Customer Success Leader

Confidencial; Santiago; On-site; CLP 26,784,000 - 46,872,000; Full time

Job summary

Confidencial, empresa del sector logístico, busca un/una Customer Success Leader para integrarse a su Dirección Comercial en Chile. Buscamos persona orientada al cliente, con visión estratégica y foco en mejora continua, capaz de fortalecer relaciones con clientes y contribuir al crecimiento sostenible mediante una experiencia de servicio de excelencia.

Entre las responsabilidades destacan liderar estrategias de fidelización, onboarding y seguimiento de clientes, coordinar capacitación y generar

Qualifications

• Mínimo 2 años en posiciones de Customer Success, Customer Experience, Gestión de Clientes, Implementación de Servicios, Gestión de Cuentas o áreas afines.
• Experiencia en atención y relacionamiento con clientes corporativos.
• Experiencia en diseño, implementación y análisis de encuestas de satisfacción (NPS y CSAT).
• Manejo de CRM, herramientas de gestión de proyectos, tableros de control, automatización de procesos y análisis de indicadores.

Responsibilities

• Liderar, manejar y monitorear las estrategias de fidelización del cliente, acompañando al cliente durante todo el proceso de venta y postventa, para lograr la correcta implementación de nuevos procesos, servicios y productos en la empresa, contribuyendo a la satisfacción del cliente interno y externo.
• Realizar el onboarding y seguimiento inicial de clientes implementados, asegurando una transición ordenada desde la venta hasta la operación del servicio, con el objetivo de lograr una implementación eficiente y una experiencia inicial satisfactoria para el cliente.
• Coordinar y validar que el cliente reciba la capacitación, información y herramientas necesarias para utilizar correctamente los productos o servicios contratados, facilitando el uso adecuado de éstos y fortaleciendo su autonomía en la operación diaria.
• Elaborar reportes, presentaciones e informes de gestión que brinden visibilidad al cliente y a la compañía sobre avances, pendientes, indicadores, oportunidades y próximos pasos, facilitando la toma de decisiones y asegurando el seguimiento de compromisos, indicadores y oportunidades de mejora.

Skills

Enfoque al cliente

Visión estratégica

Mejora continua

Education

Título profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Marketing, Customer Experience o carreras afines

Tools

Excel

PowerPoint

Gestión de proyectos

CRM

Job description

¡Únete a nuestro equipo como Customer Success Leader!

Importante empresa del rubro logístico se encuentra en búsqueda de un/a Customer Success Leader para incorporarse a su Dirección Comercial.

Buscamos una persona orientada al cliente, con visión estratégica y foco en la mejora continua, capaz de fortalecer las relaciones con clientes y contribuir al crecimiento sostenible del negocio mediante una experiencia de servicio de excelencia.

Principales responsabilidades

Liderar, manejar y monitorear las estrategias de fidelización del cliente, acompañando al cliente durante todo el proceso de venta y postventa, para lograr la correcta implementación de nuevos procesos, servicios y productos en la compañía, contribuyendo a la satisfacción del cliente interno y externo.

Realizar el onboarding y seguimiento inicial de clientes implementados, asegurando una transición ordenada desde la venta hasta la operación del servicio, con el objetivo de lograr una implementación eficiente y una experiencia inicial satisfactoria para el cliente.

Coordinar y validar que el cliente reciba la capacitación, información y herramientas necesarias para utilizar correctamente los productos o servicios contratados, facilitando el uso adecuado de éstos y fortaleciendo su autonomía en la operación diaria.

Elaborar reportes, presentaciones e informes de gestión que brinden visibilidad al cliente y a la compañía sobre avances, pendientes, indicadores, oportunidades y próximos pasos, facilitando la toma de decisiones y asegurando el seguimiento de compromisos, indicadores y oportunidades de mejora.

Entre otras.

Requisitos

Formación

• Título profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Marketing, Customer Experience o carreras afines.

Conocimientos

• Manejo avanzado de Excel y PowerPoint.


• Inglés intermedio o avanzado.


• Manejo de herramientas de gestión de proyectos.


• Deseable conocimiento de metodologías Lean y mejora continua.

Experiencia

• Al menos 2 años en posiciones de Customer Success, Customer Experience, Gestión de Clientes, Implementación de Servicios, Gestión de Cuentas o áreas afines.


• Experiencia en atención y relacionamiento con clientes corporativos.


• Experiencia en diseño, implementación y análisis de encuestas de satisfacción (NPS y CSAT).


• Manejo de CRM, herramientas de gestión de proyectos, tableros de control, automatización de procesos y análisis de indicadores.

Si te apasiona construir relaciones de largo plazo con clientes, liderar proyectos de implementación y generar experiencias de alto valor, te invitamos a postular y ser parte de nuestro equipo!