Líder de Mesa de Ayuda y Operaciones TI

TAWA Recursos Humanos

Santiago

Hybrid

CLP 13,202,000 - 15,814,000

Full time

5 days ago

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Benefits offered by this job

Jornada 40h/semana

Modalidad híbrida

Colación diaria $5.000 por día

Job summary

Progreso busca un Service Desk Manager (SDM) para dirigir la Mesa de Ayuda y coordinar incidentes y requerimientos tecnológicos. El/la candidato/a supervisará tickets, gestionará equipos y garantizará el cumplimiento de SLA, colaborando con las unidades de negocio para mantener la continuidad operativa.

La posición es híbrida en la Gerencia de Tecnología e Innovación, con foco en mejorar procesos y atención a usuarios en el sector financiero.

Qualifications

Experiencia mínima 5 años en soporte TI, operaciones o gestión de servicios tecnológicos.
Experiencia en coordinación de Mesa de Ayuda, soporte TI o gestión de servicios tecnológicos.

Responsibilities

Supervisar el registro, clasificación, priorización y seguimiento de tickets en GLPI u otras plataformas corporativas.
Coordinar la asignación de casos a los equipos especializados, de acuerdo con la naturaleza y prioridad de cada solicitud.
Asegurar el cumplimiento de SLA y tiempos de resolución.
Mantener comunicación con la Mesa de Servicio Técnica (MDS) de Chile y Perú.
Liderar al equipo de la Mesa de Ayuda y promover buenas prácticas.
Resolver contingencias que afecten la continuidad del servicio.
Monitorear SLA, tiempos de resolución y volumen de tickets.
Identificar mejoras en procesos y herramientas de atención.
Coordinar comunicaciones ante incidencias masivas.
Liderar coordinación de incidentes críticos y restablecer servicio.
Documentar causas, acciones y medidas preventivas.