Ingeniero/a de Gestión Operacional y Experiencia de Clientes

Confidential Careers; Santiago; On-site; CLP 36,000,000 - 54,000,000; Full time

Job summary

Confidential Careers en Chile busca un/a Ingeniero/a de Gestión Operacional y Experiencia de Clientes para unirse a un equipo enfocado en mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.

La persona ideal es analítica, proactiva y capaz de coordinar áreas, identificar oportunidades de mejora y asegurar una experiencia de clientes de excelencia, manteniendo la continuidad de procesos y promoviendo soluciones sostenibles.

Qualifications

• Titulación en Ingeniería Civil Industrial, Comercial, Informática o afín.
• Gestión y desarrollo de proyectos, planificación y análisis de datos.
• Experiencia liderando proyectos multiárea en entornos tecnológicos.

Responsibilities

• Monitorear y analizar procesos operacionales, identificando desviaciones y oportunidades de mejora.
• Coordinar con diferentes áreas la implementación de soluciones frente a situaciones que afecten la continuidad y calidad del servicio.
• Analizar información e indicadores para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de optimización.
• Participar en la gestión de situaciones críticas, facilitando la coordinación y respuesta de los equipos involucrados.
• Proponer e impulsar acciones de mejora que optimicen procesos y fortalezcan la experiencia de clientes.
• Realizar seguimiento a planes de acción, compromisos e iniciativas de mejora continua.
• Elaborar reportes de gestión que faciliten la toma de decisiones y evalúen resultados.

Skills

Gestión de proyectos

Planificación

Análisis de datos

Comunicación ejecutiva

Education

Ingeniería Civil Industrial

Ingeniería Comercial

Ingeniería Informática

Job description

Importante empresa se encuentra en búsqueda de un/a Ingeniero/a de Gestión Operacional y Experiencia de Clientes, para integrarse a un equipo enfocado en la mejora continua, eficiencia de procesos y calidad de servicio.

Buscamos a una persona analítica, proactiva y con capacidad para coordinar diferentes áreas, identificar oportunidades de mejora y contribuir a una experiencia de clientes de excelencia.

Contribuir a la continuidad y mejora de los procesos operacionales, identificando oportunidades de optimización, gestionando situaciones que puedan afectar la calidad del servicio y promoviendo soluciones oportunas y sostenibles.

El rol tendrá una participación activa en la coordinación de equipos, análisis de información y seguimiento de iniciativas orientadas a mejorar la eficiencia operacional y la experiencia de clientes.

Principales responsabilidades:

• Monitorear y analizar procesos operacionales, identificando desviaciones y oportunidades de mejora.
• Coordinar con diferentes áreas la implementación de soluciones frente a situaciones que puedan afectar la continuidad y calidad del servicio.
• Analizar información e indicadores para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de optimización.
• Participar en la gestión de situaciones críticas, facilitando la coordinación y respuesta de los equipos involucrados.
• Proponer e impulsar acciones de mejora que contribuyan a optimizar procesos y fortalecer la experiencia de clientes.
• Realizar seguimiento a planes de acción, compromisos e iniciativas de mejora continua.
• Elaborar reportes de gestión que faciliten la toma de decisiones y permitan evaluar resultados.

Requisitos del cargo:

• Nivel educativo: Titulado/a en Ingeniería Civil Industrial, Comercial, Informática o carrera afín.
• Conocimientos y habilidades: Gestión y desarrollo de proyectos, planificación, análisis de datos y comunicación ejecutiva. Comprensión técnica para interpretar y cuestionar a alto nivel APIs, integraciones, diagramas y flujos sistémicos, y desenvolverse con comodidad en entornos de desarrollo, QA y producción.
• Experiencia: Experiencia comprobable liderando proyectos que involucren múltiples áreas. Deseable experiencia en servicios de complejidad tecnológica y operacional similar.