Service Center Technician

Evertec; Santiago; Presencial; CLP 7.812.000 - 11.160.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Programa de Becas

Programa de Referidos

Descripción de la vacante

Evertec en Chile busca un Service Center Technician para brindar soporte funcional y técnico a nuestros servicios, responder correos y llamadas dentro del SLA, clasificar solicitudes y colaborar con áreas especialistas para resolver incidencias.

Se valoran estudios en Programador/Analista/Técnico, experiencia mínima de 6 meses, manejo de Office, Linux básico y PostgreSQL. Beneficios como becas y programa de Referidos, en un entorno colaborativo.

Formación

• Profesional con estudios de Programador / Analista / Técnico con especialidad en Redes, Computación o afín.
• Experiencia mínima de 6 meses en funciones similares.
• Deseable experiencia en atención de Service Center.
• Manejo avanzado de Office; conocimientos básicos de Linux y PostgreSQL.

Responsabilidades

• Realizar la atención del Service Center Technician, brindando soporte funcional y técnico a los servicios de los clientes.
• Responder correos y llamados lo más pronto posible dentro del SLA, manteniendo lenguaje claro.
• Centralizar y clasificar las solicitudes y gestionar incidencias de nivel 1 a 3 con áreas especialistas.
• Velar por el estado integral de los servicios dentro de los niveles de servicio comprometidos.

Conocimientos

Office suite

Linux commands

PostgreSQL

Educación

Programador / Analista / Técnico con especialidad en Redes, Computación o afín

Descripción del empleo

Sé parte de un ambiente donde puedas contribuir con tu creatividad, conocimientos y habilidades. Somos la #TecnologíadeloPosible, juntos podemos impulsar la innovación y ser líderes en la industria tecnológica, mientras creamos experiencias excepcionales para nuestros clientes.

Somos Evertec, una compañía Líder de tecnología y procesamiento de transacciones con presencia en más de 11 países y servicio a clientes en 26 países de América Latina y el Caribe. Nuestras principales soluciones son Adquirencia de pagos en comercios digitales, Procesamiento de transacciones y Soluciones tecnológicas para los negocios.

Como Service Center Technician tus responsabilidades serán:

Realizar la atención del Service Center Technician, que contempla el soporte funcional y técnico a los distintos servicios de nuestros clientes.

• Responder los correos y llamados de nuestros clientes lo más pronto posible y dentro del nivel de servicio comprometido (SLA), siguiendo los protocolos y procedimientos previamente establecidos, de una manera coherente manteniendo un buen nivel de lenguaje verbal y escrito.
• Centralización y clasificación de las solicitudes de soporte.
• Solución a solicitudes de soportes de nivel 1 y 2, o en su defecto la derivación, seguimiento y gestión hasta la resolución de soportes de nivel 2 y 3 por parte de las áreas especialistas.
• Velar por el estado integral de los servicios de nuestros clientes dentro de los niveles de servicio comprometidos (SLA).

Conocimiento y Experiencia indispensable:

• Profesional con estudios de Programador / Analista / Técnico con especialidad en Redes, Computación o afín.
• Experiencia mínima de 6 meses en funciones similares.
• Deseable experiencia en atención de Service Center.
• Manejo avanzado de sistemas computacionales como la suite de Office.
• Contar con conocimientos básicos de comandos en Linux y Base de Datos como PostgreSQL.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Y podrás disfrutar de los siguientes beneficios:

• Programa de Becas
• Programa de Referidos

Por último, ¿Qué esperarías al ser parte del #TeamEvertec?

Pertenecer a un equipo ágil y proactivo, que conoce y anticipa las necesidades para lograr los objetivos.

Te unirás a una cultura de constante mejora e innovación, donde siempre buscamos formas creativas de superarnos.

Tu bienestar es nuestra prioridad, fomentamos un ambiente donde te cuidas a ti mismo y a los demás, incluyendo tu familia. Tenemos diferentes beneficios para ti.

Nuestros equipos son entornos colaborativos donde cada voz es escuchada y respetada en el camino hacia el éxito común.

Dejar una huella única y un impacto significativo en cada uno de los proyectos que asumes.

¡Únete a nosotros y lleva tu talento al siguiente nivel!

Evertec Group, LLC cree en la igualdad de oportunidades para todos. Es por ello que estamos comprometidos en construir equipos diversos e inclusivos, donde cada colaborador pueda desarrollar y aportar sus habilidades

Evertec Group, LLC es un Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo