proveedores externos relacionados con la operación.
• Analizar información operativa y generar reportes para la toma de decisiones.
• Velar por el cumplimiento de protocolos, procedimientos y estándares de atención.
• Identificar oportunidades de optimización en procesos y canales de atención.

Skills

Liderazgo de equipos

Analítica de datos

Atención al cliente

Gestión de procesos

Education

Título Técnico Profesional o Profesional en Administración, Ingeniería, Marketing, Comunicaciones o carrera afín

Tools

CRM

Excel intermedio

Job description

En nuestra Clinica de Viña del Mar nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Canales, quien será responsable de liderar y coordinar la operación de los distintos canales de atención, asegurando el cumplimiento de los indicadores de productividad, calidad y nivel de servicio, contribuyendo a una experiencia positiva y oportuna para nuestros pacientes.

Principales funciones:

• Supervisar y coordinar la operación diaria de los canales de atención y contacto.
• Liderar, acompañar y desarrollar al equipo a cargo, promoviendo una cultura de servicio y mejora continua.
• Monitorear indicadores de gestión, productividad, calidad y nivel de servicio.
• Gestionar planes de acción orientados a la mejora de resultados y experiencia del paciente.
• Coordinar y realizar seguimiento a proveedores externos relacionados con la operación.
• Analizar información operativa y generar reportes para la toma de decisiones.
• Velar por el cumplimiento de protocolos, procedimientos y estándares de atención.
• Identificar oportunidades de optimización en procesos y canales de atención.

Requisitos:

• Título Técnico Profesional o Profesional en Administración, Ingeniería, Marketing, Comunicaciones o carrera afín.
• Al menos 2 años de experiencia supervisando equipos de atención, Contact Center o canales de servicio.
• Experiencia en gestión operacional basada en indicadores de productividad, calidad y nivel de servicio.
• Manejo de CRM y plataformas de atención al cliente.
• Excel intermedio y herramientas de análisis de datos.
• Experiencia en gestión de equipos y liderazgo operativo.

Deseable

• Experiencia en instituciones de salud.
• Conocimiento de procesos de atención de pacientes y gestión de agendas médicas.
• Experiencia en atención omnicanal.
• Experiencia coordinando proveedores externos.
• Conocimientos en experiencia de paciente, calidad de servicio y mejora continua.

¡Te invitamos a ser parte de nuestro equipo y contribuir a una experiencia de atención de excelencia para nuestros pacientes!