Lead IT End-User Services & Improvements

Banco Falabella; Chile; A distancia; CLP 12.000.000 - 18.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Banco Falabella busca un líder de IT para dirigir un equipo de servicios al usuario final, asegurando la gestión de requerimientos e incidentes end-to-end y buscando mejoras continuas en la experiencia del cliente.

Se valorará experiencia en transformación digital, metodologías ágiles e ITSM, con capacidad de presentar avances y planes de acción a la alta dirección. Posición en Providencia, Santiago, Chile; trabajo presencial y colaboración entre equipos.

Formación

• Experiencia liderando mesa de ayuda y soporte al usuario final.
• Experiencia en proyectos de transformación digital (implementaciones, automatización).
• Conocimientos de ITIL y metodologías ágiles.

Responsabilidades

• Liderar un equipo de IT enfocado en servicios para usuario final.
• Gestionar requerimientos e incidentes end-to-end asegurando el close-loop.
• Proponer y liderar planes de mejora para experiencia del usuario y eficiencia.
• Liderar planes de automatización de requerimientos e incidentes con equipos de desarrollo.
• Generar presentaciones ejecutivas sobre el estado del servicio y planes de mejora.
• Vivir los valores de ITSM: Empatía, Colaboración, Excelencia, Innovación y Transparencia.

Conocimientos

Liderazgo IT

ITIL

Metodologías ágiles

ITSM herramientas

Transformación digital

Herramientas

World Class ITSM

Descripción del empleo

Banco Falabella busca un líder de IT para dirigir un equipo de servicios al usuario final, asegurando la gestión de requerimientos e incidentes end-to-end y buscando mejoras continuas en la experiencia del cliente.

Se valorará experiencia en transformación digital, metodologías ágiles e ITSM, con capacidad de presentar avances y planes de acción a la alta dirección. Posición en Providencia, Santiago, Chile; trabajo presencial y colaboración entre equipos.