Líder en Experiencia de Clientes en Servicios Financieros

Empresaconfidencial; Las Condes; Hybrid; CLP 25,000,000 - 38,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalidad híbrida (2 a 3 días pres. en

Horario de oficina

Job summary

Empresaconfidencial busca un Especialista en Experiencia de Clientes para analizar la experiencia del cliente, identificar brechas y proponer mejoras en procesos. El rol coordinará proyectos transversales y presentará resultados a la organización, con enfoque en satisfacción y lealtad.

Requiere título en Ingeniería Comercial o Civil Industrial y experiencia mínima de 2 años en experiencia de clientes o procesos.

Qualifications

• Título profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
• Inglés intermedio.
• Experiencia en experiencia de clientes, mejora continua o transformación.
• Manejo intermedio de Excel y avanzado de PowerPoint.

Responsibilities

• Analizar la experiencia de clientes a lo largo del ciclo de relación.
• Identificar brechas y oportunidades de mejora en puntos de contacto.
• Impulsar iniciativas y mejoras de procesos centradas en la voz del cliente.
• Participar y coordinar proyectos centrados en el cliente transversalmente.

Skills

Inglés intermedio

PowerPoint

Education

Ingeniería Comercial / Ingeniería Civil Industrial o afín

Tools

PowerPoint

Microsoft Excel

Job description

Importante empresa internacional del sector financiero y asegurador busca incorporar a un(a) Especialista en Experiencia de Clientes , quien tendrá un rol clave en la identificación de oportunidades de mejora, el análisis de la experiencia del cliente y el impulso de iniciativas transversales orientadas a fortalecer la satisfacción y lealtad de los clientes.

Principales desafíos:

Analizar la experiencia de los clientes a lo largo de su ciclo de relación con la compañía. Identificar brechas y oportunidades de mejora en los distintos puntos de contacto. Impulsar iniciativas y mejoras de procesos, promoviendo que la voz del cliente esté presente en la toma de decisiones. Participar y coordinar proyectos centrados en el cliente de forma transversal. Realizar seguimiento a indicadores de experiencia y satisfacción, tales como NPS, reclamos y otros KPI asociados. Presentar planes de acción, avances y resultados a distintas instancias de la organización.

Requisitos:

• Título profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
• Deseable especialización o postgrado en Experiencia de Clientes, Diseño de Servicios, Innovación o áreas relacionadas.
• Experiencia de al menos 2 años en experiencia de clientes, mejora continua, transformación, gestión de procesos o proyectos con impacto en clientes.
• Experiencia en empresas de servicios, seguros, banca, retail, telecomunicaciones, salud, cajas de compensación o industrias afines.
• Manejo avanzado de PowerPoint.
• Manejo intermedio de Microsoft Excel.
• Inglés intermedio.

Se ofrece:

• Renta acorde al mercado.
• Modalidad híbrida (2 a 3 días presenciales en Las Condes).
• Horario de oficina.

Si te motiva transformar la voz del cliente en acciones concretas, liderar iniciativas de mejora y participar en proyectos que generen impacto real en la experiencia de las personas,