Líder de Operaciones TI Bilingüe — Gestión de SLA y Mejora

Confidencial; Santiago; On-site; CLP 27,900,000 - 50,220,000; Full time

Job summary

Confidencial busca un Coordinador/a Senior de Servicios TI para liderar la entrega operativa de servicios TI en Chile, asegurando una operación estable, eficiente y orientada al cliente.

El/la candidato/a coordinará equipos técnicos, supervisará la operación diaria y gestionará la relación con el cliente, asegurando SLA y KPI, impulsando mejoras y la continuidad de servicios en entornos de alta criticidad.

Qualifications

• 5 años mínimo de experiencia liderando la entrega de servicios TI.
• Experiencia gestionando incidentes, requerimientos, cambios, problemas y SLA/KPI.
• Experiencia como principal punto de contacto operativo con clientes.
• Experiencia en entornos corporativos de alta criticidad o alta disponibilidad.

Responsibilities

• Liderar y coordinar al equipo de soporte TI asignado al servicio.
• Planificar y distribuir recursos entre las distintas áreas técnicas y de soporte.
• Gestionar incidentes, requerimientos, cambios, problemas y tareas recurrentes.
• Actuar como principal punto de contacto operativo con el cliente.
• Coordinar reuniones de seguimiento, gestionar prioridades, riesgos y escalaciones.
• Monitorear el cumplimiento de SLA, KPI y estándares de calidad del servicio.
• Elaborar y presentar reportes operacionales semanales, mensuales y de incidentes críticos.
• Analizar indicadores, identificar desviaciones e implementar acciones correctivas y preventivas.
• Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos.
• Asegurar el cumplimiento de procesos, procedimientos, documentación operacional y estándares de seguridad.
• Promover una cultura de colaboración, accountability y orientación al cliente.

Education

Ingeniería en Informática, Telecomunicaciones, Redes o afín

Inglés avanzado

Job description

Confidencial busca un Coordinador/a Senior de Servicios TI para liderar la entrega operativa de servicios TI en Chile, asegurando una operación estable, eficiente y orientada al cliente.

El/la candidato/a coordinará equipos técnicos, supervisará la operación diaria y gestionará la relación con el cliente, asegurando SLA y KPI, impulsando mejoras y la continuidad de servicios en entornos de alta criticidad.