Especialista Experiencia Clientes

Banco de Chile; Santiago; Presencial; CLP 12.000.000 - 18.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Banco de Chile busca Especialista de Experiencia al Cliente para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y apoyar a sucursales con mayor oportunidad de mejora, contribuyendo a una experiencia de cliente excepcional.

La posición requiere al menos 2 años de experiencia en banca, Excel avanzado y disponibilidad para viajar, con foco en diagnóstico de comportamientos, visitas a sucursales y acción sobre planes de mejora.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en la banca.
• Excel Avanzado.
• Disponibilidad para viajar.

Responsabilidades

• Realizar diagnósticos de los comportamientos en sucursales (hábitos y conductas).
• Realizar visitas, tanto en Santiago como regiones, de sucursales con mayor oportunidad de mejora.
• Identificar las causas raíz que pueden estar influyendo negativamente en la percepción de nuestros servicios.
• Generar planes de trabajo.
• Hacer seguimiento para mejorar los estándares de Recomendación y Satisfacción.

Conocimientos

Excel Avanzado

Descripción del empleo

¡Buscamos a profesionales que vivan la transformación, impulsen la innovación, se adapten ágilmente a los cambios y aprendan de los desafíos!

Somos una organización que se adapta y vive la transformación a través de la innovación de productos y servicios, por eso buscamos a profesionales que sean protagonistas activos de sus logros personales y grupales para integrar el gran equipo de Banca Digital del Chile y aportar a la experiencia del cliente, contribuir, definir y ejecutar la estrategia comercial del Banco en sus diferentes segmentos, entregando un servicio de excelencia a largo plazo a través de los canales de atención de clientes y del Programa de Lealtad.

¡Con colaboración construimos el mejor banco para nuestros clientes!

Buscamos un Especialista de Experiencia al Cliente, quien tendrá que velar por el cumplimiento de los estándares de calidad propuestos por el Banco, entregando apoyo a sucursales que se encuentran con mayor oportunidad de mejora.

Funciones:

• Realizar diagnósticos de los comportamientos en Sucursales (hábitos y conductas).
• Realizar visitas, tanto en Santiago como regiones, de sucursales con mayor oportunidad de mejora.
• Identificar las causas raíz que pueden estar influyendo negativamente en la percepción de nuestros servicios.
• Generar planes de trabajo.
• Hacer seguimiento para mejorar los estándares de Recomendación y Satisfacción.
• Disponibilidad para viajar.
• Experiencia mínima de 2 años en la Banca
• Excel Avanzado

En Banco de Chile estamos comprometidos con la Inclusión, por eso, hemos desarrollado un programa para apoyar y acompañar a trabajadores con discapacidad. ¡Postula y se parte del Chile!