Analista de Procesos

Logicalis Chile; Santiago; Presencial; CLP 10.044.000 - 14.508.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Birthday off

Recharge Days

Employee assistance program

Training & Certifications

Network of partner discounts

Descripción de la vacante

Logicalis Chile busca un Analista de procesos para unirse al equipo de gestión y gobierno de servicios.

El rol ofrece la posibilidad de desplegar conocimientos, adquirir nuevas competencias e incorporar herramientas tecnológicas para entregar servicios acorde con las exigencias de los clientes.

Formación

• Experiencia mínima 1 año en cargos similares.
• Conocimiento y/o experiencia en modelos de gestión de servicios como ITIL u otros.
• Capacidad analítica estructurada y orientada a procesos.
• Conocimiento en MS Office completo, Excel Avanzado, Acrobat, Visio y Project.
• Manejo de herramientas de IA (ChatGPT, Copilot, Gemini, etc)

Responsabilidades

• Levantamiento, documentación y administración de la base de conocimientos del cliente.
• Construcción y puesta en marcha de servicios de mesa de ayuda y Service Desk.
• Detectar y proponer mejoras para eficientar procesos.
• Apoyar en la transformación digital de servicios enfocado en necesidades del cliente.
• Gestión de la operativa de un proceso (planificación, organización, monitorización y reportes).
• Análisis de incidentes y requerimientos, antigüedad de tickets y tendencias.
• Registro y análisis de incidentes masivos.
• Análisis de incidencias cerradas en primera línea y tiempos de resolución.
• Generar reportes de servicio.

Conocimientos

ITIL knowledge

Analytical skills

MS Office Proficient

AI tools

Inglés medio

Educación

Engineering degree: Informática

Engineering degree: Industrial

Herramientas

Excel

Visio

Project

Acrobat

Descripción del empleo

Job description

Logicalis valora la diversidad, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas que califican para sus puestos, sin importar género, raza, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica.

Somos #ArchitectsOfChange

En Logicalis, ayudamos a miles de empresas a transformarse y prosperar en un mundo digital. Creemos que la tecnología puede cambiar el mundo y convertirlo en un lugar mejor para vivir. Por eso, fomentamos una cultura inclusiva y colaborativa, donde cada persona puede pertenecer, desarrollarse y evolucionar

Estamos en búsqueda de un Analista de procesos, profesional que se integrará al equipo de gestión y gobierno de servicios, donde tendrá la posibilidad de desplegar sus conocimientos, adquirir nuevas competencias e incorporar herramientas tecnológicas para una entrega de servicio acorde con las exigencias de nuestros clientes.

Main responsibilities

Mira cómo será tu día a día:

1. Realizar el levantamiento, documentación y administración de la base de conocimientos (Arboles de Decisión, Procedimientos. Manuales, Catálogos Operacionales, Plantillas de Service Desk, entre otros) del cliente.
2. Implementar las actividades necesarias para la construcción y puesta en marcha de los servicios de mesa ayuda, operación en terreno, Service Desk, reportería, procedimientos entre otros aspectos necesarios para el inicio en operación de un nuevo cliente.
3. Detectar, proponer e implementar en forma proactiva oportunidades de mejora que permitan al cliente eficientar sus procesos.
4. Apoyar en la transformación digital de los servicios, enfocado permanentemente en las variables del mercado y las necesidades del cliente
5. Realizar la gestión de toda la operativa asociada a un proceso en particular: planificación, organización, monitorización y generación de informes.
6. Realizar análisis de incidentes y requerimientos, de antigüedad de tickets y de tendencia de incidentes.
7. Realizar el registro y análisis de incidentes MASIVOS.
8. Realizar análisis de incidencias cerradas en la primera línea, de incidentes mal asignados y de tiempos de resolución.
9. Generar reportes de servicio

Requirements and skills

¿Qué necesitas para cubrir esta vacante?

Nivel educativo (excluyente):

Ingeniería: Informática, Industrial, Comercial, Computación, Telecomunicación, Control de gestión, Eléctrico, Electrónico o afin

Técnico de nivel superior: Informática, Industrial, Comercial, Computación, Telecomunicación, Control de gestión, Eléctrico, Electrónico o afin

Experiencia mínima 1 año en cargos similares.

Competencias y habilidades Excluyentes:

• Conocimiento y/o Experiencia en modelos de gestión de servicios, tales como ITIL u otros.
• Capacidad analítica, estructurada y orientada a procesos.
• Conocimiento en MS Office completo, Excel Avanzado, Acrobat, Visio y Project.
• Manejo de herramientas de IA (ChatGPT, Copilot, Gemini, etc)

Competencias y habilidades Deseables

• Manejo de situación de entorno cambiante.
• Proactivo con un nivel suficiente de independencia.
• Tolerancia al estrés y a la frustración.
• Alto rendimiento bajo presión.
• Análisis de datos y toma de decisiones en relación con su cargo.
• Relaciones interpersonales óptimas y adecuadas al cargo.
• Conocimientos de herramientas de ITSM.
• Modelos Operacionales del tipo B1 (Bussines Iteligent), procesos e indicadores de gestión.
• Diseño procesos, Instructivos y procesos.
Conocimiento y experiencia en tecnologías de información.
• Conocimiento de técnicas y metodologías de análisis y resolución de Problemas.
• ISO 27.001 e ISO 31.000.
• Ingles nivel medio (escrito y hablado).

Additional information

Nuestros beneficios:

Birthdayoff:eldíadetucumpleañoslotieneslibreparadisfrutar.

RechargeDays:3díaslibresalañopararecargarenergías.

Programadeasistenciaalempleado:contamosconasistencia24*7deespecialistasparatemas:emocionales,nutricionales,legalesyfinancieros.

Entrenamientos y certificaciones.

Acceso a red de conveniosdentales, gimnasios, financieros, isapres, entre otros.