Soporte Técnico

Confidencial; Santiago; On-site; CLP 10,044,000 - 14,508,000; Full time

Job summary

Confidencial busca personal para fortalecer el soporte técnico y la administración de infraestructura, con foco en monitoreo y continuidad operativa de sistemas y servicios.

Se trabajará con plataformas locales y en la nube, atendiendo requerimientos de usuarios, resolviendo incidentes y manteniendo la disponibilidad de la red y los servicios. Se valorará experiencia en Windows/Linux, redes y herramientas de monitorización.

Qualifications

• Conocimientos en redes LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, firewalls y diagnóstico de problemas de conectividad.
• Administración de usuarios, grupos, permisos y políticas de grupo (GPO) en Active Directory.
• Mantenimiento y resolución de incidentes en Windows Server y Linux.
• Gestión de infraestructura en plataformas Cloud (AWS y Huawei Cloud).
• Monitoreo de infra y servicios, revisión de alertas y disponibilidad.
• Monitoreo de bases de datos SQL Server y rendimiento.
• Soporte a equipamiento tecnológico: PCs, notebooks, impresoras, dispositivos de red.
• Diagnóstico y resolución de problemas y escalamiento oportuno.
• Buenas prácticas ITIL: incidentes, requerimientos, problemas y cambios.

Responsibilities

• Atender requerimientos de usuarios y resolver incidentes técnicos.
• Administrar y mantener infraestructura local y en la nube.
• Monitorear sistemas y servicios, detectar incidentes proactivamente.
• Gestionar backups y actualizaciones, asegurando continuidad operativa.
• Colaborar con proveedores y usuarios para mejorar SLA.

Skills

Redes LAN/WAN

TCP/IP

DNS/DHCP

VPN

Firewalls

Monitoreo de infra

Soporte a usuarios

ITIL

Comunicación con usuarios

Education

Conocimientos en Windows Server y Linux

Certificación o experiencia en nube (AWS/Huawei Cloud)

Tools

Active Directory

Windows Server

Linux

AWS

Huawei Cloud

SQL Server

Job description

Empresa del rubro óptico busca personal para Soporte Técnico

El objetivo será fortalecer las capacidades de soporte técnico, administración de infraestructura, monitoreo y continuidad operacional de nuestros sistemas y servicios tecnológicos.

La necesidad apunta a contar con un perfil técnico integral, capaz de atender requerimientos de usuarios, resolver incidentes, administrar plataformas tecnológicas y apoyar en la operación y mantenimiento de nuestra infraestructura, tanto local como en la nube.

Conocimientos técnicos requeridos:

1. Redes y conectividad: Conocimientos en redes LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, firewalls, switches, routers y diagnóstico de problemas de conectividad.
2. Active Directory: Administración de usuarios, grupos, permisos, políticas de grupo (GPO), autenticación y gestión de accesos.
3. Administración de servidores: Conocimientos en Windows Server y Linux, administración de servicios, mantenimiento, respaldos, actualizaciones y resolución de incidentes.
4. Plataformas Cloud (AWS y Huawei Cloud): Conocimientos en administración y soporte de infraestructura Cloud, máquinas virtuales, almacenamiento, redes, seguridad y servicios asociados.
5. Monitoreo de infraestructura y servicios: Experiencia en herramientas de monitoreo, revisión de alertas, disponibilidad de servidores, recursos tecnológicos y detección preventiva de incidentes.
6. Monitoreo de bases de datos: Conocimientos en SQL Server, monitoreo de disponibilidad, rendimiento, consumo de recursos, respaldos y detección de problemas operacionales.
7. Soporte a equipamiento tecnológico: Instalación, configuración, mantenimiento y resolución de problemas en computadores, notebooks, impresoras, dispositivos de red, conexiones WiFi y otros periféricos.
8. Diagnóstico y resolución de problemas: Capacidad de análisis, identificación de causas raíz, resolución de incidentes técnicos y escalamiento oportuno cuando corresponda.
9. Buenas prácticas ITIL: Conocimientos en gestión de incidentes, requerimientos, problemas y cambios, con foco en la calidad del servicio y cumplimiento de niveles de atención (SLA).

Competencias deseadas:

• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Proactividad y orientación al servicio.
• Organización, documentación y seguimiento de incidentes.
• Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
• Orientación a la mejora continua y prevención de fallas.
• Buena comunicación con usuarios y proveedores tecnológicos.

Objetivo de la incorporación:

Esta contratación busca fortalecer la operación diaria de TI, mejorar los tiempos de respuesta ante incidentes, asegurar un monitoreo más proactivo de nuestra infraestructura y reducir los riesgos asociados a la disponibilidad de los servicios tecnológicos.