Jefe Experiencia de Cliente - Estrategia Multicanal e IA

Bice Vida Compania De Seguros S A; Santiago; Presencial; CLP 46.872.000 - 72.540.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

BICE Vida busca un Jefe Experiencia Clientes para la Gerencia Divisional de Estrategia y Marketing, responsable de liderar la estrategia de experiencia y diseñar el journey del cliente en todos los canales. Será el responsable de medir NPS, SLA y satisfacción, y de movilizar a las divisiones para ejecutar la estrategia.

Se requiere visión estratégica y capacidad de innovación en IA para mejoras de experiencia. La posición es de jornada completa, ubicada en Metropolitana, Las Condes, Santiago.

Formación

• Líder de proyectos y equipos enfocados en experiencia del cliente.
• Capacidad para analizar indicadores (NPS, SLA, reclamos) y derivar mejoras.
• Habilidades de comunicación y coordinación entre áreas.

Responsabilidades

• Diseñar y gobernar el journey de experiencia del cliente en todos los canales (web, app, sucursales, call center).
• Administrar la plataforma de mensajería y su gobernanza, definiendo estándares de uso e integración.
• Estudiar NPS y otros indicadores, identificando causas raíz y oportunidades de mejora.
• Coordinar a divisiones para impulsar la estrategia de experiencia.
• Explorar e implementar tecnologías de IA para agentes y automatizaciones.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de experiencia

Análisis de datos

NPS

Descripción del empleo

BICE Vida busca un Jefe Experiencia Clientes para la Gerencia Divisional de Estrategia y Marketing, responsable de liderar la estrategia de experiencia y diseñar el journey del cliente en todos los canales. Será el responsable de medir NPS, SLA y satisfacción, y de movilizar a las divisiones para ejecutar la estrategia.

Se requiere visión estratégica y capacidad de innovación en IA para mejoras de experiencia. La posición es de jornada completa, ubicada en Metropolitana, Las Condes, Santiago.