Jefe/a de Servicio al Cliente

ABC GESTION; Santiago; Hybrid; CLP 22,320,000 - 39,060,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro Complementario de Salud

Afiliación a Caja de Compensación Los;

Job summary

Alta Tecnología Médica (ATM) busca un/a Jefe/a de Servicio al Cliente para liderar el equipo SAC y asegurar una experiencia de cliente de alto nivel. Serás responsable de la organización, asignación de funciones y horarios para garantizar la continuidad operativa y el cumplimiento de los estándares de servicio.

Entre tus funciones destacan gestionar reclamos, analizar encuestas de satisfacción y monitorear SLA, además de coordinar facturación, entregas y capacitaciones de equipos.

Qualifications

• Se requiere experiencia en liderar equipos de servicio al cliente

Responsibilities

• Liderar, organizar y coordinar el equipo de SAC para asegurar continuidad operativa y SLA
• Gestionar atención y resolución de reclamos, registro y cierre de casos
• Preparar y analizar encuestas e indicadores de satisfacción de clientes y proponer mejoras
• Monitorear indicadores de gestión y cumplimiento de SLA
• Supervisar ingreso de notas de venta, coordinación de proceso comercial, logístico y servicio técnico
• Coordinar facturación mensual y cumplimiento de SLA
• Coordinar entregas de equipos y capacitaciones, asegurando experiencia positiva para el cliente
• Trabajar con otras áreas para resolver requerimientos transversales
• Actuar como back-up del equipo de ejecutivas de Servicio al Cliente cuando se requiera
• Impulsar mejoras de procesos y herramientas para elevar calidad y eficiencia

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Análisis de datos

Comunicación efectiva

Education

Ingeniería Industrial

Ingeniería Comercial

Técnico Superior en Administración

Tools

SAP Business One

Salesforce

Excel

Job description

En Alta Tecnología Médica (ATM) buscamos incorporar a un/a Jefe/a de Servicio al Cliente que lidere nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente (SAC), asegurando altos estándares de atención, oportunidad y calidad, y promoviendo permanentemente la mejora de la experiencia de nuestros clientes.¿Cuál será tu propósito?Liderar la gestión de Servicio al Cliente, asegurando una experiencia sobresaliente en los distintos puntos de interacción con ATM. Serás responsable de organizar y conducir al equipo SAC, velando por la atención oportuna de los requerimientos, el cumplimiento de los niveles de servicio, la adecuada resolución de reclamos y la identificación de oportunidades de mejora a partir de indicadores y de la percepción de nuestros clientes.Tus principales responsabilidadesLiderar, organizar y coordinar al equipo de Servicio al Cliente, distribuyendo funciones, tareas y horarios para asegurar la continuidad operacional y el cumplimiento de los estándares de servicio de la compañía.Gestionar la atención y resolución de reclamos de clientes, asegurando su adecuado registro, seguimiento, respuesta y cierre.Preparar, analizar y realizar seguimiento a las encuestas e indicadores de satisfacción de clientes, identificando oportunidades y proponiendo acciones de mejora.Monitorear los principales indicadores de gestión del área y el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).Supervisar el ingreso y seguimiento de notas de venta, así como las coordinaciones de mayor complejidad asociadas al proceso comercial, logístico y de servicio técnico.Supervisar la gestión de facturación mensual, asegurando su oportunidad y el cumplimiento de los SLA definidos.Coordinar las entregas de equipos y las capacitaciones asociadas, velando por una adecuada experiencia del cliente.Coordinarse con las distintas áreas de la compañía para resolver oportunamente requerimientos que involucren procesos transversales.Actuar como back-up del equipo de ejecutivas de Servicio al Cliente cuando las necesidades operacionales lo requieran.Impulsar mejoras en los procesos, procedimientos y herramientas del área que contribuyan a elevar la calidad y eficiencia del servicio.¿Qué buscamos en ti?Formación y experienciaIngeniería Industrial, Ingeniería Comercial o carreras afines; o formación Técnica de Nivel Superior en Administración o áreas relacionadas.Al menos 5 años de experiencia profesional, incluyendo un mínimo de 2 años liderando equipos en áreas de servicio o atención al cliente.Experiencia gestionando procesos de atención y resolución de requerimientos de clientes internos y externos.Conocimientos y habilidades técnicasManejo de SAP Business One – notas de pedido, facturación, notas de crédito, notas de débito, facturas de reserva de proveedores y clientes, Socios de Negocio (excluyente).Experiencia en gestión de satisfacción del cliente mediante encuestas, indicadores y planes de mejora.Experiencia en tratamiento, seguimiento y resolución de reclamos.Manejo de Excel.Deseable experiencia con CRM de Servicio al Cliente, como Salesforce u otras plataformas equivalentes.Deseable conocimiento de documentos y procesos contables asociados a facturación.Competencias que valoramosLiderazgo y capacidad para organizar, desarrollar y coordinar equipos de trabajo.Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para relacionarse eficazmente con clientes internos y externos.Capacidad de análisis, resolución de problemas y toma de decisiones.Organización, proactividad y orientación al cumplimiento y calidad.¿Qué ofrecemos?Modalidad de trabajo híbrida en nuestra Oficina Central.Seguro Complementario de Salud sin costo para el colaborador.Afiliación a Caja de Compensación Los Andes.Incorporarte a una empresa especializada en tecnología médica y con una trayectoria consolidada en el mercado.Un rol de liderazgo con impacto directo en la experiencia de nuestros clientes y en la mejora de nuestros procesos de servicio.Si te motiva liderar personas, mejorar procesos y construir experiencias de servicio de excelencia, te invitamos a postular y ser parte de ATM.