SERVICE MANAGER

Confidencial; Santiago; On-site; CLP 4,200,000 - 6,400,000; Full time

Job summary

Confidencial en Santiago, Chile, busca un Service Manager para coordinar la entrega de servicios tecnológicos, asegurando continuidad operativa y satisfacción del cliente. Se requieren habilidades en ITIL, gestión de incidentes y análisis de KPI, con foco en optimización de recursos y presupuesto.

El rol implica liderar un equipo, gestionar cambios y reportar resultados a la dirección. Se valorará experiencia en coordinación interdepartamental y enfoque en la calidad del servicio.

Qualifications

• Conocimientos de ITIL o marcos de gestión de servicios.
• Manejo de Excel avanzado y experiencia en análisis de indicadores de gestión.
• Conocimientos de gestión de proyectos, planificación y administración de recursos.
• Se valorarán habilidades de coordinación y liderazgo.

Responsibilities

• Liderar y coordinar al equipo de servicio, asegurando el cumplimiento de objetivos y estándares de calidad.
• Supervisar la continuidad y el cumplimiento de los servicios acordados con los clientes.
• Gestionar incidentes, problemas y cambios, coordinando acciones para su resolución.
• Monitorear KPI, SLA y satisfacción del cliente.
• Elaborar informes de gestión, identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones.
• Coordinar con áreas para optimizar recursos, controlar presupuesto y mejorar la calidad del servicio.

Skills

ITIL

Excel avanzado

Análisis de KPI

Gestión de proyectos

Planificación

Administración de recursos

Education

Ingeniería en Ejecución

Informática

Administración de Empresas

Gestión de Servicios

Job description

Buscamos Service Manager! Buscamos un/a Service Manager responsable de coordinar y supervisar la entrega de servicios tecnológicos, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio, la continuidad operacional y la satisfacción de nuestros clientes.

Principales responsabilidades

• Liderar y coordinar al equipo de servicio, asegurando el cumplimiento de los objetivos y estándares de calidad.
• Supervisar la continuidad y el cumplimiento de los servicios comprometidos con los clientes.
• Gestionar incidentes, problemas y cambios, coordinando las acciones necesarias para su resolución.
• Monitorear indicadores de gestión (KPI), acuerdos de nivel de servicio (SLA) y satisfacción del cliente.
• Elaborar informes de gestión, identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones.
• Coordinar con las distintas áreas para optimizar los recursos, controlar el presupuesto y mejorar la calidad del servicio.

Requerimientos

• Título profesional de al menos 8 semestres en Ingeniería en Ejecución, Informática, Administración de Empresas, Gestión de Servicios o carrera afín.
• Mínimo 4 años de experiencia en el cargo o en posiciones similares.
• Conocimientos de ITIL o marcos de gestión de servicios, gestión de incidentes, problemas y cambios.
• Manejo de Excel avanzado y experiencia en análisis de indicadores de gestión.
• Conocimientos de gestión de proyectos, planificación y administración de recursos.

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