Analista de Mesa de Ayuda Informática Junior

BancoEstado; Santiago; Presencial; CLP 7.254.000 - 10.044.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bono por escolaridad

Bonos por vacaciones

Jardín infantil

Sala cuna

Programa anual de becas

Aguinaldos

Acceso a balnearios BancoEstado

Descripción de la vacante

BancoEstado busca un profesional para apoyar la gestión operativa de la Mesa de Ayuda Informática, asegurando el cumplimiento de procesos, SLA y continuidad de servicios tecnológicos. Se busca proactividad para identificar mejoras y fortalecer la experiencia de atención.

Se valorará experiencia en Service Desk, manejo de incidentes y gestión de conocimiento, con foco en calidad y servicio al usuario. Jornada de 40 horas semanales, con beneficios y desarrollo en la organización.

Formación

• Formación técnica de nivel superior o universitaria en Informática, Computación, Ingeniería en Ejecución Informática o afín.
• Experiencia en mesas de ayuda, Service Desk, soporte tecnológico o administración de plataformas productivas.
• Gestión TI: incidentes, requerimientos, problemas, escalamiento y seguimiento de tickets.
• Conocimiento en control de SLA, métricas operacionales, reportabilidad y análisis de calidad de servicio.
• Manejo de Office, Excel avanzado, PowerPoint, Outlook, Teams, OneDrive, Word y deseable Power BI.

Responsabilidades

• Supervisar el cumplimiento de procesos, estándares y protocolos de la Mesa de Ayuda Informática.
• Monitorear indicadores operacionales y niveles de servicio, asegurando el cumplimiento de SLA.
• Verificar el correcto funcionamiento de aplicativos, plataformas y enlaces de comunicación que soportan la operación.
• Identificar desviaciones, brechas o quiebres operativos que afecten la calidad, oportunidad o continuidad del servicio.
• Analizar la base de incidentes y requerimientos para identificar tendencias y posibles incidentes masivos.
• Coordinar acciones de mitigación y escalamiento frente a contingencias tecnológicas o fallas de alto impacto.
• Atender y resolver casos complejos o especializados no resueltos por niveles 1 y 2.
• Documentar hallazgos y proponer medidas preventivas o correctivas.

Conocimientos

Mesa de ayuda

Service Desk

Gestión de incidentes

SLA y métricas

Office avanzado

Power BI

Educación

Formación técnica en Informática

Herramientas

Microsoft 365

Descripción del empleo

BancoEstado busca un profesional para apoyar la gestión operativa de la Mesa de Ayuda Informática, asegurando el cumplimiento de procesos, SLA y continuidad de servicios tecnológicos. Se busca proactividad para identificar mejoras y fortalecer la experiencia de atención.

Se valorará experiencia en Service Desk, manejo de incidentes y gestión de conocimiento, con foco en calidad y servicio al usuario. Jornada de 40 horas semanales, con beneficios y desarrollo en la organización.