Support Specialist

Adistec; Santiago; Híbrido; CLP 10.044.000 - 16.740.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Excelente clima laboral

Equipo regional

Descripción de la vacante

Adistec busca un/a Soporte IT para monitorear plataformas, recibir y categorizar tickets, y validar incidentes en un entorno hedbrido con turnos 24x7. Participare1 en la atencif3n directa al cliente, diagnf3stico primario y escalamiento a L2/L3; asegurar SLA y KPI.

Se valoran conocimientos de virtualizacif3n, respaldo y redes, ased como capacidad de viajar segfan necesidades. Excelente clima y crecimiento regional.

Formación

• Estudiante avanzado o recie9n graduado en sistemas, informe1tica, redes o telecomunicaciones.
• Mednimo 1 af1o de experiencia en soporte IT o funciones similares.
• Conocimientos be1sicos de redes y administracif3n de plataformas virtuales.

Responsabilidades

• Recibir, categorizar y determinar el nivel de severidad de casos de soporte.
• Interaccif3n directa con clientes para atencif3n de casos.
• Monitorear infraestructura y soluciones de respaldo.
• Diagnf3stico primario de incidentes te9cnicos y buscar resoluciones.
• Escalar y hacer seguimiento a L2/L3 con Support Engineer o fabricante.
• Cumplir SLA y KPI establecidos y generar reportes de me9tricas.

Conocimientos

Soporte IT

Monitoreo de plataformas

Gestión de tickets

Diagnóstico de incidentes

Networking básico

Windows/Linux básico

Virtualización (VMware/Hyper-V)

Holistic SLA/KPI

Educación

Técnico en sistemas / redes

Universitario en sistemas / informe1tica (te9cnico avanzado)

Herramientas

VMware ESXi

Hyper-V

OracleVM

Nutanix

Veeam

Veritas

CommVault

Arcserve

Descripción del empleo

MISIÓN DEL PUESTO:

Su función principal es la de monitorear las distintas plataformas y recibir los tickets de soporte o solicitudes de servicio, para catalogar y validar las mismas, siendo la primera linera resolutiva de incidentes bajo una modalidad de trabajo manera Hibrida y dentro de un sistema de turnos diseñado para responder 24x7.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

• Recibir, categorizar y determinar el nivel de severidad de casos de soporte.

• Recibir y categorizar las solicitudes de servicios para las plataformas administradas.

• Interacción directa con el personal del cliente para atención de casos de soporte.

• Monitoreo de infraestructura.

• Monitoreo por nuevos casos de soporte (a través de e-mail, teléfono, mensajería y web/chat)

• Diagnostico primario de un incidente técnico

• Buscar una resolución para los incidentes técnicos a través de la búsqueda de soluciones a un incidente a través de las bases de conocimiento públicas o privada de ATS

• Escalamiento y seguimiento a casos con el equipo de Support Engineer (L2) o el fabricante (L3)

• Cursar los entrenamientos de las distintas tecnologías en la industria de IT, relacionadas a su función.

• Aprobar los exámenes de certificación de los entrenamientos cursados.

• Cumplimiento de SLA y KPI establecidos.

• Encargado de realizar reportes con métricas básicas que reflejen el cumplimiento de SLA y KPI establecidos.
• Nota:La posición puede realizar otros proyectos o tareas diversas según lo solicitado o asignado.

PERFIL DEL PUESTO

ESTUDIOS

• Estudiante avanzado o recientemente graduado de cursos técnicos (tecnicatura) en sistemas, informática, redes o telecomunicaciones.
• Estudiante avanzado o recientemente graduado de carreras universitaria en sistemas, informática, redes o telecomunicaciones.

EXPERIENCIA

• Contar con un mínimo de 1 año de experiencia en soporte IT, técnico en informática, técnico en redes o posiciones similares.
• Experiencia en instalación, soporte o mantenimiento de servidores x86 como Dell, HP, Lenovo, Supermicro o similares (no excluyente).
• Experiencia en administración u operación de plataformas virtuales (VMware ESXi, Hyper-V, OracleVM, Nutanix u otros hipervisores (no excluyente).
• Experiencia en soporte u operación de soluciones de respaldo como Veeam, Veritas, CommVault, Arcserve o similares (no excluyente).
• Experiencia en instalación, soporte u operación de networking como redes, switches, firewall o similares (No excluyente).

INFORMATICA

• Microsoft Office – Avanzado (Excluyente)
• Conocimientos básicos de operación o troubleshooting de hipervisores (No excluyente).
• Conocimientos básicos de instalación u operación de Windows Server o Linux.
• Conocimientos basicos de networking como direccionamiento IP, puertos, vLans.
• Conocimiento para la instalación o troubelshooting de servidores como DELL, HP, Intel, Lenovo, Supermicro o similar (Deseable)
• Conocimientos básicos de Linux (No excluyente)

IDIOMA

• Idioma nativo según territorio (español o portugués)
• Inglés – Nivel intermedio (No Excluyente)

OTROS

Es requisito esencial para el desarrollo y adecuado desempeño del cargo que el deba asistir y participar en instalaciones técnicas, capacitaciones, mantenimientos u otras actividades inherentes a sus funciones, tanto dentro del territorio nacional como en el extranjero. Estas actividades constituyen parte fundamental de las responsabilidades del puesto y son necesarias para el cumplimiento de los objetivos del cargo y de la organización. En consecuencia, se compromete expresamente a colaborar, asistir y cumplir con dichas asignaciones en los plazos y condiciones que determine la empresa, salvo en casos debidamente justificados de fuerza mayor o impedimento legal, los cuales deberán ser oportunamente informados y acreditados.

REQUERIMIENTOS

• Capacidad para viajar hasta un 25% del tiempo según lo requieran las necesidades del negocio.

Información adicional

Esta vacante está siendo publicada externamente como Support Specialist. Internamente, la posición está clasificada como Support Specialist dentro de nuestra estructura.

BENEFICIOS

Excelente clima laboral, pertenecer a una empresa joven e innovadora, participar de variados proyectos y formar parte de un equipo regional con diferentes culturas y posibilidades de crecimiento.

DECLARACIÓN DE IGUALDAD DE OPORTUNIDAD DE EMPLEO*

Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo independientemente de la raza, el color, la información genética, el credo, la religión, el sexo, la orientación sexual, la identidad de género, el estado de extranjero legal, el origen nacional, la edad, el estado civil o el estado de veterano protegido. Apoyamos un lugar de trabajo inclusivo en el que los asociados se destaquen en función del mérito personal, la calificación, la experiencia, la capacidad y el desempeño laboral.