Soporte Usuarios

Layner; Santiago; Presencial; CLP 8.928.000 - 13.392.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Layner busca un profesional de Soporte Usuarios TI para integrarse al equipo y gestionar requerimientos e incidentes tecnológicos de usuarios internos y externos, asegurando la continuidad de herramientas de trabajo.

La persona brindará soporte oportuno y eficiente, contribuirá a la mejora continua de la atención y servicios TI, y trabajará de forma presencial en Ñuñoa, con jornada diurna y contrato inicial a plazo fijo.

Formación

• Experiencia en soporte a usuarios internos y externos.
• Conocimientos de Windows y suites Office 365 / Google Workspace.
• Capacidad para resolver incidencias con enfoque al servicio.
• Conocimientos de seguridad de la información y políticas de TI.

Responsabilidades

• Atender y gestionar requerimientos e incidentes de usuarios.
• Entregar soporte de hardware y software.
• Realizar instalación, configuración y mantenimiento de computadores y equipos.
• Administrar y configurar impresoras, escáneres y equipos multifuncionales.
• Configurar equipos móviles y sistemas Android/iOS.
• Brindar soporte remoto mediante herramientas de administración remota.
• Crear y administrar cuentas y objetos en Active Directory.
• Realizar labores preventivas, proactivas y correctivas de soporte TI.
• Apoyar la continuidad operacional de los servicios tecnológicos.
• Mantener atención de calidad y buscar soluciones definitivas y eficientes.
• Cumplir políticas y procedimientos de seguridad de la información.

Conocimientos

Soporte TI

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Educación

Técnico en Informática

Herramientas

Active Directory

TeamViewer

Acronis/Clonezilla

Windows Server

Office 365

Google Workspace

Impresoras multifuncionales de red

Descripción del empleo

¡Estamos buscando profesional de Soporte Usuarios TI!

Buscamos un(a) profesional de Soporte Usuarios para integrarse a nuestro equipo, responsable de atender, gestionar y resolver requerimientos e incidentes tecnológicos de usuarios internos y externos, asegurando la continuidad y disponibilidad de sus herramientas de trabajo.

La persona seleccionada deberá entregar un servicio de soporte oportuno, eficiente y orientado a la solución, además de contribuir a la mejora continua de la atención y los servicios TI.

Principales funciones

• Atender y gestionar requerimientos e incidentes de usuarios.
• Entregar soporte de hardware y software.
• Realizar instalación, configuración y mantenimiento de computadores y equipos tecnológicos.
• Administrar y configurar impresoras, escáneres y equipos multifuncionales.
• Configurar equipos móviles, smartphones y sistemas Android/iOS.
• Brindar soporte mediante herramientas de administración remota.
• Crear y administrar cuentas y objetos en Active Directory.
• Realizar labores preventivas, proactivas y correctivas de soporte TI.
• Apoyar la continuidad operacional de los servicios tecnológicos.
• Mantener una atención de calidad, buscando soluciones definitivas y eficientes.
• Cumplir políticas y procedimientos relacionados con seguridad de la información.

Requisitos técnicos

Nivel avanzado en:

• Microsoft Office 365 y Google Workspace.
• Sistemas operativos Windows.
• Herramientas de respaldo de estaciones y antivirus.
• Herramientas de seguridad, Malware y Phishing.
• Administración de impresoras multifuncionales de red.
• Soporte remoto: TeamViewer, WinVNC u otras similares.
• Clonación de discos: Acronis, Clonezilla u otras similares.
• Formateo, configuración e instalación de computadores.
• Configuración e instalación de equipos de impresión y multifuncionales.
• Configuración de smartphones y sistemas Android/iOS.
• Equipos de videoconferencia.
• Clientes SAP y SQL.

Conocimientos intermedios/básicos en:

• Impresoras de código de barras.
• Active Directory.
• Cableado estructurado.
• Redes LAN/WAN y WiFi.
• Protocolos TCP/IP, HTTPS, FTP y FTPS.
• CCTV.
• Sistemas y políticas de Seguridad de la Información.

Buscamos

Una persona proactiva, responsable, orientada al servicio y con capacidad de resolución de problemas, que pueda brindar soporte técnico de manera autónoma y mantener una buena comunicación con los usuarios.

Se valorará especialmente la experiencia en mesa de ayuda, soporte en terreno, atención de usuarios, resolución de incidentes y administración de herramientas TI.

Lugar de trabajo: Ñuñoa
Jornada: Diurna
Modalidad: Presencial
Tipo de contrato: Plazo fijo con posibilidad de pasar a indefinido