Técnico Centro Servicio Atención al Cliente

VIGATEC S.A.; Santiago; Presencial; CLP 5.580.000 - 7.812.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Comedor de uso libre

Seguro complementario de salud

Tarjeta de alimentación

5 días de bienestar

Día libre de cumpleaños

Reajuste anual por IPC

Descripción de la vacante

VIGATEC S.A. en Santiago, Chile, busca un Técnico responsable de brindar soporte de alta calidad a los clientes y gestionar incidentes de manera eficiente. Las funciones incluyen registrar y monitorear incidentes, priorizar tickets según la necesidad del cliente, y escalar problemas complejos a la jefatura.

Se requiere enseñanza media completa, un año de experiencia en cargos similares, y conocimientos básicos de tecnología. Los beneficios incluyen seguro complementario de salud y días libres. Esta vacante es apta para personas con discapacidad.

Formación

• Desde un año de experiencia en cargos similares.

Responsabilidades

• Brindar soporte de alta calidad a nuestros clientes.
• Registrar y monitorear incidentes y/o requerimientos.
• Priorizar la gestión de tickets de acuerdo a prioridad de cliente y SLA.
• Escalar problemas complejos al personal técnico adecuado.
• Proporcionar soluciones y asesorías efectivas.

Conocimientos

Conocimiento básico de tecnología

Manejo computacional a nivel medio

Educación

Enseñanza media completa, título técnico y/o universitario

Descripción del empleo

Misión del cargo

El Técnico es responsable de brindar soporte de alta calidad a nuestros clientes, gestionando y resolviendo incidentes de manera eficiente.

Descripción Funciones del Cargo

1. Registrar y monitorear incidentes y/o requerimientos.
2. Priorizar la gestión de tickets de acuerdo a prioridad de cliente y SLA.
3. Aplicar soluciones a errores conocidos según documentación.
4. Escalar los problemas más complejos o que requieran intervención especializada al personal técnico adecuado o jefatura, siguiendo los procedimientos establecidos.
5. Comprender las necesidades de nuestros clientes y proporcionar soluciones y asesorías efectivas.
6. Velar por la satisfacción del cliente en cada atención realizada.
7. Disponibilidad para trabajar en modalidad de turno rotativa.
8. Colaboración con otros equipos, trabajando en estrecha colaboración con equipos técnicos y de soporte para resolver problemas complejos.
9. Generación de reportes: analizar datos para identificar tendencias y áreas de mejora en el servicio.
10. Alimentar base de conocimiento para posibles nuevos incidentes.

Nuestro Candidato Ideal

• Enseñanza media completa, título técnico y/o universitario.
• Desde un año experiencia en cargos similares.
• Conocimiento básico de tecnología.
• Manejo computacional a nivel medio.

Beneficios

• Comedor de uso libre para todos.
• Seguro complementario de salud.
• Tarjeta de alimentación.
• 5 días de bienestar.
• Día libre de cumpleaños.
• Reajuste anual por IPC.

Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.