Jefe de Experiencia del Cliente – Liderazgo CX

Salcobrand; Santiago; Presencial; CLP 60.000.000 - 90.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Salcobrand busca un/a Jefe de Diseño de Experiencia de Clientes para liderar la estrategia de experiencia en todos los puntos de contacto, articulando acciones con operaciones, comercial y logística para resolver fricciones y elevar la satisfacción del cliente.

Entre sus funciones, mapear journeys, gestionar VoC, cerrar el bucle con áreas, y promover una cultura centrada en el Cliente, junto a la formación de equipos de apoyo.

Formación

• Título profesional en Ingeniería Comercial, Civil, Administración o similar (Excluyente).
• Experiencia 3–5 años liderando CX o servicios en retail, salud o e-commerce.
• Conocimientos en Design Thinking, Journey Mapping, Agile; manejo VoC y análisis de datos.

Responsabilidades

• Mapear y actualizar Customer Journey en canales presenciales y remotos.
• Gestionar VoC (NPS, verbatims, encuestas) e integrar Reportes Ejecutivos.
• Diseñar e implementar iniciativas para recuperar clientes detractores.
• Liderar mesas de trabajo con Operaciones, Comercial, TI y Logística.
• Promover formación centrada en el Cliente para equipos y soporte.

Conocimientos

CX Methodologies

Journey Mapping

Agile

VoC Metrics

Power BI

SQL Básico

Leadership

Customer Experience

Educación

Ingeniería Comercial / Civil / Admin

Herramientas

Power BI

SQL

Descripción del empleo

Salcobrand busca un/a Jefe de Diseño de Experiencia de Clientes para liderar la estrategia de experiencia en todos los puntos de contacto, articulando acciones con operaciones, comercial y logística para resolver fricciones y elevar la satisfacción del cliente.

Entre sus funciones, mapear journeys, gestionar VoC, cerrar el bucle con áreas, y promover una cultura centrada en el Cliente, junto a la formación de equipos de apoyo.