Jefe de Servicio TI

itechi; Santiago; On-site; CLP 66,960,000 - 94,860,000; Full time

Job summary

itechi en Chile busca un Jefe de Servicio TI para liderar las operaciones diarias, gestionar incidentes y cambios, y asegurar el cumplimiento de SLA. Se supervisará al equipo de soporte técnico y se trabajará para alinear soluciones de TI con los objetivos del negocio.

La persona ideal cuenta con certificaciones ITIL v3 y ITIL 4 vigentes, habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos para garantizar servicios estables y de calidad.

Qualifications

• Certificación ITIL v3 vigente (mandatorio).
• Certificación ITIL 4 vigente (mandatorio).
• Conocimientos en gestión de incidentes, problemas y cambios.

Responsibilities

• Liderar y gestionar las operaciones diarias del servicio de TI.
• Supervisar la gestión de incidentes, asegurando una resolución rápida y eficiente.
• Gestionar el proceso de cambios, minimizando riesgos e interrupciones.
• Asegurar el cumplimiento de los SLA.
• Dirigir, motivar y desarrollar al equipo de soporte técnico.
• Implementar y mejorar procesos y procedimientos de TI.
• Colaborar con otros departamentos para alinear las soluciones de TI con los objetivos del negocio.

Skills

ITIL v3

ITIL 4

Gestión de incidentes

Gestión de problemas

Gestión de cambios

SLAs

Liderazgo

Comunicación

Job description

Jefe de Servicio TI

Resumen del Puesto

Estamos en la búsqueda de un profesional para ocupar la posición de Jefe de Servicio TI. El rol principal será liderar las operaciones de TI, asegurando la gestión de incidentes, cambios y el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), además de supervisar al equipo de soporte técnico.

Responsabilidades

• Liderar y gestionar las operaciones diarias del servicio de TI.
• Supervisar la gestión de incidentes, asegurando una resolución rápida y eficiente.
• Gestionar el proceso de cambios, minimizando riesgos e interrupciones.
• Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
• Dirigir, motivar y desarrollar al equipo de soporte técnico.
• Implementar y mejorar procesos y procedimientos de TI.
• Colaborar con otros departamentos para alinear las soluciones de TI con los objetivos del negocio.

Requisitos

• Certificación ITIL v 3 vigente. (mandatorio)
• Certificación ITIL 4 vigente. (mandatorio)
• Conocimientos en gestión de incidentes, problemas y cambios.
• Comprensión de los SLAs y su aplicación en entornos de TI.
• Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.

Ofrecemos

• Contrato laboral estable.
• Remuneración competitiva acorde al mercado y la experiencia.