Líder de Servicio Técnico Médico - Postventa y SLA

Privada; Santiago; On-site; CLP 48,000,000 - 60,000,000; Full time

Job summary

Privada busca un Jefe de Servicio Técnico para liderar, diseñar y consolidar la operación de postventa de líneas de equipamiento médico y ayudas técnicas. El cargo asegura continuidad operativa de equipos y atención oportuna a clientes, cumpliendo normas técnicas y regulatorias.

Las principales funciones incluyen definir el modelo operativo, gestionar SLA, supervisar instalaciones y planificar carga de trabajo, con foco en eficiencia, repuestos y servicios rentables a nivel nacional en Chile.

Qualifications

• Título profesional en Ingeniería Biomédica, Electrónica, Eléctrica, Mecatrónica o carrera afín.
• Al menos 5 años de experiencia en jefaturas de servicio técnico de equipamiento médico, electromédica o equipos electromecánicos.
• Experiencia comprobable liderando equipos técnicos y gestionando procesos de postventa (SLA, KPI, órdenes de trabajo, repuestos).
• Conocimiento de inventario y planificación de repuestos; manejo de ERP o software de gestión de servicio técnico.
• Disponibilidad para viajar dentro de Chile y Licencia Clase B.

Responsibilities

• Diseñar y liderar el modelo operativo del área: flujos de atención, cobertura, priorización, escalamiento y niveles de servicio.
• Definir, monitorear y mejorar los SLA de respuesta, resolución y disponibilidad de equipos.
• Supervisar instalaciones, puestas en marcha, mantenciones preventivas y correctivas, reparaciones en taller y atenciones en terreno.
• Gestionar la planificación y asignación de carga de trabajo del equipo técnico, priorizando urgencias con criterio técnico y de negocio.
• Administrar la política de repuestos: stock crítico, reposición, rotación, inventario y compras dentro de sus atribuciones.
• Gestionar garantías, devoluciones, reclamos técnicos y coordinación con proveedores o marcas representadas.
• Diseñar y fortalecer la oferta de postventa, incluyendo contratos de mantención, planes de servicio y extensiones de garantía.
• Liderar, evaluar y desarrollar al equipo técnico, incluyendo capacitación, certificaciones y planes de respaldo entre especialidades.
• Elaborar y controlar el presupuesto del área, costos, tarifas, facturación de servicios y rentabilidad de contratos.
• Asegurar la trazabilidad documental de cada intervención técnica y el cumplimiento de la normativa aplicable a dispositivos médicos.
• Reportar indicadores, desviaciones y planes de acción a Gerencia General.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de postventa

Gestión de SLA

Education

Título en Ingeniería Biomédica, Electrónica, Eléctrica o Mecatrónica

Tools

ERP

Job description

Privada busca un Jefe de Servicio Técnico para liderar, diseñar y consolidar la operación de postventa de líneas de equipamiento médico y ayudas técnicas. El cargo asegura continuidad operativa de equipos y atención oportuna a clientes, cumpliendo normas técnicas y regulatorias.

Las principales funciones incluyen definir el modelo operativo, gestionar SLA, supervisar instalaciones y planificar carga de trabajo, con foco en eficiencia, repuestos y servicios rentables a nivel nacional en Chile.