Soporte Técnico Nivel 2

CONFIDENCIAL; Santiago; On-site; CLP 12,000,000 - 18,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Crecimiento continuo

Capacitación continua

Job summary

Inovaria Digital SpA busca un Soporte Técnico Nivel 2 para unirse a su equipo en la Región Metropolitana. Serás el pilar de escalamiento para garantizar la continuidad informática y la mejor experiencia para los usuarios, gestionando incidencias, redes y cuentas en entornos Microsoft 365, AD y Google Workspace.

Se valorará experiencia en soporte, habilidades analíticas y un servicio orientado al usuario. Se ofrece desarrollo profesional y un entorno moderno con herramientas de vanguardia en TI,

Qualifications

• Se requiere 2 a 3 años de trayectoria comprobada en Soporte Técnico Nivel 2 o Help Desk Senior.
• Dominio en redes, administración de sistemas Microsoft 365 y herramientas de ticketing.
• Capacidad analítica y enfoque a la resolución de problemas para usuarios.

Responsibilities

• Gestión de incidencias y escalamientos: diagnosticar y resolver requerimientos técnicos de Nivel 2.
• Administración de infraestructura local: mantener y configurar redes (TCP/IP, VPN, DNS, DHCP), switches y routers.
• Control de accesos y usuarios: gestionar cuentas y permisos en Microsoft 365, Active Directory y Google Workspace.
• Mantenimiento de hardware y software: realizar mantenimientos en Windows, macOS y Linux.
• Documentación técnica: crear y actualizar artículos en la base de conocimientos interna.

Skills

Redes

Microsoft 365

Active Directory

Google Workspace

Ticketing tools

Windows

macOS

Linux

Analytical thinking

Customer service

Tools

Ticketing system

Job description

Acerca del puesto: Santiago destaca por su constante innovación y ritmo empresarial, y en Inovaria Digital SpA aplicamos ese mismo nivel de exigencia a nuestra infraestructura tecnológica. Creemos firmemente que el soporte técnico de calidad no solo resuelve problemas, sino que impulsa la continuidad y el éxito de cada negocio. Buscamos un Soporte Técnico Nivel 2 apasionado y estructurado para integrarse a nuestro equipo en la Región Metropolitana. No solo estarás respondiendo tickets; serás el pilar de escalamiento que garantiza la estabilidad informática de la compañía y la mejor experiencia para nuestros usuarios.

¿Por qué trabajar con nosotros?

• Cultura colaborativa: Trabaja en un entorno dinámico donde tu voz y tus diagnósticos técnicos realmente importan.
• Crecimiento continuo: Espacios constantes para capacitarte, perfeccionar tus habilidades y avanzar en tu carrera dentro del área de TI.
• Ambiente moderno: Herramientas de vanguardia y un esquema de trabajo enfocado en metas e innovación constante.

Responsabilidades clave:

• Gestión de incidencias y escalamientos: Diagnosticar y resolver requerimientos técnicos de Nivel 2 escalados por la mesa de ayuda inicial.
• Administración de infraestructura local: Mantener y configurar redes (TCP/IP, VPN, DNS, DHCP), switches, routers y conectividad corporativa.
• Control de accesos y usuarios: Gestionar cuentas, permisos e identidades en entornos Microsoft 365, Active Directory y Google Workspace.
• Mantenimiento de hardware y software: Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos en equipos de cómputo (Windows, macOS y Linux).
• Documentación técnica: Crear y actualizar artículos en la base de conocimientos interna para optimizar procesos y tiempos de respuesta.

Lo que buscamos:

• Experiencia: 2 a 3 años de trayectoria comprobada en funciones de Soporte Técnico Nivel 2 o Help Desk Senior.
• Dominio técnico: Sólidos conocimientos en redes, administración de sistemas Microsoft 365 y herramientas de ticketing.
• Pensamiento analítico: Habilidad para desglosar problemas complejos de TI y encontrar soluciones de raíz efectivas.
• Actitud de servicio: Excelentes competencias comunicativas y orientación total a la resolución de problemas para el usuario.