Administrador Residente de Infraestructura y Soporte TI N2

CONFIDENCIAL; Santiago; On-site; CLP 12,000,000 - 18,000,000; Full time

Job summary

CONFIDENCIAL busca profesional de TI para integrarse como recurso residente en uno de sus clientes del sector energía. Serás responsable del soporte de segundo nivel y de la administración operativa de la infraestructura TI en Chile.

Atenderás usuarios y ejecutarás tareas de mantenimiento, respaldo y recuperación del servicio. Trabajarás con procedimientos y niveles de servicio, registrarás actividades y tendrás disponibilidad para visitas a plantas.

Qualifications

• Mínimo 3 años de experiencia en soporte TI, con al menos 2 en infraestructura.
• Conocimientos de Windows Server, directorio corporativo y plataformas de virtualización.
• Experiencia en operación de respaldos empresariales y gestión de incidencias.
• Actitud orientada a atención al usuario y a la mejora de procesos.

Responsibilities

• Atender incidentes y requerimientos N2: diagnosticar, resolver o escalar.
• Gestión del ciclo de vida de equipos y software corporativo.
• Onboarding y gestión de accesos según matriz de autorizaciones.
• Administrar Windows Server, directorio corporativo y virtualización (Proxmox, Hyper-V).
• Monitorear disponibilidad y capacidad, aplicar parcheos en ventanas definidas.
• Operar backups con Veeam y Proxmox Backup Server, realizar pruebas de restauración.
• Administrar Microsoft 365, Entra ID y SharePoint Online a nivel operativo.
• Soporte a LAN, WLAN, cableado y conectividad de red.
• Gestionar Fortinet (FortiGate/FortiSwitch/FortiAP) y VPN, tickets con proveedores.
• Mantener inventario, racks, energía y UPS; visitas a plantas programadas.
• Registrar atenciones en Jira Service Management y mantener Confluence.
• Aplicar procedimientos de seguridad y reportar incidentes.

Skills

Soporte TI

Servicios Windows

Proxmox VE

Microsoft 365

Entra ID

Redes TCP/IP

VPN

Jira Service Management

Confluence

Seguridad de la información

Education

Técnico o profesional en Informática/Telecomunicaciones/Redes

Tools

Fortinet FortiGate

FortiSwitch

FortiAP

Veeam Backup & Replication

Proxmox Backup Server

SharePoint Online

Job description

Importante empresa de Informática busca profesional de TI que se integre como recurso residente en uno de nuestros clientes del sector energía. Serás responsable del soporte de segundo nivel y de la administración operativa de la infraestructura TI en Chile. Atenderás a los usuarios y ejecutarás las tareas de mantenimiento, respaldo y recuperación del servicio. Trabajarás con los procedimientos, prioridades y niveles de servicio definidos por la Mesa de Servicio corporativa, y registrarás tus actividades con sus evidencias.

Tus principales responsabilidades

• Atender presencial y remotamente los requerimientos e incidentes N2: diagnosticar, resolver o escalar según catálogo y prioridades.
• Gestionar el ciclo de vida de equipos de usuario, software corporativo, colaboración y salas de videoconferencia.
• Ejecutar tareas de onboarding y gestionar accesos según la matriz de autorizaciones.
• Administrar operativamente Windows Server, el directorio corporativo y la virtualización en Proxmox VE y Hyper-V.
• Monitorear disponibilidad y capacidad, diagnosticar fallas y ejecutar parcheo en ventanas coordinadas.
• Operar Veeam Backup & Replication y Proxmox Backup Server: revisar trabajos, gestionar fallas, controlar retención y capacidad, y realizar pruebas periódicas de restauración con evidencia.
• Administrar Microsoft 365, Entra ID y SharePoint Online en el nivel operativo asignado.
• Dar soporte a LAN, WLAN, cableado y conectividad.
• Operar FortiGate, FortiSwitch, FortiAP, VPN y protección de endpoint, y gestionar tickets con proveedores de enlaces.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos, revisar salas técnicas, racks, energía y UPS, y mantener el inventario de activos.
• Visitar plantas de forma programada para dar soporte a usuarios y revisar equipamiento TI y salas de comunicaciones.
• Registrar todas las atenciones en Jira Service Management y mantener procedimientos e instructivos en Confluence.
• Aplicar los procedimientos de seguridad de la información y reportar oportunamente los incidentes.

Requisitos

• Título técnico o profesional en Informática, Telecomunicaciones, Redes o carrera afín.
• Mínimo 3 años de experiencia en soporte TI, de los cuales al menos 2 en administración de infraestructura Windows Server y virtualización.
• Conocimientos de Windows Server, Proxmox VE, directorio corporativo y plataformas de virtualización.
• Conocimientos de Microsoft 365 y Entra ID.
• Experiencia en operación de respaldos empresariales.
• Conocimientos de redes TCP/IP, VLAN, WiFi corporativo y VPN.
• Disponibilidad para trabajo presencial y viajes a plantas.
• Valoramos Experiencia con Hyper-V, Veeam, Proxmox Backup Server, Fortinet, SharePoint Online, Jira Service Management, Confluence y Microsoft Defender.
• ITIL v4 Foundation.
• Experiencia en restauraciones verificadas, atención residente corporativa, documentación y coordinación con mesas de servicio.

Condiciones Horario:

lunes a jueves de 09:00 a 19:00 y viernes de 09:00 a 14:00 (con una hora de colación).