Líder de Servicio al Cliente y Experiencia

ABC GESTION; Santiago; Hybrid; CLP 22,320,000 - 39,060,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro Complementario de Salud

Afiliación a Caja de Compensación Los;

Job summary

Alta Tecnología Médica (ATM) busca un/a Jefe/a de Servicio al Cliente para liderar el equipo SAC y asegurar una experiencia de cliente de alto nivel. Serás responsable de la organización, asignación de funciones y horarios para garantizar la continuidad operativa y el cumplimiento de los estándares de servicio.

Entre tus funciones destacan gestionar reclamos, analizar encuestas de satisfacción y monitorear SLA, además de coordinar facturación, entregas y capacitaciones de equipos.

Qualifications

• Se requiere experiencia en liderar equipos de servicio al cliente

Responsibilities

• Liderar, organizar y coordinar el equipo de SAC para asegurar continuidad operativa y SLA
• Gestionar atención y resolución de reclamos, registro y cierre de casos
• Preparar y analizar encuestas e indicadores de satisfacción de clientes y proponer mejoras
• Monitorear indicadores de gestión y cumplimiento de SLA
• Supervisar ingreso de notas de venta, coordinación de proceso comercial, logístico y servicio técnico
• Coordinar facturación mensual y cumplimiento de SLA
• Coordinar entregas de equipos y capacitaciones, asegurando experiencia positiva para el cliente
• Trabajar con otras áreas para resolver requerimientos transversales
• Actuar como back-up del equipo de ejecutivas de Servicio al Cliente cuando se requiera
• Impulsar mejoras de procesos y herramientas para elevar calidad y eficiencia

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Análisis de datos

Comunicación efectiva

Education

Ingeniería Industrial

Ingeniería Comercial

Técnico Superior en Administración

Tools

SAP Business One

Salesforce

Excel

Job description

Alta Tecnología Médica (ATM) busca un/a Jefe/a de Servicio al Cliente para liderar el equipo SAC y asegurar una experiencia de cliente de alto nivel. Serás responsable de la organización, asignación de funciones y horarios para garantizar la continuidad operativa y el cumplimiento de los estándares de servicio.

Entre tus funciones destacan gestionar reclamos, analizar encuestas de satisfacción y monitorear SLA, además de coordinar facturación, entregas y capacitaciones de equipos.