Reemplazo Ejecutivo/a Centro de Contacto - Santiago Centro

Confidencial; Santiago; Presencial; CLP 13.392.000 - 21.204.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Confidencial en Santiago de Chile busca un Ejecutivo(a) de Interacción Digital para gestionar y optimizar las interacciones con usuarios y afiliados a través de plataformas digitales institucionales, especialmente redes sociales, brindando atención oportuna, empática y de calidad.

Las funciones incluyen responder consultas, detectar oportunidades de atención proactiva, derivar requerimientos, reportar tendencias y proponer mejoras, además de apoyar campañas y alertar sobre situaciones sensibles.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en atención a clientes a través de redes sociales o canales digitales.
• Manejo de plataformas de gestión de redes sociales y CRM.
• Conocimientos básicos de Excel, SAP y herramientas de atención al cliente.

Responsabilidades

• Responder consultas, dudas y comentarios en plataformas digitales y redes sociales con lenguaje claro y cordial.
• Detectar oportunidades de atención proactiva ante menciones o publicaciones relacionadas con la organización.
• Identificar y derivar requerimientos a otras áreas o canales internos, asegurando seguimiento de casos.
• Identificar patrones de consultas o reclamos y reportarlos para la mejora continua de la experiencia digital.
• Proponer mejoras en respuestas tipo, guías y flujos de atención para una comunicación empática.
• Alertar sobre publicaciones sensibles y participar en planes de contingencia.
• Apoyar en la difusión e interacción de campañas institucionales en redes sociales.

Conocimientos

Atención al cliente en redes sociales

Gestión de interacciones digitales

Comunicación empática

Proactividad y análisis

Educación

Título técnico o profesional en Comunicación Digital, RRPP, Periodismo o Administración

Herramientas

CRM

Excel

SAP

Genesys Cloud

Descripción del empleo

¡Súmate a una institución con más de 50 años de impacto social! Buscamos Ejecutivo(a) Interacción Digital para nuestra área de Canales Digitales, comprometidos con entregar una atención cercana, empática y de excelencia a través de nuestras plataformas.

¿Cuál será tu propósito?

Gestionar y optimizar las interacciones con usuarios y afiliados a través de plataformas digitales institucionales (especialmente redes sociales), asegurando una atención oportuna, empática y de calidad que contribuya a construir una relación cercana y confiable con nuestra comunidad digital.

Tus principales funciones:

• Responder consultas, dudas y comentarios en plataformas digitales y redes sociales con lenguaje claro, cordial y adaptado al entorno digital, cumpliendo estándares de calidad, satisfacción y resolutividad.
• Detectar oportunidades de atención proactiva ante menciones o publicaciones relacionadas con la organización.
• Identificar y derivar requerimientos a otras áreas o canales internos, asegurando un registro y seguimiento efectivo de los casos hasta su resolución.
• Identificar patrones de consultas o reclamos frecuentes y reportarlos para la mejora continua de la experiencia digital.
• Proponer mejoras en respuestas tipo, guías y flujos de atención para fortalecer una comunicación coherente y empática.
• Alertar tempranamente sobre publicaciones o situaciones sensibles que puedan afectar la reputación institucional y participar en planes de contingencia.
• Apoyar en la difusión e interacción de campañas institucionales en redes sociales.

¿Qué necesitas para postular?

• Título técnico o profesional en áreas como Comunicación Digital, Relaciones Públicas, Periodismo, Administración o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en atención a clientes a través de redes sociales o canales digitales.
• Manejo de plataformas de gestión de redes sociales .
• Deseable conocimiento de herramientas CRM, Excel, Word, SAP y plataformas de atención (como Genesys Cloud).