Analista de Servicio al Cliente (SAC)

Adecco Recursos Humanos SA; Santiago; Sur place; CLP 8 928 000 - 11 160 000; Plein temps

Résumé du poste

Adecco Recursos Humanos SA se encuentra en búsqueda de un Analista de Servicio al Cliente (SAC) para incorporarse a una empresa destacada en Chile.

Se prioriza orientación al cliente, capacidad de gestión y seguimiento de requerimientos, con habilidades para trabajo colaborativo. El rol implica manejo de tickets, SLA, y uso de herramientas como Excel y CRM Dynamics.

Qualifications

• Formación técnica o profesional afín al cargo.
• Experiencia en atención al cliente, gestión de reclamos o servicio al cliente.
• Manejo de herramientas Microsoft Office, especialmente Excel.

Responsabilités

• Gestionar tickets relacionados a resolutores del SAC para SLA y procesos definidos.
• Cumplir procedimientos de gestión de respuesta de tickets y comunicar fallas de servicio.
• Resolver y escalar casos Cliente Final, Tienda y cartas SERNAC/SEC según SLA.
• Participar en calibraciones de lineamientos de respuesta ante reclamos o solicitudes.
• Participar en capacitaciones de procesos, lanzamientos o temas relacionados a clientes.
• Revisar diariamente tickets pendientes y/o en desarrollo por línea de negocio y categoría de reclamo.
• Revisar semanalmente reportes de control y avances.
• Confirmar motivos de tickets vencidos y proponer planes de acción con la jefatura.

Connaissances

Atención al cliente

Gestión de reclamos

Análisis

Formation

Técnico profesional afín

Outils

Excel

CRM Microsoft Dynamics

Description du poste

Nos encontramos en búsqueda de un(a) Analista de Servicio al Cliente (SAC) para incorporarse a una importante empresa. Buscamos personas con orientación al cliente, capacidad de gestión y seguimiento de requerimientos, además de habilidades para el trabajo colaborativo.

Principales funciones:

• Gestionar los tickets relacionados a los resolutores del SAC, para el cumplimiento de los SLA y procesos definidos.
• Cumplir los procedimientos de gestión para respuesta de tickets en cuanto a la efectividad de sus procesos, comunicar fallas de servicio y recomendar mejoras.
• Cumplir la resolución y escalamiento de casos Cliente Final, Tienda y cartas SERNAC/SEC en sus SLA definidos.
• Participar activamente en calibraciones de lineamiento de respuesta en reclamos o solicitudes.
• Participar activamente en capacitaciones de procesos, lanzamientos o temas relacionados a clientes.
• Realizar revisión diaria de tickets pendientes y/o en desarrollo por línea de negocio, estación de servicio, categoría de reclamo, resolutor, entre otros.
• Revisar semanalmente reportes de control, confirmando avances y cumplimientos.
• Confirmar motivos de tickets vencidos y gestionar planes de acción junto a la jefatura. Participar en proyectos relacionados con gestión de tickets y CRM Microsoft Dynamics.
• Cumplir procedimientos, manuales y protocolos de comunicación definidos para el área SAC.

Requisitos:

• Formación técnica o profesional afín al cargo.
• Experiencia en atención al cliente, gestión de reclamos o servicio al cliente.
• Manejo de herramientas Microsoft Office, especialmente Excel.
• Deseable experiencia con CRM y sistemas de gestión.
• Orientación al detalle, capacidad de análisis y buenas habilidades comunicacionales.

Si te interesa formar parte de un equipo orientado a la excelencia en el servicio y cuentas con la experiencia requerida, postula con nosotros.