Encargado/a de Soporte TI

Industrial; Santiago; Presencial; CLP 16.740.000 - 22.320.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Industrial busca un Encargado de Soporte TI para su equipo de Transformación Digital en Santiago, Chile. El candidato ideal liderará el soporte tecnológico, gestionará activos y administrará el sistema de tickets, asegurando una atención efectiva a los clientes internos y externos.

Se requiere título profesional en áreas relacionadas y al menos 4 años de experiencia en soporte TI. La función incluye la coordinación de capacitaciones y apoyo en auditorías. Alta disponibilidad y habilidades de resolución de conflictos son necesarias.

Formación

• Mínimo 4 años de experiencia desempeñando funciones en el área de soporte TI.
• Disponibilidad alta para atender requerimientos operativos.

Responsabilidades

• Liderar y coordinar las tareas del área de soporte IT.
• Coordinar entrega y mantenimiento de equipos tecnológicos.
• Administrar el sistema de gestión de tickets y equipos de comunicación.
• Apoyar en procesos de budget y auditorías.
• Coordinar capacitación a usuarios ante contingencias tecnológicas.

Conocimientos

Alta capacidad analítica

Orientación al cliente

Resolución de conflictos

Capacidad de trabajar bajo presión

Educación

Título técnico o profesional en Administración de redes, Bases de datos o Informática

Descripción del empleo

Oportunidad Laboral: Encargado de Soporte TI

Importante empresa líder industrial busca incorporar a un Encargado de Soporte TI para integrarse a su equipo de Transformación Digital. El objetivo principal será asegurar la continuidad operacional tecnológica, garantizando una atención de calidad y una resolución efectiva de incidentes para los clientes internos y externos.

Principales Responsabilidades

• Gestión de Soporte: Liderar, priorizar y coordinar las tareas del área de soporte IT, brindando resolución rápida a problemas tecnológicos.
• Gestión de Activos: Coordinar la entrega, recepción y mantenimiento de equipos tecnológicos, incluyendo evaluación de daños y reposición.
• Administración y Control: Velar por el correcto funcionamiento del sistema de gestión de tickets, administrar equipos de comunicación (Firewall/redes) y gestionar servicios con proveedores terceros.
• Soporte Estratégico: Apoyar procesos de budget, auditorías y certificaciones (ISO 9001/14001/45001), además de participar en la activación de sistemas estratégicos a nivel nacional.
• Comunicación: Coordinar la capacitación a usuarios y gestionar comunicaciones masivas ante contingencias tecnológicas.

Requisitos del Perfil

• Formación Profesional: Título técnico o profesional en Administración de redes, Bases de datos, Informática o carrera afín.
• Experiencia: Mínimo 4 años de experiencia desempeñando funciones en el área de soporte TI.
• Habilidades Clave: Alta capacidad analítica, orientación al cliente, resolución de conflictos, responsabilidad y capacidad de trabajar bajo presión.
• Disponibilidad: Alta disponibilidad para atender requerimientos operativos.

Competencias Requeridas

• Confidencialidad, honestidad e integridad ética.
• Capacidad de comunicación efectiva.
• Dominio de la complejidad operativa.

Cómo postular

Si cuentas con el perfil y estás interesado en sumarte a este desafío, por favor adjunta tu CV actualizado.