Líder de Experiencia del Cliente | Mejora Continua

Cygnus; Vitacura; On-site; CLP 28,000,000 - 42,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato por reemplazo de pre y postn

Oportunidad de proyectos transversales

Job summary

Cygnus busca un/a Líder de Experiencia Clientes para impulsar iniciativas que fortalezcan la satisfacción y fidelización de los clientes, analizando el recorrido y los puntos de contacto para identificar brechas y oportunidades de mejora.

Se requiere título en Ingeniería Comercial o Civil Industrial, experiencia en proyectos de experiencia de clientes, postgrado deseable, manejo avanzado de PowerPoint y Excel, e inglés intermedio con buena redacción. Contrato por reemplazo de pre y postnatal.

Qualifications

• Título profesional de Ingeniería Comercial o Ingeniería Civil Industrial.
• Deseable experiencia participando en proyectos o procesos con impacto en la experiencia de clientes.
• Deseable postgrado en Experiencia de Clientes, Diseño de Servicios o Innovación.
• Manejo avanzado de PowerPoint.
• Manejo intermedio de Excel.
• Inglés intermedio excelente redacción, gramática y ortografía.

Responsibilities

• Analizar y mapear el recorrido de los clientes durante las distintas etapas de su experiencia con los productos y servicios de la compañía.
• Identificar brechas, necesidades y oportunidades de mejora en los diferentes puntos de contacto con los clientes.
• Impulsar iniciativas de mejora continua, trabajando de manera transversal con distintas áreas de la organización.
• Liderar proyectos enfocados en mejorar la experiencia y satisfacción de los clientes.
• Realizar seguimiento y monitoreo de indicadores de experiencia de clientes, tales como NPS, reclamos y reputación digital.
• Elaborar y presentar planes de acción, avances y resultados, proponiendo soluciones orientadas a optimizar los procesos y la experiencia del cliente.

Skills

Experiencia de cliente

Análisis de procesos

Liderazgo de proyectos

Inglés intermedio

Education

Ingeniería Comercial

Ingeniería Civil Industrial

Tools

PowerPoint

Excel

Job description

Cygnus busca un/a Líder de Experiencia Clientes para impulsar iniciativas que fortalezcan la satisfacción y fidelización de los clientes, analizando el recorrido y los puntos de contacto para identificar brechas y oportunidades de mejora.

Se requiere título en Ingeniería Comercial o Civil Industrial, experiencia en proyectos de experiencia de clientes, postgrado deseable, manejo avanzado de PowerPoint y Excel, e inglés intermedio con buena redacción. Contrato por reemplazo de pre y postnatal.